電影《HER》中男主角與人工智能進行情感對話交流　

　　去年，銀行機器人很火，幾家大的銀行都采用了知名機器人廠商和語音識別技術廠家的產品。從市面上反應的情況來看，大家普遍覺得現在的機器人都十分智能，特別是網絡上的視頻和一些金融類會議上，機器人與自然人之間的語音交互的表現來看，大家普遍的反應是“好萌，好聰明！”看完此文，你會知道這些聰明的萌元素，其實都是幻想出來的泡沫。而筆者正要殘酷地戳破這些泡沫。

　　銀行機器人的關鍵技術及水準

　　我們總以為，人工智能是一項高科技，因為他需要融合諸多技術儲備力量，并極力地讓自己聰明起來。以人類現有的技術條件，我們的銀行機器人主要是整合了包括語音識別（ASR）、語音合成（TTS）和自然語言理解（NLU）技術甚至圖像識別、人臉識別和聲紋識別等多項人工智能技術。

　　這里需要明白的是，所謂的人工智能是有一定評判標準的，而要達到這個標準就需要進行圖靈測試。這里所說的圖靈測試，是指測試者在與被測試者（一個人和一臺機器）隔開的情況下，通過一些裝置（如鍵盤）向被測試者隨意提問。在進行一定頻次的測試后，如果有超過30%的測試者不能確定出被測試者是人還是機器，那么這臺機器就通過了測試，并被認為具有人類智能。在2013年的一部名為《HER》的美國電影里，男主人公與人工智能進行情感對話交流，可以看作是一個較為終極的人工智能狀態。不過，可以確定的是，也很遺憾的是，以我們人類現有的技術，這個30%并沒有達到。

　　關于機器人的智力問題，有網友就銀行機器人為什么可以找尋大堂經理提出了質疑，并認為，基于人臉識別、紅外線和GPS的技術，機器人還是有能力做到的。但是，人臉識別需要近距離識別校對，如果靠這個技術來讓機器人去搜尋，這明顯很困難。GPS？室內的精度無法保證。GPS的信號有兩種C/A碼，P碼。C/A碼的誤差是29.3m到2.93米（太遠了?。?。P碼的誤差為2.93米到0.293米，是C/A碼的十分之一。但P碼只有美國軍方才有資格使用！紅外？那得讓每個大堂經理或柜員都裝上紅外天線，請恕筆者直言，這樣不斷成本高，而且還讓柜員們的穿著變得搞笑，遠不如后臺人工指揮機器人移動尋找。

　　但為什么我們在會上或者銀行里和這些機器人交流時，感覺他們是那么聰明呢？他們除了會解答一些銀行的業務問題外，還可以賣萌的智慧到底是從哪里冒出來的？

　　為什么我們看到的銀行機器人這么聰明，還這么萌？

　　關于語音識別（ASR）和語音合成（TTS），我們接觸的靈犀、Siri、小度、科大訊飛等的技術都算是業界頂尖的水準了?；卮鹨恍┎惶鄄话W或者不那么重要的問題，是可以的，而且就算回答錯了，客戶也不會損失什么的。問題是，銀行的客戶一般要處理的都是資金交易和金融服務問題，馬虎不得。而且，這個時候為了避免在公眾場合下（比如銀行大堂、會議現場）出現因為語音交互卡殼的尷尬氣氛，后臺進行人工干預是必要的，也是明智的。這樣，用戶也會因為他們“太聰明了”或者“太萌了”而覺得親切好玩兒，從而拉近與用戶之間的距離。

　　最近正好有一部電視劇里提到了一個移動醫療平臺。這個平臺主要是通過網上在線遠程視頻的手段來解答病患問題，或者指導患者以及患者家屬實施自救。這其實和我們現在在銀行里看到的VTM是一樣的。而我們的銀行機器人的交互類似于此平臺。關于這一點，我們從某機器人廠商的官網上得到了以下解釋：“為消費者和導購專家之間搭建了溝通的橋梁，通過網絡傳輸，后臺導購專家可以通過電腦客戶端控制多臺機器人，通過語音通話、信息推送及播放視頻等形式，為消費者提供遠程購物咨詢服務?！彼源鸢妇秃苊黠@了。也有參與銀行機器人項目上線的銀行內部人士匿名表示，“一句話概括智能的原因：背后有人?！?/p>

　　機器人的未來仍然值得期待

　　當前的銀行機器人的出現確實給金融服務業務帶來了不少的變化，前臺的客服人員更多地被轉移到后臺，而且一人可以管理多臺機器人；一些基本常識性的問題可以由機器人自行處理，這大大提高了金融服務效率。

　　而要想在人工智能上有質的突破，需要開發人工智能在深度學習方面的探索。中國金融認證中心（CFCA）技術專家李達認為，“通過深度學習，智能機器人能在專屬領域實現與人的無縫交流?！倍敼P者指出，這個所謂的“深度學習”是不是就是人工智能數據的沉淀？李達表示，可以這樣理解，并指出，“民用智能機器人未來還具有很強的發展空間，在過去的時代里，機器人的物理性能、健壯性、適應力、功能性得到了極大的進化，如今AI人工智能將對機器人的大腦進行無限擴充，在人機交流、物機交流、業務驅動與響應以及配合當前網點的無紙化銜接與應用上有很大的發展空間和實用價值，未來智能機器人的多樣化應用非常值得期待?！?/p> 1024你懂的国产日韩欧美_亚洲欧美色一区二区三区_久久五月丁香合缴情网_99爱之精品网站

責任編輯：王超