參賽單位：中國工商銀行股份有限公司

案例名稱：中國工商銀行手機銀行5.0

案例簡介：

隨著移動互聯網浪潮的迭代和智能移動終端的普及，手機銀行已經成為銀行業務深入客戶的主要渠道。2019年11月，中國工商銀行再度發力，全面升級手機銀行至5.0版本，打造聚合新動力、新體驗、新價值、新融合、新生態的五新手機銀行,以金融科技為3億用戶賦能。

創新技術/模式應用：

一、技術創新。本次版本升級工行采用基于知識圖譜的深度學習算法，通過客戶信息、功能菜單及客戶行為構造知識圖譜，對客戶常用的、感興趣的功能菜單進行推薦，同時結合純語音交互技術，只需動動口就能完成轉賬、查余額、還信用卡、查網點等百余項業務，讓所有客戶都能享受到科技帶來的個性化便利服務。

二、模式創新。一是推動線上線下一體化工程，順應“無現金”社會發展趨勢，打造“免證免卡”的線上線下聯動服務。以手機銀行掃碼作為認證方式，降低網點業務對銀行卡、身份證等介質的依賴，簡化柜面辦理流程。將資信證明、銀行流水、換卡不換號等業務實現統一訂單化管理，線上申請、線下郵寄，省去客戶往來網點的奔波。二是打造開放生態，構建快速接入、開放輸出的無界銀行。面向全球開發者全新推出小程序功能，支持外部合作場景、分行本地場景快速接入、直推客戶，同時對外支持API接口、SDK等形式開放輸出，為基金保險、社保政務、健康出行等上千家合作方輸出授權登錄、賬戶管理等，讓工行金融服務更加“無界”。

項目效果評估：

中國金融認證中心（CFCA）聯合北京益派市場咨詢（益派咨詢）對幸福生活版進行了評測，主要從兼容性、性能、安全、功能體驗四大部分進行。

一、 兼容性，工行新版手機銀行APP在203款安卓手機設備和18款蘋果手機設備，覆蓋24款個人手機品牌中，通過率為100%，整體兼容性行業領先。

二、 性能情況，設備CPU占用率、內存占用、設備總流量消耗、應用啟動時間4個指標優于行業均值。 

三、 安全情況52項安全評測指標，涉及通信安全、客戶端運行時安全、客戶端交互安全、客戶端安全防護、代碼安全測評、客戶端業務邏輯安全性評測6大部分，新版手機銀行客戶端整體表現良好，有效避免信息泄露風險，保障客戶交互安全。

四、功能體驗方面，以新技術前瞻投入提高手機銀行智能化服務水平，以客戶為中心打造極致產品體驗，以專屬服務提升手機銀行服務價值客戶的能力，以開放共贏心態打造無界金融，以立體化運營打造有溫度的金融服務。

“2020中國金融科技創新大賽”由中國電子銀行聯合宣傳年、中國電子銀行網共同主辦，大賽以“競逐數字時代新賽道”為主題，將收集、整理和展示商業銀行和互聯網企業在過去一年中重要的金融科技創新實踐案例，以饗行業。大賽旨在多角度、多層次展示行業創新成果，弘揚創新與合作精神，為國內外金融學者、從業者提供高質量的學術交流平臺，積極推動對金融科技領域重要問題的深入研究及最新進展的交流，為促進金融科技創新發展貢獻力量。

責任編輯：Rachel