近期，中國金融認證中心（CFCA）發布《2023中國數字金融調查報告》（簡稱《報告》）?！秷蟾妗穼θ珖?02家銀行的個人手機銀行完成綜合評測，其中郵儲銀行手機銀行用戶體驗得分位列榜首。

用戶體驗細分指標表現亮眼

此次綜合評測的用戶體驗維度包含專家體驗、新用戶體驗和老用戶體驗三項指標。郵儲銀行手機銀行用戶體驗維度總得分88.9分，排名第一。具體細分指標中，郵儲銀行手機銀行專家體驗指標和新用戶體驗指標排名第一。

專家體驗方面，郵儲銀行手機銀行在日常登錄、余額查詢、交易明細、理財查詢的操作問題發生率均為0，轉賬匯款操作問題發生率僅7.7%。日常登錄、交易明細的優勢實現率分別高達83.3%、77.8%，排名第一。

新用戶體驗方面，郵儲銀行手機銀行在日常登錄、余額查詢、交易明細、轉賬匯款、理財查詢的首次操作成功率均獲滿分。交易明細的問題嚴重性、操作便捷度、滿意度得分分別是95.3分、96.5分、97.2分，轉賬匯款的問題嚴重性、滿意度得分分別是100分、97.9分，理財查詢的問題嚴重性得分100分，均位列第一。交易明細、轉賬匯款、理財查詢推薦度均達100%，表現亮眼。

總體來看，郵儲銀行手機銀行在日常登錄、交易明細、轉賬匯款等方面表現出較多的易用亮點與細節優勢，收獲了較高的用戶滿意度與推薦度。郵儲銀行手機銀行自2012年上線以來，歷經十余年的精心打磨與開拓創新，已逐步成長為擁有超過3.5億客戶的數字化經營平臺，從易用、好用到用戶愛用，用戶體驗水平持續提升，贏得了良好口碑。

手機銀行9.0版本客戶體驗升級

近年來，郵儲銀行始終堅持以客戶為中心，順應數字經濟發展趨勢，不斷深化金融科技賦能，以體驗創新驅動線上服務升級，持續優化客戶體驗。今年，郵儲銀行推出手機銀行9.0版本，在財富體驗、趣味體驗、智慧體驗、安全體驗等四個領域進行全新升級，給客戶帶來了更好體驗。

在大財富管理背景下，郵儲銀行手機銀行9.0版本構建了資產配置體系和財富管家體系，為客戶提供專業的財顧服務，打造了“投資問診-產品貨架-財富規劃”財富資產配置服務體系和“收支管理-賬務管理-待辦管理”財富管家體系，滿足客戶個性化、多樣化的財富管理需求。

圍繞互動趣味性，郵儲銀行手機銀行9.0版本有著更豐富的消息中心業務提醒種類，完善消息管家服務；在業內首創主題盲盒，讓換膚體驗具有了神秘感和趣味性；新增桌面小組件、生日/節日祝福等有趣、好用的互動功能；改版搜索結果展示頁面，增加“猜您想找”模塊，分類展示搜索結果，并運用大數據分析和自然語言分詞處理技術，提高搜索預測準確率，讓單一的金融服務變得更加多元有趣。

重塑智慧體驗方面，郵儲銀行以金融科技賦能體驗創新，手機銀行9.0版本打造“AI空間+數字員工+視頻客服”的沉浸式陪伴服務。其中，AI空間通過首頁下拉的方式進入，向客戶直觀展示本月收支、常用繳費、最近收款人等信息，為客戶提供更具科技感的定制服務。數字員工可精準識別客戶提問，為客戶提供智能問答、業務辦理、產品介紹等服務。遠程視頻客服還為客戶提供集綜合查詢、線上辦理、手語等于一體的可視化交互服務，實現遠程高效溝通。

提升安全體驗。郵儲銀行手機銀行9.0版本在智能風控方面做到了安全管家和流程優化并駕齊驅，專注守護客戶資產安全。具體而言，郵儲銀行手機銀行9.0版本依托大數據智能風控體系，保障交易安全性；支持客戶在可信設備授權開通免登錄快速交易功能，日累計1萬元以下向常用收款人轉賬無需登錄手機銀行；上線基礎認證方式設置功能，支持客戶自主選擇5萬元以下轉賬交易環節的認證方式，進而打造了更加便捷、安全的客戶體驗。

下一步，郵儲銀行將堅持創新引領，運用金融科技不斷提升用戶體驗，打造更多具有郵儲特色、客戶滿意的手機銀行產品和功能，為客戶創造更多美好生活體驗。

責任編輯：方杰