在經濟全球化與金融科技快速發展的時代背景下，伴隨著AI、大數據等新技術的廣泛滲透與應用，中國金融行業面臨著前所未有的變革與挑戰。這些技術不僅重塑了金融業態，推動了金融服務的智能化、個性化和高效化，同時也對金融企業的內部管理和文化建設提出了新的要求。如何有效提升員工對企業的認同感和歸屬感已成為企業文化建設中的關鍵議題之一。

一、認同感與歸屬感：概念解析與重要性

認同感：“認同”一詞最早由心理學家弗洛伊德提出，認同感作為管理心理學的重要概念，是指個體對組織或群體目標、價值觀、企業文化等方面的深刻認知和高度接受，它不僅僅是一種簡單的認知過程，更是一種深層次的情感聯結和價值共鳴，是員工與企業之間精神紐帶的體現。對于金融行業而言，員工的認同感不僅關乎個人對工作的滿意度，更直接影響到其服務態度、專業素養及創新能力。

歸屬感則是認同感的進一步延伸和拓展，它超越了簡單的雇傭關系，使員工在情感上與企業緊密相連，形成強烈的依賴感和歸屬心理。當員工真正將自己視為企業大家庭的一員時，他們會更加珍惜，無論面對何種挑戰與困境，都能與企業同舟共濟，攻克時艱。

在金融行業，員工的認同感與歸屬感尤為重要，作為企業持續發展的隱形引擎，其重要性在新技術浪潮中愈發凸顯。金融行業的特殊性，要求員工不僅要具備專業的知識和技能，更需要具備高度的責任心和使命感。只有當員工對真正認同企業的使命、愿景、價值觀，才會更加積極地投入到工作中，以高度的責任心和使命感為企業的發展貢獻力量。

二、員工認同感和歸屬感的表現特征

1.價值共鳴與集體意識：金融行業的員工普遍具備較高的學歷水平和文化素養，他們不僅追求個人職業發展，更渴望在企業文化中找到歸屬感。他們傾向于將專業領域作為自我認同的基石，同時也期待企業能夠提供更多的人文關懷和價值認同。這種價值共鳴和集體意識促進員工更加積極地傳播和踐行企業文化，形成強大的團隊凝聚力。

2.積極投入與高效執行：擁有高度認同感與歸屬感的員工在工作中表現出更高的積極性和投入度。他們不僅對自己的工作職責有清晰的認識和明確的目標，還能主動承擔責任，積極尋求問題的方法，并樂于分享自己的知識和經驗。這種積極的工作態度不僅提升了工作效率，也促進了團隊之間的協作與配合，為企業創造更大的價值。

3.創新與貢獻：在認同感與歸屬感的驅動下，員工更加敢于嘗試創新想法，勇于挑戰傳統模式。他們愿意為企業的發展貢獻自己的智慧和力量，不斷提出新的建議和方案，為企業帶來持續的活力和動力。這種創新精神和貢獻意愿是推動企業不斷突破自我、實現跨越式發展的關鍵。

三、建行積極深化員工認同感與歸屬感的應用實踐探索

1.構建個性化服務體系：隨著前沿技術的不斷發展，建行深度融合大模型、AI等智能技術，在逐步完善服務場景的基礎上，繼續秉持“以人為本”的核心理念，不斷探索新技術在員工關懷領域的創新應用，實時捕捉并分析員工的多樣化需求，深入了解每位員工行為習慣、興趣愛好、職業發展期望等，依托這些信息，精心打造個性化服務方案，讓員工在工作之余，也能感受到企業如家般的溫馨與關懷，從而更加堅定地與企業同行。

2.融合AI驅動導師制度：結合員工需求，搭建線上AI成長導師平臺，為員工提供成長路徑指導與職業發展規劃。支持業務和提升員工能力的關鍵場景作為切入點，通過構建知識共享環境，智能篩選并推薦高質量學習資源，提供云上專家服務，開發智能陪練工具，實現對人才的實時賦能。在服務模式上，創新性的融合AI與人工相結合的方式為員工提供成長導師服務，加速個人成長與業務發展的雙贏進程。

3.打造共建共享的文化氛圍：建行現已建立了App、PC端、Web端四位一體的建行員工平臺，滿足了員工集成辦公、在線溝通、經營管理等需求，結合AI等新技術，可以更好的滿足員工各種個性化成長與學習需求，讓員工不僅能輕松完成日常工作任務，享受高效便捷的辦公體驗，還能參與跨部門協作，增強團隊意識和集體榮譽感。平臺通過數智化管理方式，能夠關注每一位員工的成長軌跡與貢獻，營造鼓勵員工成長、促進知識共享、深化企業文化的全方位文化氛圍。

4.引入數字化員工新體驗：在當今數字化轉型的浪潮中，各行各業正以前所未有的速度擁抱著新技術的變革。其中，數字員工的興起，無疑帶來顛覆性的革新，隨著大模型等生成式AI技術的興起，數字人領域贏來了智能化與交互體驗的雙重飛躍，為企業與員工之間構建起一座全新的橋梁。建行積極引入數字員工，不僅限于咨詢建議，更在互動操作、自動化處理任務，智能分析決策及預測洞察的專家。此外，它還支持收集員工意見與建議的入口，實現雙向互動交流。數字員工的引入，可以為員工創造更加智能、高效、人性化的工作環境。數字員工不僅是技術的象征，更是企業文化的延伸，它以無微不至的關懷和精準服務，有效增強員工對企業的認同感與歸屬感，引領金融行業邁向數字化新紀元。

（文章系作者投稿，文中內容不代表中國電子銀行網觀點和立場）

責任編輯：王煊