中國電子銀行網訊 3月30日，由中國金融認證中心（CFCA）聯合近八十家商業銀行主辦，以“智享、慧聚、共創”為主題的“第五屆金融品牌峰會暨2017中國電子銀行聯合宣傳年啟動儀式”在北京舉行。峰會揭曉了第三屆中國金融品牌“金栗子”獎獲獎名單，并舉行了頒獎儀式。中國電子銀行網全程直播本次峰會。

華夏銀行電子銀行部總經理 竇云紅

　　華夏銀行電子銀行部總經理竇云紅女士出席并發言。竇云紅表示互聯網傳播的方式中最主要就是客戶體驗。她認為銀行做好品牌宣傳的真諦在于它的價值和真正帶給客戶的感受。從生活服務的角度出發，銀行在面向社會進行品牌營銷的同時，需要重點結合場景化營銷進行服務升級，增加客戶體驗。通過客戶體驗，品牌營銷才能有互聯網化的組織推動和策劃。

　　竇云紅提出，互聯網時代下最離不開事件營銷。從微信誕生起，主要的營銷方式是傳播的營銷方式。對于如何既要做好社交，又要做好社交的策劃，竇云紅表示，關注互聯網的熱點以及互聯互通的進一步升級與轉化來進行事件營銷，將會有很多關注點可以提升。

　　以下為竇云紅的現場演講實錄：

　　竇云紅：尊敬的季總，尊敬的各位嘉賓，各位現場的朋友，大家上午好！今天非常榮幸能夠參與這個活動，同時我也特別感謝由CFCA主辦的這次“金栗子”獎的評獎活動，華夏銀行在這次評獎中榮獲了兩項大獎，我不勝榮幸，同時對參與評獎和給華夏銀行投票的在座的各位表示感謝。

　　華夏銀行在整個電子銀行發展過程中一直努力跟隨社會的發展趨勢。從銀行的角度來講，社會化營銷應該是一個新課題。但是像之前兩位教授及汪總講的一樣，銀行也要跟隨互聯網的節拍，做好整個品牌的宣傳。品牌宣傳的真諦在哪里？在于它的價值和真正帶給客戶的感受。

　　今天我的演講分為四個部分，主要是結合獲獎的“9.9元搶普吉島”的營銷活動的策劃背景和案例介紹，相應的心得分享也是和大家要分享我們這次活動的主要的方面。通過今天上午開會幾位專家的講解和這么多年我們的實踐，我們自己對于未來也有相關的思路。

　　華夏銀行在去年做了一個品牌升級，叫做華夏龍網+，+在哪里？加的主要是互聯網的因素。品牌升級的主要體現，在去年我們結合了華夏銀行移動銀行的升級版本，華夏銀行移動4.0“小龍人”再次升級呈現給大家。從服務升級來說我們重點結合了場景化營銷，大家參與國華夏銀行“小龍人”相關活動的可以體會到我們完美生活的生態圈，從醫療、健康、保險、旅游、教育、娛樂、購物八個方面給大家提供了完美生活的服務。從生活服務的角度，包括我們移動銀行端整體在面向社會進行升級時，我們重點關注的是服務體驗的升級。在之前的姜教授和趙教授演講時，他們也提到了，我們是想塑造品牌、擴大品牌的影響力，但誰最關心品牌呢？除了華夏銀行自身關心它之外，難道我們整天說，你要知道我的品牌，要了解我的品牌。那通過什么方式讓客戶了解我們的品牌呢？互聯網傳播的方式中最主要講的就是客戶體驗。

　　通過客戶體驗，我們結合真正互聯網化的組織推動和策劃。在當代時尚的情況下，我們最離不開事件營銷。從微信出來的那一天起，主要的營銷方式是傳播的營銷方式。對于我們既要做好社交，又要做好社交的策劃，以什么方式來進行呢？之前我們了解了互聯網和關注了互聯網的一些活動，可以看到互聯互通的進一步升級與轉化，大家的有很多關注點可以提升。大家可能去年最不能忘記的是王健林的一句話，他有一億的小目標。其實一位企業家一位富豪他說的一句話為什么能夠被廣泛傳播，是因為每個人心中都有一個小目標，盡管不是一個億。

　　大家關注到通過大數據的應用，支付寶策劃了一個“一千零一夜”的活動?；顒影l現每天十點鐘左右有大量的剁手黨還在瀏覽頁面不斷的去買，買什么呢？除了買穿的、戴的，主要還是買一些吃的。朋友圈里大家發一些食品的時候，大家會用一句話“拉仇恨”，因為是夜貓子正在饑腸轆轆的時候，所以，大家最關心的還是食品。所以支付寶借助這個時間點，借助人們生活的習慣和屬性推出了“一千零一夜”。首單鲅魚水餃的推出，十幾個小時就銷售出了6000多份，所以，互聯網傳播要抓住大家最想要的東西才能給予客戶，客戶才能接受你給予的相關的營銷活動想要達到的目標。

　　我們策劃這一活動時深刻體會到，在目前社會壓力普遍比較大的情況下，個人的情感需要釋放。有哪些途徑情感釋放呢？當時我們考慮到，人的一生中最打動你的，在進入青春期的時候是愛情，進入到不同年齡段人們對愛情的理解也不一樣。每個女孩不一定夢想一定要有一場婚禮，但一定要有一場婚紗的旅行。所以，結合當時的熱點事件，2016年多個明星的海島婚紗攝影，像劉詩詩吳奇隆他們采取了在海島拍婚紗，很多年輕人會選擇在三亞拍攝婚紗外景，國外的馬爾代夫和普吉島一定成為大家心里向往的地方。華夏銀行就是結合了這種心理的訴求。

