前天下午，市民韋先生反映，母親去世后，上海親戚匯來5000元表達心意，但把自己的姓寫成了繁體字。結果到了郵儲銀行，工作人員卻說取不了。韋先生質疑，郵儲銀行就沒有更便捷的處理辦法嗎?

　　“老母親18日因病去世，上海姑姑特意匯來5000元。因為把‘韋’姓寫成了繁體字‘韋’，郵政儲蓄銀行就是不讓取?！表f先生告訴記者說，老母親去世后，80多歲的姑姑因腿腳不便不能趕到寧波，便在上海郵政儲蓄銀行匯了5000元給自己。21日中午，他去白云郵政儲蓄所拿這筆匯款時，卻被工作人員拒絕了，說是身份證上的姓名與匯款單上的不同，哪怕匯款地址一致，按照銀行的規定也不能支取。

　　韋先生表示，80多歲的老人腿腳不好，上下樓都很困難，還要老人為此再跑一趟銀行?！半y道就沒有更便捷的處理方法嗎?”

　　前天下午，記者專門致電中國郵政儲蓄銀行官方客服熱線進行咨詢，一位客服人員作了詳細解釋。該客服人員說，按照銀行匯兌制度規定，收款人姓名與身份證信息必須一致，如果輸入的是繁體姓名，則不能支取，但可以申請改匯業務。

　　該客服人員解釋，在實際操作中，有不少匯款人常常錯寫、漏寫收款人姓名或地址，導致收款人無法正常支取。改匯業務是銀行針對這些常見問題而推出的，要求匯款人去原郵儲銀行，重新更改收款人的姓名或地址，然后再按照相關流程辦理匯款。

　　前天下午，記者與郵政儲蓄銀行白云郵政所辦公室的柳女士取得了聯系。對于韋先生的匯款單無法取款一事，柳女士表示知情，但不方便回應，正在請示上級領導。隨后，記者就該行是否開展改匯業務作了咨詢。柳女士表示，對于匯款人而言，無論是繁體字還是簡體字，銀行方面都可以輸入到電腦系統中。但如果與收款人的身份證姓名不符，就無法支取。之前也有許多匯款人，將收款人的姓名錯寫為同音字或是簡化字的，同樣不能支取，必須要到原發行辦理改匯業務。

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