案例名稱

“愛，就耀在一起”民生手機銀行7.0版特別策劃案例

案例簡介

手機銀行經過十幾年的發展，已成為衡量商業銀行核心競爭力的關鍵標志，備受業界關注。各商業銀行競相采取優化用戶體驗、升級功能服務、開放場景生態、強化流量經營等措施擴大客戶規模、提升客戶活躍度，并圍繞新版本上市進行精心策劃和組織，舉辦專屬活動，旨在介紹新理念新功能新服務，普及移動金融服務的同時，提升品牌知名度。

近年來，各大銀行的手機銀行新版本發布會的主基調逐步從最初的注重功能服務介紹，到走科技炫酷路線，再演變為目前的主打溫情牌。原因在于科技向善，善在其心！盡管科技革命為數字經濟發展注入強大動能，也不可避免地帶來數字鴻溝，但商業銀行的數字化探索最終還要回歸到“以人為本”，助力科技照亮每一個人。因此，手機銀行新版本發布的主基調既要有“智慧”，更要有“溫度”。在此背景下，中國民生銀行組織專業策劃團隊，在充分調研同業新版手機銀行發布會情況的基礎上，采取頭腦風暴法，從眾多主題中挑選“愛，就耀在一起”作為主題，彰顯民生手機銀行愛客戶，客戶愛民生手機銀行，并把民生手機銀行推介給其家人、朋友，將民生手機銀行的關愛傳遞得更廣，民生手機銀行與客戶相愛相伴、成就彼此、一起閃耀等服務理念，并從“暖在一起”、“迎在一起”、“聚在一起”、“看在一起”、“用在一起”、“愛在一起”以及“樂在一起”7個環節突出該主題，還采取海報、視頻、主題曲、MV、沉浸式演示等形式全面詮釋新版手機銀行新理念新功能新服務，內容豐富鮮活，贏得了市場廣泛關注。

創新技術/模式應用

民生手機銀行7.0發布會以“愛，就耀在一起”為主題，展示了民生手機銀行7.0版本在產品功能、財富陪伴、權益服務、用戶體驗、智能交互等方面的全面提升，為客戶打造了一個智慧型、有溫度的手機銀行。發布會采取民生播客廳和新華網客戶端聯袂直播的方式，行內視頻會議和云會議同步播放，整個發布會持續近1小時，由“暖在一起”、“迎在一起”、“聚在一起”、“看在一起”、“用在一起”、“愛在一起”以及“樂在一起”7個環節組成。

相較同業手機銀行新版發布會，民生手機銀行7.0發布會的創新點主要在于：

一是采用線上線下聯合直播的方式。發布會于2023年1月10日舉辦，當時正值國家發布疫情防控政策，考慮到社會各界的便利性和安全性，邀請少量人員現場參會，更多用戶、嘉賓和媒體線上參加。在“迎在一起”環節，由主持人致歡迎詞，歡迎線上通過新華網客戶端直播室、民生播客廳觀看發布會的行內領導嘉賓和外部媒體與用戶。同時，“聚在一起”環節中，中國民生銀行行長發表寄語，副行長發表《持續創新優化民生手機銀行 助推數字金融高質量發展》為主題的致辭。行長在致辭中表示，我行推出的手機銀行7.0版，緊密圍繞客戶需求，不斷完善服務模式，持續優化用戶體驗，給廣大客戶帶來了更智能、更實用、更溫暖的金融和非金融服務，是全行數字金融創新發展的重要實踐。副行長回顧了我行數字金融的探索創新之路，重點介紹了新版手機銀行的三大創新成果，即深入貫徹“以人民為中心”的發展理念，打造有溫度的手機銀行；落實守正創新的要求，打造智慧型的手機銀行；踐行安全是核心競爭力的理念，打造可信賴的手機銀行。陳行長強調，未來我行手機銀行將充分運用新興科技，不斷實現創新突破，為廣大用戶提供更貼心、更便捷、更智慧的金融和非金融服務。

