近日，首批互聯網應用適老化及無障礙改造優秀案例公布，微眾銀行憑借業界首創的無障礙版人臉識別和身份證識別功能，實現視障客戶獨立操作銀行App的目標，入選金融服務類優秀案例。

據悉，此次“互聯網應用適老化及無障礙改造優秀案例”征集活動是按照工業和信息化部信息通信管理局有關部署要求，由中國信息通信研究院牽頭會同中國互聯網協會在全國范圍內組織開展，旨在進一步推廣互聯網應用適老化及無障礙改造先進設計理念、技術創新等方面示范經驗，首批共有44家網站和手機App入選。

隨著科技的持續進步，越來越多種類的金融服務已完成線上化。然而對于視障群體來說，使用金融服務方面卻面臨重重阻礙，比如圖形驗證碼、對準人臉識別框識別困難。如何讓我國視障群體能輕松便捷地使用金融服務，增強其獲得感、幸福感和安全感，成為推進普惠金融的重要一環。

作為以科技為核心發展引擎的數字銀行，微眾銀行從2016年起就開始不斷發揮自身科技創新能力，升級優化無障礙服務，踐行普惠金融不留死角。2020年10月，微眾銀行推出“無障礙版”App，利用手機加速度傳感器、震動傳感器、陀螺儀，結合圖像處理、人臉檢測、AI語音合成等技術，設計了一套同時具備聽覺、觸覺的雙重反饋機制，首創性地完成了無障礙人臉識別、身份證識別功能；同時，優化信息組織和頁面布局，將常用功能以網格形和線性布局為主，方便視障用戶記憶頁面結構和功能位置；此外，微眾銀行針對性地設計了耳機模式，保護視障客戶的金融隱私。

2022年，微眾銀行還針對老年和視障用戶推出"空中柜臺"服務，服務專員可以通過語音和視頻，在線遠程為客戶辦理理財、退休金增值計劃等多項業務。

現實中視障人群可以使用“盲道”等城市無障礙設施，對于App來說，“信息無障礙”改造就像在互聯網里鋪設盲道一樣，可以更好地為視障人群服務。微眾銀行將秉持“讓金融普惠大眾”的初心，發揮自身數據科技優勢，持續優化適老化和無障礙服務，幫助社會各類群體平等、便利地獲取金融服務，助力普惠金融高質量發展。

責任編輯：陳愛