近日，《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》正式發布，為便利老年人、外籍來華人員等群體的支付體驗提供了重要而具體的指引。國有大行、股份行等多家銀行密集發聲“閃電”響應，將積極貫徹落實相關要求，在銀行卡受理環境、現金支付環境、適老化服務、賬戶開立、宣傳培訓等重點領域持續破難點、通堵點。

業內人士對財聯社記者表示，支付服務是最基礎的金融服務之一，意見的發布，為優化支付服務、提升老年人和外籍來華人員的支付便利性指明了方向路徑，有利于推動全社會共同關注，更好地服務社會民生和保障高水平的對外開放。

國有大行、股份行紛紛透露優化支付服務工作重點

意見發布后，國有大行、股份行紛紛表態，將多措并舉提升支付便利性。中信銀行方面最新對財聯社記者表示，接下來將成立專項工作組，以提升現有服務能力、推動支付產品創新為核心，按照全局統籌、客戶為本、實效為先、重點明確的工作原則，聚焦外幣兌換服務、現金自助設備外卡取現、現鈔服務保障、外卡收單、開戶流程、移動支付產品創新、適老金融服務、宣傳普及8個領域，制定24個方面的落地措施，著力滿足外籍來華人員、老年人等群體支付訴求。

“力爭短期內實現三項‘全覆蓋’，即具備個人外匯業務資質網點外幣兌入服務全覆蓋，現金自助設備外卡取現全覆蓋，重點地區、重點場景合作商戶外卡受理全覆蓋，同步優化外籍來華人員賬戶服務，提升適老金融服務能力，加快支付產品創新，全局性、系統性、實質性地提升支付服務便利性?！敝行陪y行進而表示。

與此同時，多家國有大行透露下一步重點工作計劃。農業銀行稱，將加強各方合作，在銀行卡受理環境、現金支付環境、適老化服務、賬戶開立、宣傳培訓等重點領域持續破難點、通堵點。建設銀行表示，下一步，該行還將聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，迅速部署，綜合施策，采取務實有效的措施，加大必要的資源投入，多措并舉打通服務堵點，推動移動支付、銀行卡、現金等多種支付方式并行發展、相互補充，共同構建各類支付服務兼容共生、協同發展的支付服務體系。

針對當前外籍來華人員在消費支付中遇到的實際問題，工商銀行表示，將加快優化涉外支付服務體系，進一步提升外籍客戶在華消費支付的便利性。包括創新“入境卡碼通”等產品，提升“小額掃碼”便利性等。另外，中國銀行稱，下一步，將繼續攜手各行業主體，聚焦優化支付服務、提升支付便利性等重點工作，為老年人、境外來華人員等群體提供豐富的支付工具和高質量的支付體驗，助力高水平對外開放和老年人跨越數字鴻溝。

持續提升老年人、外籍來華人員等客戶群體支付服務水平

意見正式出臺之前，監管已加緊推進相關工作。2月29日上午，人民銀行召開優化支付服務推進會，全面部署提升支付便利化工作。各地監管部門也已加緊行動起來，例如，財聯社記者了解到，推進會會后，人民銀行深圳市分行召開工作部署會，貫徹落實優化支付服務工作要求，重點就優化境外來深人員支付服務工作作出部署。進一步做精做優境外來深人員支付便利化工作。

近日，在十四屆全國人大二次會議經濟主題記者會上，中國人民銀行行長潘功勝表示，人民銀行將落實好國辦近期印發的《意見》，會同相關政府部門、商業銀行、支付機構、銀行卡組織等共同努力，改善銀行卡受理環境，優化現金支付服務，通過擴大“外卡內綁、外包內用”等提升移動支付便利性，聚焦重點地區、場所和商戶，推動在較短時間內取得明顯成效。

而銀行機構也早已行動起來，長期以來，在人民銀行指導下，扎實做好老年人、外籍來華人員的支付服務水平提升工作。中國銀行稱，近期該行重點推進拓展境外銀行卡受理商戶、保障境外銀行卡取現和外幣兌換現金服務、提供數幣支付和二維碼支付便利、優化外國人開戶服務等工作。尤其是在刷卡環境優化、現金服務保障方面，為來華人士、老年人等群體提供習慣的支付方式。

工商銀行表示，為進一步做好老年人、外籍來華人員等客戶群體的支付服務優化工作，推進支付受理環境不斷改善提升，中國工商銀行在前期工作基礎上，3月4日專門召開全行支付服務優化工作推動會，推動銀行卡、移動支付、現金等多種支付方式并行發展、相互補充，多措并舉打通支付服務堵點，為客戶提供更加安全、便利的服務體驗。建設銀行亦稱，持續提升老年人、外籍來華人員等客戶群體的支付服務水平。一是優化適老服務，彌合數字鴻溝。二是聚焦外籍來華人士，便利支付服務。在試點地區支持數字人民幣“外卡內綁”服務，為境外來華人士提供更便捷的消費體驗等。

具體實踐上，如，財聯社記者獲悉，近期，深圳市商務局、中國人民銀行深圳市分行、國家外匯管理局深圳市分局、國家金融監督管理總局深圳監管局等各部門聯合開展“國際支付季”促消費活動。聯動貫通境內外支付服務宣傳，將支付服務宣傳延伸至國際機場、國際航班、境外的簽證中心等，便于境外人員提前了解境內多元支付方式。招商銀行深圳分行通過“優供給、優服務、優宣導”三項優化提升境外來深人士支付服務。

“日前人民銀行就進一步優化支付服務、提升支付便利性等工作進行全面部署，深圳市迅速行動起來，堅持問題導向，緊抓主要矛盾，多措并舉，協同配合，努力增強支付體系的包容性和多元化，著力提升境外來深人士支付便利性和體驗感?！闭新撌紫芯繂T董希淼表示，在“深圳國際支付季”活動中，深圳市還發揮作為首批數字人民幣試點地區的優勢，加快構建數字人民幣跨境支付便利化生態圈，推出面向數字人民幣硬錢包終端設備，打造數字人民幣支付特色試點，為來深境外人士體驗數字人民幣等新型支付模式創造良好的基礎環境。

責任編輯：王超