近日，中國銀行業協會發布2022年度“銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位”名單，興業銀行天津分行營業部、哈爾濱分行營業部、青島分行營業部3家營業網點從全國22.4萬家銀行網點中脫穎而出，獲評全國“百佳示范網點”稱號，成為獲評網點數量最多的股份制銀行之一。至此，興業銀行已累計有9家營業網點榮獲全國“百佳網點”稱號。

近年來，興業銀行以創建文明規范服務示范單位為契機，抓住服務管理“牛鼻子”，打好服務硬件水平與文化軟實力“雙提升、雙促進”組合拳。在營業網點服務體系優化方面，持續完善網點服務體系化、長效化管理機制，在服務流程、廳堂一體化、員工培訓等方面精益求精，創新服務流程，形成流線一體化服務流程；在提升廳堂服務水平方面，穩步提升網點適老化、無障礙服務能力，溫情打造“興公益”惠民驛站，不斷完善網點“公益性、普惠性、常態化”便民服務，分行下轄網點改造率達80%以上。

“下一步，興業銀行將充分發揮百佳網點標桿引領帶動作用，涵養優質服務文化，總結復制示范網點優秀經驗，以點帶面、示范引領，促進全行文明規范服務水平持續體系，努力成為居民的鄰里好伙伴，為服務實體經濟高質量發展、不斷滿足人民群眾對美好生活的向往貢獻更多力量?！迸d業銀行相關負責人表示。

中國銀行業營業網點文明規范服務示范單位創建活動，自2008年起由中國銀行業協會組織開展，是目前金融行業唯一一項由中央批準并列入全國創建示范活動項目名錄的服務評優評級活動。評選根據網點環境、網點設施、服務功能、員工管理、崗位規范、服務制度、服務文化、經營業績、社會責任等九方面指標，經過地方初檢、中銀協終檢兩個階段確定最終入選網點。

責任編輯：王超