2015年6月-9月，中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行網（微信公眾號：cfca-cebnet）聯合全國近70家銀行發起“2015未來銀行”征文活動。以下為熱心網友通過網絡渠道投來的稿件。

　　作者單位：蘭山合行義堂支行

　　隨著互聯網技術的不斷發展，互聯網金融產品早已成為當今金融產品服務的標志性產品。從最初的網上銀行，ATM機，逐漸發展到如今的多樣化電子銀行產品。銀行辦理業務從柜臺逐漸偏向手機等移動客戶端，從人工逐漸走向智能。在當前銀行業對銀行金融服務的不斷推陳出新，諸如網上商城等網絡虛擬商城，電子快捷支付的出現，為客戶帶來了優越的客戶體驗。

　　傳統銀行正面對著來自同行業，以及互聯網巨頭的挑戰，積極快速的響應外界市場的變化所帶來的威脅，甚至超前于市場潮流的變化，是銀行發展戰略決策者們的必備能力。銀行金融產品服務的質量和用戶體驗將是決定決策實施的重要影響因素，所以互聯網+金融時代下未來銀行服務的發展離不開以下幾個方面;

　　簡化業務的流程，減少柜臺服務人員，增加后臺技術分析人員，大力發展后臺云計算數據處理。銀行應增加后臺科技的研發成本，不僅有助于員工的工作，更是提高用戶體驗的重要途徑。流程的簡化和手續縮減所帶來的不僅僅是工作效率的提升，它所帶來的客戶體驗的影響是潛移默化的。云計算的發展讓越來越多的數據處理可以高效的進行，所以在后臺進行處理和認證無疑節約了顧客的等待時間成本。優越的服務體驗讓客戶所感受到不僅是我們專業，更是辦理業務的愉悅感。

　　創新型服務，追求差異化和個性化服務。銀行金融產品市場，存在著太多的同質化的產品和服務，然而真正的創新型產品，或者說真正的革命性產品服務卻并不是那么多。走差異化和個性化路線是銀行金融產品發展的必經之路，根據不同的人群，不同的用途進行客戶群體的細分，從而進行細分渠道營銷。讓客戶靈活的選擇金融產品，或者自由的組合產品服務。

　　身份安全的識別與生物識別技術相結合，帶給客戶安全高效的服務。指紋識別，人臉識別，虹膜識別等生物識別技術正在逐漸走向純熟，這些科技與客戶身份識別系統相結合，不但可以讓客戶感受到無微不至的安全，更有利于遠程電子銀行的業務辦理，只需錄入指紋，拍照等人體生物信息與之前留存的信息進行比對。先進的生物識別技術以及更多的科技產品的加入，無疑會更高的提高效率。

　　互聯網+金融時代的銀行服務與互聯網金融應該是兼容并包的雙贏模式?；ヂ摼W巨頭給我們傳統銀行所帶來的挑戰是空前的，銀行應積極勇敢地面對挑戰?；ヂ摼W金融所帶來的挑戰，為我們敲響了改革的警鐘和創新的號角?；ヂ摼W公司所開創的互聯網金融模式具有便捷，高效的特點，我們傳統的銀行模式所具有的專業性和權威性又是互聯網金融所不具備的。因此，我們應掌握此次變革的主動權，積極響應互聯網金融的發展，并變為己用?；セ莼ダ?，相輔相成，在實體銀行的基礎上發展互聯網金融服務，形成立體化的金融服務。線上與線下的雙重配合，必將會取長補短形成多樣化的金融配套服務。

　　未來的銀行服務勢必是立足于互聯網的大地上，互聯網+金融到底會在一起擦出什么樣的火花，產生怎樣的化學反應都將取決于當今銀行發展策略的制定。由于當今客戶需求的不斷變化且逐漸呈現多樣化，使得未來銀行服務必將是差異化和個性化的，所以，銀行金融服務的不斷更新和發展是大勢所趨。

　　未來銀行服務是令人期待的，令人憧憬的。更好的為大眾提供極致的客戶體驗也是我們銀行人不懈的追求。我們應順應時代的潮流，積極改變經營策略，創新先進的經營模式，讓銀行金融服務成為優質生活的代名詞！

責任編輯：王超