7月4日，國家金融與發展實驗室副主任、上海金融與發展實驗室主任曾剛在2023年亞金協金融科技年度論壇暨“走進臨港”活動上表示，人工智能進入到2.0時代后，經濟形態、金融形態會發生重大變化。

當前，金融行業面臨盈利能力的下降、行業產能過剩、客戶線上化和長尾化三方面問題。曾剛舉例表示，當前息差持續收窄現象明顯，特別是中小銀行下降幅度超預期，由此帶來資產利用率持續下降，這個趨勢會在較長的時間存在。此外，AI數字化會促使金融機構的服務轉向線上，客戶數量極具龐大營銷渠道數字化、客戶交互與運營、投訴與管理等等，這些都是金融行業發展當中的痛點。

展望未來，曾剛表示，第一，未來金融行業會進入到拼成本的狀態，利用AI降低行業成本會成為未來金融機構發展趨勢。第二，處理效率不斷提升，在未來，人工智能對于線上的處理效率提升非常明顯。第三，人工智能介入將極大優化服務行業，尤其對于企業端的零售方面，人工智能在改進客戶體驗方面將有巨大潛在空間。

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