2015年6月-9月，中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行網（微信公眾號：cfca-cebnet）聯合全國近70家銀行發起“2015未來銀行”征文活動。以下為熱心網友通過網絡渠道投來的稿件。

　　作者單位：山東鄒城農村商業銀行股份有限公司大束支行

　　21世紀，科技幾乎改變了一切，銀行等金融行業也不例外。行業競爭的加劇，互聯網技術的出現，就像一場浩浩蕩蕩的大浪，揭開了銀行業高冷的面紗，把之擺在了與平民客戶平等的地位上，進行相對自由的雙向選擇。

　　這是一場拉鋸戰，從宏觀角度來看，銀行等金融機構仍然牢牢掌控著大部分人的衣食住行等方方面面，但由于各金融機構之間存在的激烈競爭關系，使得普通人擁有了一定范圍的選擇權，也就有了討價還價的資本，比如更優質便捷的服務，收益更高的理財項目等。而作為銀行機構的普通員工，兼任著雙重身份的同時，也如行走在夾縫中，找著一線出路。

　　物競天擇，適者生存，這本就是一切事物在演變中所必經的歷程。如何適應復雜多變的金融行業現狀，如何在未來的銀行機構中還能占有一席之地，在查閱了眾多資料，結合自身多年工作經驗，認為以下幾個方向或許可行：

　　第一，走純技術型方向。

　　電子科技的廣泛應用正在逐步取代繁瑣的人工操作，簡單、快捷的操作模式更贏得使用者的偏愛，然而無論網銀功能發展得有多么先進詳盡，都始終離不開技術人員的存在，沒有技術人員進行持續的開發更新和維護，程序就僅僅只是程序，也許還會自動運行，卻沒有了生命，永遠也無法繼續發展下去。

　　而就目前國內銀行的IT建設與應用水平來看，仍舊與世界領先水平存在相當差距，比如，對數據的分析深度不能滿足要求，部分系統客戶體驗不佳，IT設計與實施能力有待提高等。由此可見，這是一條有前景，且十分穩定的方向，想要走這個方向，就必須努力鉆研IT技術，提高自身水平。

　　第二，走復合型領導方向。

　　在目前金融體制下，人才隊伍建設存在許多問題，領導層次中缺乏懂金融、懂資本運作的專業人才。以農村金融為例，人才總量不足，結構性矛盾突出，高級人員短缺，缺乏既有金融企業領導經歷又通曉國際慣例，既懂銀行又懂證券、保險等金融知識，以及懂農村經濟、熟悉農村工作的復合型企業領導人才，所以這一類型的人才也是急缺的。

　　第三，走營銷精英方向。

　　眾所周知，銀行的錢并不全在銀行里，銀行的功能也不僅僅限于存貸。隨著銀行業實體經濟進一步深化、經營模式進一步差異化、金融脫媒、應對新興網銀的挑戰、發展走向國際化等趨勢，銀行對于信貸，多元化的金融服務包括支付、結算、理財、咨詢等都有更高的要求，尤其是隨著經營管理的國際化，在公司治理、風險管理、業務經營方面都要向國際先進銀行看齊。要加強對企業國際結算、貿易融資等業務的服務力度，解決進出口企業資金難題，同時也要為企業對外開拓市場、兼并收購等提供金融服務。因此，對于經營銷售的高級精英人才，銀行機構無疑是求之若渴，以交通銀行連續4年面向國內外金融市場發布引進投資銀行、航運金融、貴金屬交易等高層次領軍人才就可見一斑。

　　第四，走極致服務方向。

　　一方面，從未來銀行發展的大方向來看，極致的客戶服務將成為留住客戶的核心競爭力。而無論通過何種工具，服務的最終落腳點都在于人，從基礎服務做起，學習互聯網思維，通過專業化、同理心、反應快、有價值、個性化、創造力和執行力的服務模型，對客戶體驗進行有效的把握和管理，將服務做到極致，提高客戶對銀行的滿意度和忠誠度，從而提高自身的價值所在。

　　另一方面，在網絡銀行日益盛行的同時，不可否認的是，還有相當一部分人因為各種原因并不會成為網銀的使用者。尤其是在農村，由于文化水平和經濟條件的限制，很多人并不會操作網銀，仍然依賴于柜臺的人工服務。也許未來銀行會是電子的、無人的，但至少還有二三十年的時間，銀行機構尤其農村信用社的實體柜臺人工服務都不可能消失。而農村人口的數量是及其龐大的，針對這一客戶群體，作為一個銀行員工，在服務方面仍有大有可為之處。

　　綜上所述，未來銀行的人才隊伍建設，將以復合型領導層人才為中心，以先進的IT專業技術人才為支柱，以優秀的高級營銷人才為觸角，以極致的服務型人才為特色，以適應時代的變革和發展，在激烈的行業競爭中取得優勢。而作為銀行機構的從業人員，最為重要的便是在人才建設隊伍中找準自身定位，努力發展自身相關能力，在同樣激烈的職場競爭中殺出“重圍”，立足根基，大展宏圖。

責任編輯：王薏群