近日，在2023年中國銀行業保險業服務創新峰會上，渤海銀行股份有限公司（以下簡稱“渤海銀行”）憑借在新市民金融服務領域的持續探索，以其“服務新市民創新案例”成功入選2022年中國銀行業保險業服務創新案例。

此次服務創新峰會以“創新金融服務 共建美好生活”為主題，由中國銀保監會主管的《中國銀行保險報》發起并舉辦，以期進一步激發銀行業保險業機構的創新活力，優化金融服務，更好保護金融消費者合法權益、提升金融素養。同步開展的“年度服務創新案例”征集活動則聚焦挖掘行業服務創新的優秀實踐案例，渤海銀行從中脫穎而出，更加體現該行在服務新市民方向的創新舉措與優秀成果，獲得業內廣泛認可。

創新金融產品 優化基礎服務

去年3月，銀保監會、中國人民銀行印發《關于加強新市民金融服務工作的通知》，針對新市民在創業、就業、住房、教育、醫療、養老等重點領域的金融需求，鼓勵引導銀行保險機構積極做好與現有支持政策的銜接。一年以來，渤海銀行積極落實通知要求，堅持“以人民為中心”的發展理念，不斷努力提升金融服務的適應性、普惠性和競爭力。

面對農民工、新畢業大學生、跨地區流動就業人員等流動就業群體，渤海銀行不斷提升優化賬戶開立、工資發放等金融服務便利性，強化營業網點賬戶服務管理，如推行個人簡易開戶服務，制定簡易開戶服務工作指引；支持異地銀行賬戶開立、補換卡、銀行賬戶功能升降級、銷戶；建立特殊群體上門服務機制等專屬服務。

服務吸納新市民創業、就業的主力軍——小微企業過程中，渤海銀行積極走進企業、商圈、社區，深入與小微企業開展互動，宣傳普惠產品，深入挖掘新市民群體就業創業的金融需求，破解部分中小微企業融資“最后一公里”難題。該行對于受疫情影響無法按時還款的普惠型小微企業，采取延期還本付息并給予免收罰息安排，主動減免小微企業及個體工商戶的支付手續費及其他手續費。

為了讓群眾住得起、住得穩、住得安心，助力新市民扎根城市，渤海銀行深入優化新市民合理購房信貸政策，切實貫徹差異化住房信貸政策，助力新市民讓“他鄉”變“家鄉”。在滿足新市民按揭貸款便捷化需求上，渤海銀行還優化提前還款線上預約等方式，減少新市民辦理住房按揭貸款相關業務的時間。并持續升級“金領貸”等消費貸產品，實現純線上業務申請及審批，不斷滿足新市民安家落戶的差異化消費需求上。

在滿足“安居樂業”需求的同時，渤海銀行持續加強探索新市民金融服務創新和增強新市民金融風險防范意識，以金融助力“新市民”奔向美好生活。渤海銀行手機銀行6.0版本通過搭建“渤攬惠”開放的生態場景平臺，積極引入服務新市民的各類服務場景，如在裝修領域引入紅星美凱龍家居；在教育領域引入校外寶、蜻蜓FM，并打造涵蓋金融快訊、KOL財富號、投教課程、直播視頻的金融資訊體系，為廣大用戶提供金融資訊教育服務；在汽車領域打造車主頻道，為用戶提供年檢代辦、違章查詢繳費、油卡充值等汽車相關服務，全力保障包括新市民群體在內的廣大消費者金融業務辦理的效率，提高金融服務便捷度。而在大連、青島、成都、南昌等發展較快、新市民聚集較多的城市，該行則通過線下宣講、駐點利群超市，設置金融知識科普攤位、發放金融知識宣傳折頁等方式面向廣大市民科普電信詐騙、安全用卡、存款保險、反假幣等內容。

新市民已成為我國城市建設的主力軍。未來，渤海銀行將繼續堅持“以人民為中心”的發展理念，把新市民金融作為業務發展的一個著力點，進一步釋放創新活力，精準對接新市民群體金融需求，用“金融活水”溫暖辛苦打拼的追夢人，以“金融之力”全心助力新市民更好地融入城市。

責任編輯：方杰