中央金融工作會議提出，要做好養老金融等五篇大文章。

在上海打造50家養老金融支行；75家養老大客流網點開創“服務早市”；年度累計開展公益助老活動800場……上海銀行用一連串數字，為“美好生活——五心”養老金融服務持續注入溫度。

品牌有溫度，市場才有認可度。目前，上海銀行保持上海地區養老金份額第一。

不忘初心，網點服務安心

近日，在全市的很多街道、社區都能看到上海銀行網點志愿者送“早課”進社區，講解金融防詐，參與便民集市，開展智慧助老咨詢指導的身影。據了解，原來這正是上海銀行積極參與的市委老干部局牽頭的“樂齡申城·早上?！表椖?，組織志愿服務進社區活動。

“敬老、愛老、助老”新風尚已成為上海銀行的窗口文化。在全市232家網點提供養老金融服務基礎上，該行因地制宜打造50家養老金融支行。結合老年客戶所需，優化環境、調配設施，網點煥發“暖意”，客戶感受“暖心”。  

每月養老金發放高峰日，上海地區75家養老大客流網點創新性地推出養老金發放日提前營業，開啟“服務早市”。

為讓老年群體也能與時代共發展，上海銀行已堅持 16 年引入老年導銀志愿者，以老助老。此外，考慮到老年客戶的語言習慣，率先推出“敬老專線”滬語服務、設立“敬老專線”人工服務；按需提供“個性化”服務，讓日復一日的為老服務“有新”又“走心”。

簡智為您，科技助老貼心

進入“互聯網+”時代，養老客戶對移動端的接受度不斷提升，對辦理業務的渠道偏好也逐漸由線下向線上遷徙。圍繞“安全、簡單、好用”目標，上海銀行持續推進“美好生活”專版手機銀行在頁面信息展示、功能布局、流程體驗等多維度的不斷升級。此外，基于虛擬人技術，推出手機銀行數字員工服務。老年客戶通過語音就可完成查賬、轉賬等金融服務，打造溫暖無限、陪伴可期的使用體驗。

據悉，目前上海銀行“美好生活”專版手機銀行月活客戶超過50萬戶，許多老年客戶從美好生活版開始走進豐富多彩的手機銀行世界。

上海銀行還著力為老人搭建豐富的生活便利服務圈。近年來，該行利用社會養老產業資源和社會服務資源，圍繞老年客戶醫、食、住、行等養老生活需求，精心甄選優質“銀發合作伙伴”，搭建非金融的養老生活服務平臺。值得一提的是，該行整合升級推出“美好＋”權益體系，打造囊括購物、美食、戲曲、健康等品類豐富的權益活動，覆蓋年度節日，推出主題回饋關愛活動，為老年客戶美好生活提供金融實惠和暖心關愛。

專業服務，專屬產品放心

針對老年客戶，上海銀行特別量身定制專屬“美好生活”借記卡，推出養老客戶專享9項費用全免；基于養老客戶“安全、穩健”的金融服務需求，推出起存點低、產品期限多的專屬存款，以及“美好生活”金條；創設風險等級較低的理財產品；形成了風格穩健、品種較豐富的養老金融產品，滿足養老資產的有效配置需求。

貼心陪伴，為老服務暖心

越來越多老年居民正直接享受到“家門口”金融服務便利。為加大金融為老服務貼合度與延伸度，上海銀行從老年客群需求出發，組織“專人”對接擴大設立100家“美好生活工作室”，以此為載體年度常態化累計開展“美好生活在您身邊”公益助老活動約800場。

今年10月，上海銀行以消保宣傳月為契機，進一步拓展聯動面，警銀合力，將反電詐主題課程融入其中，三方共同打造老年人身邊的學習陣地。僅當月，該行就組織反詐主題早課30場，累計吸引約350位老人前來約課學習，持續為助老跨越“數字鴻溝”貢獻力量。

中央金融工作會議為新時代我國金融高質量發展指明了方向，提供了根據遵循。上海銀行將努力踐行金融工作的政治性、人民性，增強金融報國情懷和政治擔當，在走好中國特色金融發展之路的“上海貢獻”中發揮更大力量。

上海銀行將始終“致力成為養老金融服務專家”，以客戶為中心，以專業化、品牌化發展理念，通過整合資源、科技賦能等手段，持續提升養老金融服務水平；始終以“專業、可信賴、有溫度、有情懷”的使命擔當，踐行金融為民的初心承諾，助力人民群眾樂享美好生活。

責任編輯：方杰