隨著中國免簽“朋友圈”擴大，外籍游客來華熱情不斷升溫，“China Travel”成了海外社交平臺上的熱詞。國家移民管理局統計顯示，今年上半年全國各口岸入境外國人1463.5萬人次，同比增長152.7%。無論是想要深度游的背包客，還是商務洽談的精英人士，抑或是長期定居的海外人士，提升支付便利性成為他們融入中國生活的關鍵一環。中國工商銀行南京分行多措并舉提升外籍人士來寧的支付體驗，讓支付“不見外”。

外卡支付更便捷，讓旅游更暢快

在南京牛首山景區，國際游客能便捷地使用本國信用卡，輕松完成金陵小城門票的購買流程，遇到心儀的文創佳品，也可以即刻刷卡收入囊中，甚至無縫銜接至酒店入住服務，享受一站式無憂旅行體驗。作為工行南京分行外卡收單示范點，牛首山景區與工行南京分行攜手，開展聚合支付MIS全面合作，成功開通外卡支付，實現聚合支付的全面升級。

從繁華的都市商圈到寧靜的小鎮街角，從高端餐廳到街頭小吃，工行南京分行對符合外卡收單條件的新增商戶，做到外卡功能應開盡開，越來越多的商戶開始接受外卡支付，涵蓋酒店、高檔餐飲、旅游文創、高等院校等領域。外卡受理終端的廣泛鋪設和支付網絡的持續優化，使得VISA、萬事達等國際主流信用卡“一卡刷遍天下”。

不僅如此，工行南京分行先后制作了中英文對照《境外來華人士開戶服務指南》《境外來寧人士兌換與支付服務指南》《境外個人外匯業務指南》，以及多種語言版本的《水韻江蘇 支付懂你———境外來蘇支付服務指南》配發到網點，確保境外來寧人員到店了解工行服務，為外籍人士指引“支付路線圖”。

簡易開戶，化解急難問題

當前，工行南京分行已實現為持短期簽證（3個月以內）及免簽的境外來寧客戶提供簡易開戶服務，同時為持有永居證的境外人員提供便利金融服務；還指定了轄區內的15家網點作為外籍來華人員賬戶服務的重點機構，這些網點不僅提供詳盡的開戶政策指導，還設立了服務專窗，配備外語服務人員，確保開戶服務雙語指南、雙語開戶資料、雙語客服熱線配備到位。工行南京新街口支行、江北新區分行營業部更是完成了支付便利化銀行服務點的改造。此外，南京分行將三山街支行打造為示范網點，增設外賓服務窗口、服務導覽牌、外幣兌換機等。

John（化名）是剛從巴基斯坦來南京某高校任職的教授。初來乍到，他急需辦理一張銀行借記卡以解決日常支付問題。面對陌生的環境和語言障礙，工行南京城北支行的工作人員用英文資料與流程單溝通，幫助他迅速完成開戶手續?？紤]到John對電子銀行操作不熟悉，網點開通綠色通道，由專人指導John進行電子銀行轉賬、余額查詢等操作，還演示了第三方支付的使用方法，寫下英文版“業務明白紙”，確保John能夠獨立操作。在業務辦理完成后，網點還提供了聯系方式，以便John在后續使用過程中遇到問題時能夠及時得到幫助。

在工行南京寧南支行，外籍留學生Mike（化名）也通過專為外籍人士設立的“涉外窗口”，高效辦理了銀行卡開戶業務。在工作人員的指引下，他不僅成功激活銀行卡，還學會如何將銀行卡與微信綁定，體驗到了“掃碼支付”的便捷與樂趣，當天就進行了消費。對于Mike的小面額美元兌換需求，網點也配備了外幣現金庫存，Mike拿到現金后十分感謝，表示這次來銀行辦業務，流程比自己想象中的要容易很多，體驗感極好。

為了進一步優化外籍來華人員的支付服務體驗，《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》明確提出了“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的支付解決方案。其中，“小額掃碼”作為重要一環，通過“外卡內綁”“外包內用”、云閃付旅行通卡等創新產品，極大地提升了移動支付的便利性。據央行統計，今年上半年，超500萬入境人員使用移動支付，同比增長4倍；交易9000多萬筆，交易金額140多億元，與往年同比增長近7倍。

貼心定制“零錢包”，即來即兌好方便

在外旅游，想買十幾元的小吃，不用再掏出100元的大額鈔票。目前，工行南京分行的網點ATM支持部分外卡提取人民幣現鈔功能。此外，在重點商圈新街口、夫子廟、學校醫院集中區等地支行還設置了17臺10元券ATM、5臺硬幣自助兌換機，滿足客群對零鈔的自助需求。

靈活的“零錢包”服務同樣是“現金兜底”策略中的一大亮點。它巧妙地將不同金額、券別的人民幣零鈔精心組合，并裝入特制的封袋之中，仿佛是為出租車司機、小商戶及入境游客量身定制的金融錦囊。這一服務不僅響應了小商戶的日常找零需求，還極大地豐富了游客的現金選擇。

“零錢包”分為標準化、定制化兩種。標準化“零錢包”總金額包括200元、300元、500元等多種規格，券別包括20元、10元、5元、1元等多種組合，可滿足日常小額交易需求。定制化“零錢包”則重點滿足客戶個性化零鈔使用需求，金額、券別及張數可靈活定制。目前，工行南京分行在各網點均設有“零錢包兌換專柜”，實現即來即兌。

在“現金兜底”方面，工行南京分行持續打造暢通高效的現金使用環境。工商銀行南京分行目前有113家具備個人結售匯柜面權限的網點，保證每日定量供應美、日、港、歐四大幣種，其中21家重點網點額外按需配備英鎊、加元、澳元、新加坡元庫存，滿足多樣化的貨幣需求。沒有庫存的幣種，如有需要可向中心庫預約。在兌換渠道上，分行還增設6家涉外酒店為外幣代兌點、增設兩臺自助外幣兌換機，便利境外人員外幣兌換需求。

下一步，工商銀行南京分行還將進一步優化現金服務，通過延伸“零錢包”服務半徑、推廣線上線下一體化現金服務模式等舉措，提升境外來華人士支付體驗。

責任編輯：方杰