案例名稱

蒙商銀行新一代手機銀行4.0

案例簡介

圍繞提升用戶體驗、加強系統安全、深化業務創新以及強化技術支撐的發展思路，蒙商銀行正式推出手機銀行4.0版本，聚力打造智能化、數字化、平臺化的客戶服務端，旨在為客戶提供更加便捷、高效、安全的金融服務。

創新技術/模式應用

1.全新架構支撐技術升級

手機銀行4.0采用SpringBoot、VUE、Redis、客戶端Hybrid等主流先進的技術棧，全新的技術框架，依托新系統架構，客戶端性能和穩定性指標大幅提升，運行基礎更加牢固、更加高效，系統處理能力和擴展性也得到了極大提升，快速響應用戶請求，為客戶提供更友好、流暢的交互體驗。

2.一鍵登錄促進渠道融合

打破渠道壁壘，實現跨平臺登錄，通過手機銀行掃碼功能，可便捷快速登錄個人網銀，實現網絡渠道的融通融合，促進渠道活躍，提升運營服務效率。

3.智能服務指引數字轉型

通過引入人工智能、大數據、云計算等先進技術，實現智能客服、語音識別、智能搜索等功能建設，用戶可以輕松完成各類金融操作。結合傳統推薦引擎和AI引擎，智能客服能夠準確理解用戶的問題和需求，并提供相應的解答和建議；建立完善的聲學模型、語言模型，語音識別功能可以支持多領域語言識別；智能搜索功能為用戶提供了更加精準和個性化的服務，用戶可以通過關鍵詞快速定位所需的服務或功能。

4.多元化發展彰顯服務特色

新增消費者權益保護專區、CRS盡職調查功能和個性化主題設置功能。消費者權益保護專區通過金融知識普及、案例分享以及信息披露，助力提升消費者的滿意度和信任度，進一步保護消費者的合法權益；CRS盡職調查功能，有效識別客戶潛在的稅務風險，及時提出風險預警和建議；個性化主題設置功能，支持客戶自主設置主題皮膚，從而打造出獨特且富有個性的界面效果。

項目效果評估

手機銀行4.0項目的實施，是傳統線上渠道研發模式和運營模式的一次變革。通過引入先進和靈活的技術架構，解決了產品迭代周期長、創新能力有限的問題，研發效率大幅提升；運營模式不再側重于功能的實現和交易的完成，而更加注重用戶體驗和服務質量，正逐步邁向更加智能化、個性化和便捷化的新階段；風險防控措施不斷更新，依托先進的風險感知技術，實時監測和識別潛在的業務風險，精準分析客戶的交易行為、賬戶變動等信息，及時阻斷異常交易和可疑行為,適應不斷變化的金融環境和安全風險挑戰。

責任編輯：王煊