2016年7月-10月，中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行網（微信公眾號：cfca-cebnet）聯合全國70余家銀行發起“2016金融科技引領銀行未來”征文活動。以下為熱心網友通過網絡渠道投來的稿件。

　　作者單位：山東臨朐農商銀行

　　隨著計算機時代的到來，傳統銀行遭到巨大的沖擊，從而不得不面對轉型的命運。而傳統銀行業需要往何處發展，發展的基調和高度又什么，才是困擾著各大銀行的一個重要的課題。在這個探索過程中，經濟的持續發展和科技的不斷創新在金融生態環境中逐漸占據指導性地位，智慧金融、數字銀行、大數據金融的出現，使傳統銀行的服務重點從服務性向智能化與服務性并重的方向發展。

　　一、何為智能化銀行網點

　　智能化銀行網點是傳統銀行的風向標，也是銀行服務的高級階段，智能化銀行網點是以全球化視角、前瞻性技術、人性化理念，全力打造的“e時代”銀行；它本著創新、關懷、智慧、體驗的設計理念，以智能設備、數字媒體和人機交互技術為依托，全力推進金融服務模式不斷創新，強調以客戶服務、用戶體驗為中心，突出網點的自助、智能、智慧的全新客戶體驗。

　　二、智能化銀行與傳統銀行的比較

　　1、銀行理念

　　智能化銀行將改變傳統銀行以服務為宗旨的經營理念。改變了傳統銀行以往的營銷方式和經營戰略。

　　2、智能化銀行的優勢

　　智能化銀行有效的降低了銀行成本，其中包括客戶服務費、銀行軟、硬件開發和維護費，從而也降低了客戶的成本。相對于傳統銀行服務而言，智能化銀行可以更大范圍內實現規模經濟，從而擁有更廣泛的客戶群體。由此展現出來的各個方面會使傳統銀行的競爭格局發生變化。

　　3、智能化銀行快速發展的動力

　　技術推進是其發展的第一推動力，同時也出于業務拓展的需要，然而最終的目標還是服務客戶、創造利潤。而智能化銀行剛好可以滿足其發展的所有需要。

　　三、智慧銀行應運而生

　　智慧銀行便是銀行網點智能化的產物。智慧銀行通過將產品、服務、流程、設備、程序互相銜接，從而滿足客戶需求、引導客戶服務和享受客戶體驗，推動員工與設備、員工與員工、內部與外部的合作探索。

　　智慧銀行具備了許多普通銀行網點無法超越的優勢，它不僅為客戶提供了智能化的服務，解決了很多客戶辦理業務的難題，而且還有便捷、高效率、高安全、自學習等特點。雖然自己只是一個剛剛步入職場的大學畢業生，我已經感受到智慧銀行給網點帶來的便利，也讓我充分感受到現代銀行業創新之路潛力無窮。

　　我們肯定都感受過銀行大廳那長長的隊伍和排隊叫號的無奈，而現在智慧銀行推出的網上提前預約方案大大的提高了客戶的業務辦理效率。在入職后的某天中午，有一位先生先來網點辦理業務，為了避免時間浪費，他事先登錄了銀行的官網，并對該網點進行關注，由此可以查詢到附近的網點信息，并且可以查到每家網點的客流量和預計等候時間。從而選擇時間最短，最高效的網點，在等候的時間里可以進行業務預約和預填單。預約成功后，會收到短信提醒，需要攜帶的相關證件，避免了因遺漏相關證件而不能辦理業務的情況。通過提前預約，客戶可以把握業務辦理的時間，這樣就能避免因等待時間過長而浪費自己寶貴的時間，減少客戶與銀行工作人員的矛盾，提升了業務辦理的體驗度和滿意度。

　　信息技術的迅速發展,深刻改變了人們的生活方式,讓當今的銀行必須以新的思維來審視自身,并利用創新的科技去塑造新的業務模式。金融脫媒、存款理財化、互聯網金融的異軍突起、利率市場化步伐的加快，都在不斷沖擊著傳統銀行業。如何應對這些變化和挑戰，如何將先進的管理理念與信息技術相結合，融入產品、服務、流程和管理中，利用銀行的固有優勢更好地服務客戶，在競爭中保持領先地位，成為擺在每家銀行面前的首要課題，智慧銀行的建設工程也因此迎來了自己的發展春天。

　　布萊特·金曾在他的著作中說過：“銀行不再是一個地方，而是一種行為?！彪S著傳統銀行智能化不斷推進的進程，他的預言正被銀行業以不可想象的勢頭在付諸實踐。

　　四、給客戶的體驗

　　辦業務不需要人工服務，客戶可全程自主在線操作；也不再需要填寫一張張單據，只需要現場核對身份和身份信息掃描，審核無誤后就可辦理業務，極大地提高了效率……智能化的自助機具取代了人工服務，不僅簡化了業務流程，也極大地降低了柜臺人員的負荷，提高了業務辦理效率。

　　使用自助智能設備辦理業務，究竟比在柜臺辦理業務方便在哪里？我也曾經以客戶的身份親身感受了一把智能化的服務。辦理銀行卡業務時插入身份證，機器就自動掃描信息，設置密碼后就成功辦理了。然后工作人員核定身份證信息與本人一致后，然后再次插入身份證，輸入設置的密碼，機器便自動吐出了你需要辦理的銀行卡，整個過程僅用時不到3分鐘，十分便捷。

　　產品和服務流程的改造，不但方便了客戶，而且也提升了銀行工作效率。據測算，智能化網點新增客戶數比非智能化網點高出一倍。網點向智能化邁進，已成為各大銀行的發展趨勢。

　　如果認為智能化升級就是購置大量高科技裝備，那就錯了，智能化升級的目的不是取代物理網點和銀行工作人員。相關人士認為，“銀行智能化時代，秉持依托科技而不唯科技的原則，是把優化業務流程、提升客戶體驗放在第一位?！?/p>

　　相信在不久的將來，我們農商銀行也可以以高科技的形態，走在各大銀行的前列。

責任編輯：曉麗