全球的銀行從業者都在面對這樣兩個事實：銀行業人力成本越發沉重的現狀和AI應用、金融科技的蓬勃發展，它們從內外兩方面擠壓著銀行人在行業中的生存空間。據外媒報道，荷蘭ING銀行計劃截至2021年在荷蘭、比利時兩國支行系統內裁減5800名全職員工，轉而通過運營數字化銀行平臺來代替人力在經營中的作用。

　　據悉荷蘭ING銀行在發給在職員工的電子郵件中寫道：“銀行業正在遭受數字化帶來的沖擊，轉型是必須面對的現實?！盜NG銀行預計，這次裁員和運營轉型將削減掉近9億歐元的成本。被數字化及AI系統代替的人工崗位包括風控、財務、融資及IT維護等。同時ING銀行將逐步裁撤比利時境內近600家網點，引起了比利時政府部門關于就業與福利的高度關切。

　　網點轉型和裁員同樣也是中國銀行業目前繞不開的話題，據中國銀監會本周披露的數據顯示，截至2016年10月16日，全國共批準各銀行約565家支行、分理處、儲蓄所、營業網點、自助銀行停止營業，而2015年全年這一數字僅為191家，銀行業基于人工服務網點的規模擴張態勢或已迎來真正的拐點。

　　實體網點內部，機器代替人力的變革也已拉開帷幕。交通銀行、民生銀行、浦發銀行等多家銀行開始大力推廣機器人大堂客服，這一趨勢也漸漸深入三四線城市的地區性銀行網點。多家銀行客服機器人的實踐體驗顯示，機器人除了適應更高工作強度、有效降低成本以外，還可利用人臉識別技術在用戶二次辦理業務時精確挖掘延伸需求、提升客戶體驗。此外，交易中產生的第一手人機交互數據也有利于構建更加快捷高效的金融大數據云平臺，還能有效降低交易中的道德風險和操作風險。

　　減員增效，這是機器人和AI技術給銀行業帶來的直觀好處，但這個過程不是一蹴而就，荷蘭ING銀行計劃用五年時間投資至少8億歐元的經費用于科技研發，以此構建足夠完善能夠投入大規模應用的數字化銀行平臺，這是發展成熟的歐美銀行業巨（tu）頭（hao）的選擇，很難說可以被尚在發展中的中國銀行業套用。

　　民生銀行銀川分行行長陶江在《智能機器人，即將到來的金融科技金礦》一文中提出，在提高銀行機器人業務辦理比例的同時，將對網點人員采取“專崗+兼職”的工作模式，忙時在柜面和大堂從事服務工作，閑暇時間組成外拓營銷隊伍，到商超、企業等人流量集中的地方現場營銷。因此機器人代替人力的準確說法應該是，利用機器人將人力從大量重復的工作中解放到深耕細作的場景中，也是對銀行盈利模式轉型探索的一種支持。機器人引發裁員潮的可能在中國銀行業內討論為時尚早，或者幾乎很難發生。

責任編輯：Rachel