為積極貫徹落實各級黨委政府、監管部門關于加強新市民金融服務工作的要求，持續提高新市民金融服務能力，切實增強新市民的獲得感、幸福感和安全感，推出紹興銀行新市民金融服務方案（簡稱“紹行服務新市民十五條”）。

一、服務目標

深入踐行以人民為中心的發展理念，聚焦新市民在金融領域的需求，創新推出新市民金融服務方案，全面提高新市民群體在創業、就業、住房、消費、教育、醫療、養老等領域金融服務的可得性和便利性，全面提升對新市民群體金融服務水平。

二、服務對象

新市民是指因本人創業就業、子女上學等原因到城鎮常住，未獲得當地戶籍或獲得當地戶籍不滿三年的各類群體。為更精準地服務好新市民群體，將新市民群體分三類，第一類是建筑工人、快遞騎手、網約司機、家政人員等新市民重點就業群體；第二類是個體工商戶、小微企業主等新市民重點創業群體；第三類是吸納新市民就業較多的重點小微企業群體，涉及制造業、建筑業、批發零售業、交通運輸、倉儲和郵政業、居民服務、信息傳輸、軟件和信息技術服務業、修理和其他服務業等行業以及創新創業基地、產業工業園區等區域。

三、服務措施

（一）強化基礎服務提升新市民金融服務體驗

1.優化基礎金融服務。在滿足反洗錢、反電信詐騙等監管要求前提下，推行簡易開戶服務,支持跨行代發工資。在營業網點放置征信自助查詢機，方便新市民查詢信用報告。

2.減免基礎金融費用。面向新市民個人，推廣越青卡、共富卡、“3U”卡等特色銀行卡，提供開卡工本費、年費、小額賬戶管理費、短信服務費等多項費用減免優惠，最大限度降低新市民在城市生活期間獲得金融服務的成本。

3.助力保障合法權益。對接人社、住建等部門，建立農民工工資支付監控預警平臺，保障農民工工資及時足額發放。落實新市民金融消費者權益保護主體責任，暢通投訴通道，加強投訴處理，保障新市民金融消費者權益。

4.加強金融知識宣傳。通過網點宣傳、線上宣傳、進社區、進企業等方式，就防范電信網絡詐騙、理性投資、網絡安全等內容開展普及宣傳教育，提高新市民群體金融素養，提升風險防范意識和防騙反詐能力。

5.開展金融服務宣傳。充分發揮黨建引領優勢，聚合區域政銀資源，與監管、人社局、人才發展集團等部門圍繞新市民金融服務聯合開展黨建聯盟活動，推動相關的惠民政策、金融服務在新市民群體的推廣，助力新市民更好融入城市。

（二）創新金融產品，加大新市民金融服務供給

6.優化資產保值增值服務。推出新市民專屬存款產品，利率適度高于同期限其他存款產品，全面滿足新市民存款需求；為新市民量身定制專屬理財產品，減免投資管理費、銷售服務費等費用，更好實現新市民資產保值增值。

7.優化住房融資服務。堅持“應貸盡貸”，有效滿足新市民合理購房需求，通過開辟綠色通道、精簡業務手續、執行優惠利率等措施，優先支持新市民住房按揭貸款；支持專業化、規?；淖》孔赓U企業持有、運營租賃住房項目，助其向新市民提供更多保障性房源。

8.優化消費融資服務。利用“金積貸”“金捷貸”等線上產品，實現新市民足不出戶就能申請小額消費貸款；向新市民群體發放消費貸款專項利率優惠券，合理降低融資成本，滿足新市民進城、落戶過渡階段的購車、裝修、旅游、教育、購買家電等大宗消費需求，助力提升新市民生活品質。

9.優化創業融資服務。積極創新產品模式和服務，精準定位新市民創業人群，綜合運用創業擔保貸等拳頭產品，推廣越青貸等專項信貸產品，加大對新市民創業的扶持力度；加強與融擔公司合作，有效解決新市民擔保難問題，增強新市民創業底氣，全方位助力新市民實現創業夢想。

10.優化吸納新市民就業較多的小微企業融資服務。精準對接，重點服務作為吸納新市民就業主力軍的小微企業，積極開展首貸戶專項活動，為小微企業生產經營保駕護航，助推新市民穩定就業。

（三）拓寬服務渠道，延伸新市民金融服務觸角

11.優化線下網點布局。在新市民群體聚集區域的營業網點開設“新市民服務專窗”，提高新市民獲得線下金融服務的便利性。

12.強化“線上網點”建設。持續豐富掌上銀行線上服務功能，為新市民提供存貸款、生活繳費、積分權益等一體化綜合服務，實現金融服務的移動化、智能化和場景化。

13.加強上門對接服務。針對新市民工作較為集中的園區、市場和企業，實行網格化管理，派駐專屬服務專員，逐一提供上門服務。

14.提供便捷政務服務。深化落實最多跑一次改革，建立“孺子牛智慧政務”服務平臺，加強“政銀”合作，依托平臺推出“警務幫辦”“法務幫辦”服務，不斷推進智能設備接入政務服務工作，打通“金融+政務”服務的“最后一公里”，切實增強新市民辦事服務的便捷性、滿意度和獲得感。

15.賦能社區便民服務。推出“初心驛站”服務品牌，推動網點與周邊社區建立深度對接關系，在新市民工作生活較為集中的社區內建設“初心驛站”，以驛站為載體，開辟新市民服務專區，配備服務專員，全面提升對新市民群體金融服務水平。

責任編輯：韓希宇