近日，國家金融監督管理總局發布《關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》（簡稱“《指導意見》”），要求金融機構堅持以人民為中心的價值取向，積極融入老年友好型社會建設。一直以來，中行上海市分行圍繞做好養老金融這篇大文章，不斷優化專業性的養老金融產品和服務，以切實舉措增強老年金融消費者的獲得感和滿意度。

規劃養老，助力養老保險體系建設

自個人養老金制度啟動以來，中行上海市分行積極響應政策號召，推出中行“金賬戶養成計劃”，為符合條件的市民提供包括個人養老金開戶、繳費、投資、領取等在內的一站式服務。

為讓更多市民了解并參與個人養老金規劃，中行上海市分行深入社區、園區和企業，與市人社局、人力資源公司合作，累計開展超6000場個人養老金、基本養老保險政策宣講活動，為超20萬名市民提供個人養老金全流程服務。通過多維度、廣渠道的宣傳推廣，中行上海市分行為構建多層次、多支柱養老保險體系建設貢獻源源不斷的金融動力。

金融惠老，支持銀發經濟高質量發展

近年來，中行上海市分行深耕養老產業，積極打通制約養老產業發展的痛點、堵點，不斷推動銀發經濟邁上發展新臺階。今年，中行上海市分行在老博會上推出了全新升級的“養老服務批次貸款2.0版”，將服務范圍擴大至養老機構上下游各類經營主體，更好地支持養老機構改建升級及采購專業化設備設施。同時，中行上海市分行全新打造推出《“中銀惠老 康養同行”國資康養集團服務方案》，為本市養老產業提供差異化、普惠化金融支持。

在上個月落幕的第七屆進博會上，作為進博會唯一戰略合作伙伴，中國銀行圍繞“跨境旅居康養”、“養老金融創新”及“銀發經濟供需對接”等主題成功舉辦“中國銀行銀發經濟交易團跨境養老系列活動”，并現場發布“中銀惠老通”服務方案。會期內，中行上海市分行協助完成招募銀發經濟交易團專業觀眾企業超130家，涵蓋養老服務、康復輔具、老年消費等多種類型，借助進博會的國際平臺，為中外資養老企業供需對接架起了溝通橋梁。

貼心為老，實現“線上+線下”一站式助老服務

中行上海市分行充分用好智能科技成果，在手機銀行APP上打造“銀發專區”，不斷提升適老化服務水平：專區涵蓋老年人“醫、食、住、行、娛、情、學”等高頻需求場景，設立“中銀老年大學”板塊，為老年人提供1000余門免費視頻課程，豐富老年客群文化生活。

此外，中行上海市分行積極踐行人民城市理念，不斷優化傳統服務方式，加快銀發特色網點建設，扎實保障基礎金融服務，幫助老年客戶融入社區“一刻鐘養老服務生活圈”。目前，中行上海市分行已在全市范圍內建成67家養老服務示范網點，網點內均設置無障礙設施、輪椅、老花鏡、放大鏡、敬老專座、血壓儀等敬老便民輔助設施，提供敬老專窗并配套為老服務專員，向老年群體提供個性化、差異化的服務。其中，中行上海市周家渡支行作為中行系統內首家5G智慧養老特色標桿網點，為老年客戶創設“跨越數字鴻溝”課程、5G遠程視頻問診服務、認知癥干預訓練等全方位智慧養老服務。憑借一系列創新舉措，該網點已先后獲上海市社會主義精神文明好人好事提名、中國銀行業協會評定的“銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位”等稱號。

未來，中行上海市分行將積極踐行金融工作的政治性、人民性，認真貫徹落實《指導意見》要求，持續提升老年人金融服務質效，提供更貼心、更便捷的金融服務，為加快構建與我國人口老齡化進程相適應的金融服務體系貢獻更大力量。

責任編輯：陳愛