案例解析與提示

近年來，各類詐騙犯罪日益增多，電信詐騙手段防不勝防。鄞州銀行始終高度重視防范電信詐騙金融知識宣傳，將普及防范電信網絡詐騙知識、打擊電信詐騙違法行為的責任落在實處，不斷提升員工防范和識別電信網絡詐騙能力，練就了員工在業務辦理過程中的“火眼金睛”，及時幫助客戶攔截電信網絡詐騙。

案例一：

近日，客戶李女士神色慌張來到我行某網點，要求提高其手機銀行轉賬額度。大堂經理小王詢問李女士緣由，李女士一開始支支吾吾不肯回答，在小王的耐心追問下，李女士聲稱第一筆錢已經轉到指定賬戶，如果不再轉一筆，就會收不到說好的獎勵?！爸付ㄙ~戶”、“獎勵”，這些詞引起了小王的警覺，懷疑這是一起以刷單返傭為名的電信網絡詐騙。小王當即勸阻客戶，告知其這可能是一起電信詐騙，不能貿然轉賬，但李女士表示不會被騙，并要求當即操作轉賬。小王見暫時不能說服客戶，只能一邊安撫客戶，一邊將情況告知領導后協助柜員暫停了李女士的非柜面交易。然而李女士仍然執意要操作轉賬，并表示如果這里不行，將通過其他銀行或渠道向對方轉賬。小王隨即向當地派出所報告并在派出所的指示下向反詐中心報案，反詐中心積極破案，凍結轉入賬戶，竭力為李女士挽回了經濟損失。

案例二：

近日，客戶張女士慌忙來到我行某網點向工作人員尋求幫助。張女士稱京東“客服”電話聯系她，聲稱她在京東金融平臺開通的某項業務因未實名認證必須馬上關閉，否則將影響其個人征信。張女士通過了“客服”的QQ好友添加，隨后根據“客服”要求下載了“天天理財”APP，綁定了銀行賬戶并操作了貸款，并通過支付寶將貸款資金分次轉入我行賬戶。在操作轉出到指定賬戶時，因手機銀行轉賬額度未開通，張女士無法繼續操作，便來到網點尋求幫助。大堂經理聽完張女士的描述，發現這是“京東客服”騙局，當即告知客戶這是近期高發的新型電信詐騙，對其耐心勸解不可轉賬，張女士恍然大悟，未再轉賬，并在工作人員的協助下，下載了國家反詐APP并綁定用戶。

溫馨提示

謹記防詐騙“三不一要”!

不輕信∶

不要輕信來歷不明的電話、短信、微信。

不透露∶

不要向陌生人透露自己及親友的個人隱私信息，尤其是各種驗證碼。

不轉賬∶

絕不輕易向陌生人轉賬、匯款。

要報案∶

一旦發現自己及親友不幸被騙，要在第一時間報警緊急止付。

責任編輯：韓希宇