參賽單位：中國民生銀行股份有限公司

案例名稱：民生銀行5G手機銀行

案例獲獎：評審團推薦全場榮耀獎

評委點評：

薛正華 （清華金融科技研究院副院長）

近年來，銀行數字轉型在提速，5G加速了萬物互聯時代的到來，其對金融機構的獲客、風控、運營管理等領域將產生深刻影響。5G高通量、低延遲特性將使得虛擬現實、全息投影等虛擬交互場景變為現實，金融機構將提供更加便捷的客戶服務；5G低功耗傳輸特性以及廣覆蓋特點支持大量設備長期的運轉監控，有利于基于物聯網數據的金融風險管理，解決小微企業缺乏有效經營數據導致的融資難、融資貴問題，使得金融服務更加普惠。5G安全標準的提升有助于金融服務更加安全、便捷。民生銀行5G手機銀行充分發揮了5G優勢特點，結合人工智能、大數據、AR等先進技術，圍繞“交互體驗創新、智能服務創新”，實現以技術為引領的移動金融創新變革。在界面互動、語音交互、AI服務，專屬遠程銀行、大額資金安全保障等方面進行了開創性的探索，并率先提供了線上服務，用科技創新引領行業實踐。未來，隨著以5G為代表的新一代信息技術的不斷成熟和普及將會有更多創新金融科技服務實體經濟和百姓生活。

案例簡介：

民生銀行在業內首家推出5G手機銀行，首次將5G技術應用于移動金融領域，并結合人工智能、大數據、AR、物聯網等，圍繞“交互體驗創新、智能服務創新”，打造了全新視覺交互形式、豐富多樣的內容服務、體驗流暢的語音交互入口、貼心溫暖的遠程銀行專屬服務、人工智能服務、優化升級的安全防護等亮點功能，開創了數字金融的全新時代。

創新技術/模式應用：

民生銀行5G手機銀行充分發揮了5G高帶寬、低延時、廣連接的優勢特點，結合人工智能、大數據、AR、物聯網等先進技術，圍繞“交互體驗創新、智能服務創新”，實現以技術為引領的移動金融創新變革。

一是全新界面動起來。突破原有手機銀行應用的靜態展現局限，將文字、圖片、音頻、視頻等多種信息有機融合，帶給用戶全新酷炫的視覺呈現。同時為折疊屏手機用戶提供跨屏展示和同步操作功能，打造雙屏幕、多維度的專享用戶體驗。

二是語音交互全面升級。優化升級語音導航，提供敏捷的交互服務、人機對話，直達用戶所需要的服務。

三是視頻服務豐富鮮活。在內容和形式上全面創新，新增視頻專區、互動點播等欄目，提供財富講堂、財經知識、子女教育、健康講座等生活百科式的內容服務。

四是遠程銀行專業溫暖。將遠程銀行服務范圍拓展，為所有5G設備用戶適配專屬服務通道，足不出戶享受貴賓級專業溫暖金融服務。

五是人工智能服務個性貼心。應用人工智能、機器學習技術，訓練形成產品推薦模型、用戶運營模型、數據產品模型，通過智能推薦、智能搜索、智能日歷等多種功能載體，精準識別用戶需求，在合適的時間將合適的服務推薦給合適的用戶。 

六是安全保障牢固放心。推出手機U寶，采用數字證書+安全芯片雙重手段，支持最高500萬元轉賬、限額調整等多種服務，應用范圍更廣泛，操作更便捷。

項目效果評估：

民生銀行在業內首推5G手機銀行，第一次將5G等前沿技術應用于移動金融領域，顛覆了傳統手機銀行服務模式，開創了數字金融的全新時代，受到業界廣泛關注。5月8日上線后，民生銀行5G手機銀行媒體可搜索、可點擊的相關報道達572條，閱讀量超過205萬次，“中國民生銀行”官方微信公眾號推送相關消息后，閱讀量超12萬次。5G手機銀行目前僅支持5G移動設備終端用戶使用，在此條件基礎上，上線三周用戶數就已近2萬戶。

“2020中國金融科技創新大賽”由中國電子銀行聯合宣傳年、中國電子銀行網共同主辦，大賽以“競逐數字時代新賽道”為主題，將收集、整理和展示商業銀行和互聯網企業在過去一年中重要的金融科技創新實踐案例，以饗行業。大賽旨在多角度、多層次展示行業創新成果，弘揚創新與合作精神，為國內外金融學者、從業者提供高質量的學術交流平臺，積極推動對金融科技領域重要問題的深入研究及最新進展的交流，為促進金融科技創新發展貢獻力量。

責任編輯：Rachel