案例名稱

一站式智能運營增長平臺

案例簡介

該平臺精準聚焦銀行零售業務，重塑傳統對客營銷模式，以權益營銷活動為抓手，以增長為目標，錨定產品銷售、資產提升、拉新促活多類垂直精細化場景，提供一站式的營銷工具及數據分析服務，以通用營銷解決方案提高營銷人員運營效率及數智水平。

創新技術/模式應用

一、業務創新

一站式便捷化活動配置，聚焦營銷閉環各個環節，深度賦能用戶全場景營銷。在營銷內容創作環節，提供多場景營銷模板。業務人員通過可視化的頁面操作，將不同的頁面組件元素進行個性化組合，配以達標任務，引導用戶積極參與；在營銷內容傳播環節，可采用通用的資源位投放策略，提高活動曝光；在營銷活動過程中，打通PUSH渠道，主動觸達客戶，形成熱點效應，加速營銷活動轉化。

可視化數據看板進行全周期監控，實時響應活動及客群變化，助力業務明晰決策。在營銷活動的前期、中期、后期均提供活動轉化、資產提升、理財銷售等相關維度的數據監測，以可視化看板的形式幫助總分支等各經營機構營銷人員實時監測活動效果。

二、技術創新

全棧低代碼開發模式，打造個性化活動配置工具，豐富營銷手段。智能運營增長平臺結合金融行業營銷的模式和特點，建立了營銷內容創作、營銷內容傳播、營銷效果評估的閉環。營銷內容創作采用低代碼搭建H5頁面的形式，將營銷場景及環節模塊化，以可視化拖拉拽的組裝形式便捷完成活動配置。

高效統籌多系統交互，實時激活營銷因子，加速營銷流程轉化。在打通眾多業務系統層面，智能運營增長平臺形成了一套低成本的數據處理及接入方式，摒棄了傳統營銷活動與各個業務系統額外對接開發的繁雜流程，通過CDC技術從業務系統源頭直采數據，采用流計算數據加工平臺，結合實時數倉體系，將加工整合后的用戶行為數據接入智策平臺進行規則的進一步加工處理，實時呈現用戶的活動參與達標情況，進一步提升用戶參與活動的意愿。通過引入流計算技術與StarRocks全場景數據庫，對營銷活動的效果進行實時多維度的分析展現，基于大數據及人工智能技術進行客群的精準挖掘，便于業務人員及時調整營銷策略，大大提升了營銷內容的有效性。

項目效果評估

一、全面提升線上渠道活躍度，助力線上營銷轉化

智能運營增長平臺全年通過活動專區向全行近500萬用戶提供抽獎、兌獎、答題、投票等多類型線上營銷活動服務，并貢獻4000余萬次手機銀行訪問量。

二、賦能業務全鏈路營銷工作，運營工作降本增效

智能運營增長平臺為全行總分支及經營機構超千名員工進行數智經營業務賦能，提供智能活動配置、營銷活動投放、活動權益核銷等數智化工具，共計創建400多個線上活動，實現線下權益核銷超1萬次，營銷效率提升65%以上。

三、補足營銷數據分析能力，提升營銷分析效率

提供各經營機構視角的可視化數據分析駕駛艙，一鍵查看活動路徑轉化全景圖，縮短營銷分析時長1-2天，為營銷復盤提供全面的數據分析依據。

項目牽頭人

馮璐暢 產品經理

項目團隊成員

馮璐暢、杜秋野、婁東、魏靚、李瑞、楊東華、蔡軍宏、尹鵬、張亞如、高清玨、付夢磊、杜威科、趙真睿

責任編輯：方杰