為更好地適應數字經濟發展新趨勢和客戶需求新變化，中國工商銀行堅持“以客戶為中心”的發展理念，加快構建數字化客戶服務新生態。自2022年底在工行手機銀行推出開放式財富社區以來，該行通過專屬產品、投資陪伴、投教宣傳等多元化個性化服務，滿足個人客戶看市場、配資產、挑產品、學知識等財富管理服務需求，讓財富管理服務更好地惠及廣大群眾。截至目前，工商銀行開放式財富社區服務客戶超過4500萬。

在專屬產品方面，工商銀行充分發揮投研優勢，按照好公司、好產品、好應用“三好標準”，在全市場萬余只財富管理產品中精選出不到百只供客戶自主選擇。同時，工商銀行根據客戶不同期限的差異化投資需要，打造了“盈利樂享”專屬產品體系，精心挑選期限匹配、風格穩定的產品，助力客戶資產保值增值。

在投資陪伴方面，工商銀行打造“以客為尊”的投資i相伴體系，基于對客戶投資情況的智能化分析和個性化匹配，細化不同投資場景，提供覆蓋投前、投中和投后的全旅程投資陪伴。同時，圍繞客戶分群、陪伴需求、陪伴策略、跟蹤分析等，對投資陪伴進行全流程管理，持續提升投資陪伴的服務質效。

在投教宣傳方面，工商銀行在手機銀行開放式財富社區率先成體系推出財富學院，以“趣味性、體系化”為抓手，構建“階梯式優質投教課程體系”，提供兼具投資知識科普與行業領先理念的專業金融知識課程，在培養客戶投資理念的同時，增強其投資風險防范意識。

責任編輯：王煊