“為了挽回我的個人損失，交通銀行河北石家莊東風路支行的工作人員餓著肚子集體為我加班到晚上8點多，支行員工忘我的工作狀態和急客戶所急的工作作風，讓我非常欽佩和感動，向支行的各位業務員致以崇高敬意和誠摯感謝！”客戶于女士對支行的工作人員贊不絕口。

事情還要從上個月21日說起。當天下午17時，一名女士神色焦急地走進支行營業大廳，聲稱遭遇了電信詐騙，需要銀行工作人員協助解決。

支行工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊詢問具體情況。經了解，當日中午，詐騙分子自稱“京東客服”致電于女士，稱需要解綁“金條”業務，誘導其在交行手機銀行申請貸款并試圖轉走相關款項。交行線上客服人員在進行貸款業務核實過程中發現該筆業務十分可疑，且客戶的手機來電已被轉移至詐騙分子，無法直接聯系到客戶，便果斷為客戶關閉線上渠道主動出賬功能，并通過短信告知客戶。于女士看到短信后，才得知自己可能遭遇電信詐騙，便急忙前往營業網點查看情況。

了解到相關情況后，支行工作人員立即幫助客戶確認交行資金安全情況，并陪同客戶前往電信營業廳更換手機卡。在與客戶交談的過程中，工作人員還發現，客戶在其他銀行的資金也存在被詐騙的風險，為盡快幫助客戶保護財產安全，支行工作人員建議客戶先行前往其他銀行確認資金情況，再返回交行辦理相關業務。

于女士返回支行時已是夜晚時分，支行工作人員抓緊時間，高效為客戶辦理了貸款還款、終止額度等業務，幫助客戶恢復賬戶狀態，保護了資金安全。

8月24日，于女士再次來到石家莊東風路支行，向工作人員送來題為“守護客戶利益的天使”的錦旗。這便有了開頭的一幕。

目前，電信網絡詐騙依舊尚未絕跡，交行高度重視打擊治理電信詐騙工作，以“守好客戶的錢袋子”為宗旨，強化源頭防控，加大宣傳、精準判斷、全力阻攔，為持續筑牢防范電信網絡詐騙的“最后一道防線”貢獻交行力量。

責任編輯：韓希宇