案例名稱

河北銀行抖音運營服務

案例簡介

本項目以貼近用戶金融需求為目標，梳理包裝“反詐系列短劇”“銀行人的福利站”“金融小課堂”“顏值即正義”四大欄目，通過短視頻，將老百姓身邊發生的事與金融業務相結合，讓廣大用戶快速了解金融知識及業務，從而擴大品牌影響力，增加品牌在線上的可見度。

創新技術/模式應用

目前線下來銀行辦業務的基本以老年客戶居多，中青年客戶大都是通過手機銀行、網上銀行辦理業務，而銀行營銷推廣的渠道主要包括廳堂網點宣傳、朋友圈、微信公眾號等，其中微信公眾號作為銀行在互聯網上的營銷主力，也由于短視頻的蓬勃興起，導致客戶對微信公眾號的推文關注度呈下降趨勢。銀行通過抖音短視頻不同類型視頻的創作，可全面立體展現銀行新業態，高效精準抵達用戶，營銷模式從點對點變為點對面，并且還能賦予品牌年輕化、多樣化的傳播力量，用內容科普，深入民眾生活場景，搭建消費者與銀行的信任互動通道，強化銀行專業的服務在消費者的認知，為銀行帶來新的營銷增長。

（一）反詐知識與劇情相結合

運用反洗錢和反詐騙知識為主題，通過系列短劇講述老百姓生活中被騙的故事，提示詐騙犯罪的手段及防范方法，讓用戶深刻認識到，要在生活中留意詐騙分子所設的陷阱，從而防范詐騙。

（二）熱點視頻與業務相結合

運用抖音當下熱點與銀行業務相結合，既契合抖音的熱點流量，還能宣傳銀行業務，從而提高賬號整體的活躍度，吸粉。運用運營團隊提供的演員與銀行員工相結合的方式參與視頻拍攝，讓員工向演員學習拍攝，通過員工拍攝視頻傳播銀行業務、金融科普的方式使視頻更加具有真實性。同時，也為未來員工進行直播推廣銀行業務、科普金融知識奠定了基礎。

（三）企業號與個人號互相引流

2023-2024 年度在短視頻運營的基礎上進行了升級，通過運營兩個抖音賬號（企業號“河北銀行”和個人號“河北銀行石家莊分行”）視頻運營及直播的方式，使兩個賬戶互相引流，從而完成業務轉化并增強我行在抖音平臺上的影響力。

項目效果評估

抖音賬號運營以來已增長24萬粉絲，播放量累計8467.1萬，反詐系列短劇最高播放量達到114.6萬，收獲近5000點贊，對于預防和打擊洗錢和詐騙犯罪起到了積極的引導作用。

項目牽頭人

彭錦

項目團隊成員

李佳、馬原、張俊芳

責任編輯：方杰