二是體現“用戶至上”理念。邀請不同年齡的客戶群體參與到發布儀式當中，現場聆聽客戶使用民生新版手機銀行的感受體驗和未來期望，體現了民生銀行傾聽客戶聲音、重視客戶體驗的服務宗旨。在“樂在一起”的環節，我們邀請了大學生、上班族、退休老人三位粉絲代表通過連線講述了其與民生銀行的“數字”之緣，并受邀與線上參會嘉賓和所有觀眾“跨越時空”共同參加7.0版發布儀式，凸顯了民生銀行重視客戶、尊重客戶和與客戶一起成長的愿望。

三是發布環節融入數字科技。在“用在一起”環節，中國民生銀行網絡金融部總經理從“全、智、快、簡、捷”五個方面，介紹了手機銀行7.0版的領先移動金融和非金融服務，直觀全面地展示了民生手機銀行帶給客戶的快人一步、一站滿足、一鍵可得的實用功能和創新產品。其中，運用到了目前比較前沿的動畫、繪圖以及調色技術，以及與數字員工互動展示手機銀行簡單、便捷的服務，極大地提升了新版手機銀行功能服務演示的生動性、直觀性和通俗性。

四是注重發布形式創新。首先，以歷史時間軸的方式拉開發布會帷幕。“暖在一起”環節中，以十年為時間軸，介紹手機銀行產品服務創新歷程和取得的突出成效，增強客戶對民生手機銀行的感情和粘性。十年來，中國民生銀行手機銀行從無到有，從小到大，從“卡時代”的“簡單的交易工具”演變為“App時代”的“綜合性服務平臺”，應用場景日漸豐富，用戶體驗持續優化。目前客戶數已突破6500萬，交易客戶數位居銀行業第一梯隊。

其次，在“看在一起”環節，發布手機銀行7.0微視頻，6分多鐘的暖心視頻充分詮釋了手機銀行7.0版“貼心、陪伴、守護、成長”四大理念，在數字智能服務、客群細分經營、陪伴服務升級、安全體驗提升、客戶成長體系等方面著重發力，形象展示了新版手機銀行在專屬服務、財富管理、小微金融、安全保障四個方面的特色和優勢。

最后，在“愛在一起”環節，由中國民生銀行自編自導自演的主題曲《愛，就耀在一起》，傳遞著民生人專注手機銀行創新發展的十年蛻變、自我砥礪以及對客戶十載相伴的感恩之心?！皭劬鸵谝黄?，讓我陪著你”，每一位客戶的認可和信任，是民生手機銀行不斷創新發展的不竭動力。

項目效果評估

本次發布會前，民生銀行采取H5邀請函、倒計時海報、預熱視頻等各種方式，通過手機銀行開屏、首頁封推等頂流位置以及微博、微信朋友圈以及新華網客戶端焦點圖廣告開展預熱宣傳；會中，借助新華網客戶端和民生手機銀行播客廳進行全流程發布會直播，充分利用新華網的巨大流量，擴大品牌宣傳聲量；會后，推動新華網、金融時報、21世紀經濟報道、今日頭條、北京日報等權威媒體以及火山短視頻、新聞快車抖音號等新媒體，全面宣傳發布會現場情況、暖心視頻、MV等內容，延長發布會的熱度，吸引更多受眾關注，進一步提升市場影響力。

發布會當日，民生手機銀行播客廳和新華網客戶端播放量達516.6萬人次，為銀行業手機銀行發布會傳播聲量最大的活動；40家分行組織相關領導及員工全程觀看直播。發布會得到行內外一致好評，發布會新聞通稿外部媒體轉載量突破600篇次，包括搜狐、新浪、今日頭條、新華網和騰訊網等全國性知名媒體，其中新華網發布的新聞通稿閱讀量超過200萬次。

項目牽頭人

劉衍波 中國民生銀行總行網絡金融部總經理

項目團隊成員

蔡丹平、黎映桃、黃穎、郭鑫宇、郭曉蓓、王彤、石菁菁、樊凱、臧涵博、胡倍鋮

責任編輯：方杰