近日，工商銀行南通海安支行榮獲2023年度海安市“放心金融先進單位”稱號。

近年來，南通海安支行積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，不斷加強消費者權益保護工作。該行以員工教育作為加強內部管理的重要抓手，除了學習金融消費者權益保護相關制度條款外，堅持每月一重點，針對網點服務規范、客戶投訴處理、金融知識宣傳等消保工作要點，組織開展學習、討論或演練。

該行常態化開展金融知識宣傳，結合受眾群眾特點、自身服務特色，因地制宜開展“進社區”“進商鋪”“進企業”等活動，有重點、有側重、有特色地為金融消費者普及金融知識。同時，充分運用員工朋友圈等線上渠道，以“線上+線下”方式擴大受眾面，打通金融知識宣傳“最后一公里”。該行還在轄內網點安排專人對消費者權益相關問題咨詢進行解答，在客戶等待間隙開展“小講堂”，做好存款保險、個人信息保護、通訊網絡詐騙等知識普及宣傳，提高廣大金融消費者的金融知識水平，助力營造良好的金融秩序和環境。

下一步，工商銀行南通海安支行將繼續深化金融服務內涵，不斷完善消費者權益保護工作機制與方法，為共建“放心金融”環境發揮更為積極的作用。

責任編輯：陳愛