案例名稱

光大銀行“財富+”開放平臺集群綜合運營

案例簡介

該項目以客戶為中心，以數據為核心驅動，依托以手機銀行為核心的“財富+”開放平臺集群，構建集內容、流量、產品、活動為一體的綜合運營體系。項目推進實施“3324工程”，即搭建三大業務基礎、強化三大科技支撐、持續發力兩個并重、落地四個試點項目，并通過數據驅動、渠道協同、場景融合、交易轉化等方式，實現客戶活躍度、粘性、交易轉化率的提升，最終助力零售金融業務高質量發展。

創新技術/模式應用

（一）數據驅動運營

1、數據監控與分析：構建北極星及其牽引下的體系化指標，通過流量看板、交易報表等工具，實時監控和分析平臺運營數據，為運營決策提供數據支持。

2、策略模型研發：基于客戶畫像和大數據分析，研發自動化營銷策略，實現流量獲取、聚合、沉淀、分發的自動化、智能化閉環運營。

（二）渠道協同運營

1、公域+私域聯動：打造公域、準私域、核心私域三層流量體系，實現公域引流、私域轉化、內循環價值提升的矩陣運營模式。

2、渠道間流量躍遷：打通手機銀行APP、陽光惠生活APP、小程序、輕應用等線上渠道，實現流量在渠道間的順暢流轉，提升客戶觸達率和轉化率。

3、線上線下協同： 通過線上線下聯動活動、客戶經理協同運營等方式，實現線上獲客、線下服務的無縫銜接。

（三）場景融合運營

1、平臺生態建設：與合作機構共建“內容-社區-陪伴”的生態經營模式，豐富服務場景，滿足客戶個性化、特色化、定制化的金融需求。

2、內容陪伴服務：通過上線熱點專題、雙端推送強化熱點運營，通過賽馬機制鼓勵入駐機構不斷生產優質內容，通過定制專屬投教內容、進行產品內容建聯等方式聚焦重點產品，從而提升內容服務品質，實現內容驅動交易轉化。

（四）交易轉化提升

1、專屬陣地導流：打造理財夜市、養老金融、光速貸、云繳費公募基金等專屬陣地，通過權益引導、精選產品推薦等方式，促進交易轉化。

2、活動運營：開展平臺級活動，如“財富發光節”，整合營銷資源，打造活動IP，提升客戶活躍度和交易轉化率。

項目效果評估

線上平臺綜合運營立足于以客戶為中心，踐行金融工作的政治性、人民性，通過對產品、內容、活動、權益等資源的業態重構和組合封裝，將原本高冷、標準化的金融產品包裝為溫暖親近、生動多樣的金融服務，改善客戶體驗，為客戶提供趣味性、陪伴式的綜合服務，進一步提升客戶的金融獲得感，用實際行動履行金融社會責任，切實做好普惠金融、數字金融大文章。

線上平臺綜合運營項目整體發展情況如下。

（一）構建四位一體綜合運營框架

內容運營方面，強化熱點運營，累計上線47個專題，內容活躍用戶較年初提升18.32%。流量運營方面，深化數據挖掘，強化雙端推送，手機銀行MAU同比增長17.81%。產品運營方面，創設特色新品，重點產品強化曝光、增加內容陪伴，手機銀行重點金融產品交易額同比大幅增長?；顒舆\營方面，開展首屆“財富發光節”，打造平臺級活動IP，攜手10家合作機構，以“發光時刻 美好+1”為主題，以手機銀行APP 11.0版本上線為契機，通過線上線下聯動宣傳開展活動?；顒訋悠放破毓?.9億次，促進交易轉化作用凸顯，交易金額環比提升6.3%，參與活動客戶AUM環比提升6.6%。

（二）打造4個數智化試點頻道

選取理財夜市、養老金融、光速貸、云繳費公募基金4個試點頻道，為客戶提供財富管理、便捷融資以及“生活+金融”的一站式服務。理財夜市推出財富禮遇季，活動累計參與人數百萬人次，觸達用戶數億人次，專屬產品累計銷售數百億元；養老金融，緊抓熱點時效，組合內容及權益打造專題活動，助力客戶提前做好養老規劃；光速貸開展多期營銷活動，根據客戶生命周期優化展示流程，2023年服務客戶環比提升翻番。四是云繳費公募，實現主要模塊貨架動態管理，創設繳費寶特色產品并開展活動，累計訪問量數百萬。

（三）建成數智化運營平臺矩陣

打造流量運營“前沿指揮部”：搭建流量經營平臺、可視化埋點系統與頁面資源管理系統三大平臺，形成流量運營矩陣，實現全鏈路數據采集、敏捷化頁面搭建與欄位管理、自動智能閉環迭代的策略應用，打造線上平臺流量運營的“前沿指揮部”的的流量前沿指揮部。

構建內容運營“全旅程陪伴中樞”：內容服務平臺矩陣支持文字、圖片、視頻等多種形式內容服務，深化多渠道端服務，內容輸出覆蓋我行三大APP110余場景，為客戶提供全生命周期、定制化、多形式的內容，陪伴客戶財富增長。

項目牽頭人

許長智 數字金融/云生活事業部總經理

項目團隊成員

藥明、盧濤、于貝、宋炎、吳一楠、陳倩、李莎莎、王茜、魏蘇玉、何佳、陶禹靜

責任編輯：王煊