參賽單位：中國民生銀行股份有限公司

案例名稱：民生手機銀行至簡版

案例簡介：

為貫徹落實“積極應對人口老齡化”國家戰略，切實解決老年人運用智能技術困難問題，充分滿足老年客群的金融與非金融服務需求，民生銀行于2020年12月快速上線“民生手機銀行至簡版”，具有超大字體、常用服務定制、個性理財推薦等突出特點，為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化專屬服務。至簡版在原有手機銀行版本中增加切換入口，并可自動識別55歲以上客戶提示版本體驗，智能、便捷、貼心。

創新技術/模式應用：

為貫徹落實“積極應對人口老齡化”國家戰略，切實解決老年人運用智能技術困難問題，充分滿足老年客群的金融與非金融服務需求，民生銀行于2020年12月在一個月時間內快速上線“民生手機銀行至簡版”，為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化專屬服務。

民生手機銀行至簡版全新簡化功能服務入口，聚合適老化的金融和非金融服務，并對主要業務流程進行改造，提升老年客群線上服務的體驗。

在手機銀行首頁，提供全量功能入口，清晰呈現登錄/退出、搜索、人工客服、網點服務、產品推薦、功能菜單等，支持老年版和標準版的一鍵切換，并可自動識別55歲以上客戶提示版本體驗，方便老年客戶快速、智能地享受到專屬服務。

在功能和產品上，精心篩選老年客群最需要的服務，包括賬戶查詢、賬戶明細、轉賬、理財、存款、電子醫保等；同時提供適老化的金融產品，包括活期類理財產品天天增利、增增日上等，以及安心存、大額存單、整存整取等存款產品。

在頁面設計上，全新改造主頁面、功能、產品模塊展示，更加簡潔、清晰、便捷、一目了然，滿足老年客群的功能需求和視覺體驗。

在安全保障上，集合常用設備、限額管理、安全賬戶、安全檢測等一系列豐富的安全保障功能，為老年客戶提供安全保障。

項目效果評估：

民生手機銀行至簡版為老年客戶打造了更周全、更貼心、更直接的便利化專屬服務，項目于2020年底上線，截止2021年3月末客戶數突破12萬。

項目牽頭人：

樊凱 民生銀行網絡金融部零售網金平臺中心 產品經理

項目團隊成員：

梁帥、莫光清、袁玥、王彤、張陽、薛允霞、王哲、溫彥杰、劉廷奇、宋云鶴、劉璐、蔣文博、李庭瑞

責任編輯：韓希宇