　　還有一種訴求大家一定會想到，無論是沒有結婚沒有邁入婚禮殿堂的年輕人，還有一些已經經歷了婚姻的、已經有柴米油鹽的經歷的中年人也在回憶自己年輕時的經歷，有些人可能會遺憾在年輕的時候沒有給老婆一個婚紗照。所以結合這些場景，我們策劃了9.9元搶普吉島活動。在整個策劃中，我們抓住了幾個要點。一是大家在整個婚紗旅拍的過程中，想要的是一個舒適的旅游環境，不僅僅拍婚紗，也要結合境外旅游，所以我們整個活動的策劃是旅游+境外婚紗旅拍?；榧喡门拇蠹易铌P心的是什么？怎樣選擇一家可靠的境外婚紗拍攝的公司，怎樣把自己的婚紗照拍攝的非常唯美，怎樣保證在拍攝的過程中既能省心省力又能達到一個美好的效果呢？所以我們選擇了自己的合作伙伴。在這個活動中，華西銀行攜手凱撒旅游共同開展了這個活動。在普吉島我們選擇了最高端的國際化的五星酒店作為客人入住的酒店，選擇的攝影基地都是當地既幽靜又有本地化特色，并不是大多數的旅游場所的婚紗攝影基地。在婚紗選擇上，我們有一對一的讓客戶有選擇的余地，選擇可以選擇雪白的婚紗，也可以選擇泰式的婚紗禮服。所以，在整個婚紗活動策劃中，我們考慮到客戶通過自己的方式很難獲得的這種情懷和訴求。

　　在整個活動過程中，我們采用的傳播模式也是前幾位專家和領導們介紹過的，我們同樣加大了媒體的宣傳和預熱。我們的營銷活動持續了二十天，在整個活動開始之前，我們就策劃了相關的營銷文案，在媒體上進行發布頭條，我們也做了自己的微信公眾號，同時我們也在微信朋友圈加大宣傳，整個的宣傳過程中，我們邊抽獎邊宣傳。

　　在整個的活動中，我們持續的時間比較長。怎樣讓大家能夠持續關注？怎樣打消大家的顧慮，中獎人會不會是內部選擇而沒有對公眾開放呢？我們也為了打消大家的顧慮，選擇了多重線上的傳播方式，每三天我們會抽取獎項，總共有30對夫婦，我們每3天公布5到8對夫婦的中獎情況，同時把中獎夫婦的微信截圖發給我們的策劃團隊進行編輯，告知客戶是可信的。

　　通過這次活動的策劃，我們有一個最深刻的感受，在整個活動的策劃和傳播過程中，在第一組客戶中獎名單下來的時候，第一次我們在公證處公正下抽出了十對，抽出后我們通過合作伙伴電話外呼告知、通過我們的合作伙伴凱撒旅游告訴客戶的時候，一半的客戶是持有懷疑的態度的。因為現在互聯網通過手機呼出的方式詐騙很多，客戶很難信任，所以我們首次公布后發現有三對客戶棄獎了，他們會覺得是不是我上當了，別交了9.9元后，回頭還會交更多的錢。所以我們通過客戶信服的95577向客戶發短信，通過標準話束告訴客戶你的中獎是真的。再加上客戶中獎了以后，僅僅交了9.9元就把整個行程都告訴他了，這種體驗性的傳播讓客戶相信了。所以，日后我們再進行的后幾輪抽獎中，客戶就沒有棄獎了。

　　所以我們這個活動的意義和價值遠不是策劃了一場婚紗旅拍，也不是僅讓客戶享受了美食美景，而是在社會上傳播了誠信和價值觀。

　　客戶的分享心得是在我們整個活動出團時，盡管只有30對夫婦，但我們編了兩個團隊同時出發。由不同的總、分行的人員共同參與來服務好客戶，我們做到不僅專業團隊有相應的服務支持，我們本行也派出服務支持人員，拉近了和客戶的距離。

　　整個活動中，這都是客戶的一些實實在在的感受。大家最感動的是，在整個自由行活動中，我們不但不讓客戶掏一分錢，還升級了客戶整個活動中的餐標。以前旅行社給的是戶外的餐標，但在旅行拍攝過程中場地沒有辦法進行熱餐，我們特意找了匹薩店，給客戶送上熱騰騰的匹薩給客戶享用。所以，客戶得到的感受是無限的驚喜，所以，我們深深的知道，只要你把自己的心告訴客戶，你把真誠給到客戶，客戶所有之前的擔憂都化解了。帶給客戶的除了完美的婚紗旅拍之外，就是內心的滿足，以及他自己想要主動傳播擴散的一種內心的訴求。

　　在整個婚紗旅拍過程中，客戶主動把自己婚紗的圖片和我們進行分享，在他們的朋友圈進行分享。所以，整個這次活動帶給大家的效果是達到甚至超過事先預期的。

　　下面給大家展示的是婚紗旅拍的活動場景。其實我們把自己的品牌嵌入到整個活動過程中，這些人面帶著微笑，整個年齡段是從20多歲到40多歲，不同年齡段都參與到了活動中，這就達到了我們一開始策劃這次活動的預期目標。

　　在整個的活動過程中，單一活動帶來的效果，和幾大行比他們的數量級比我們多很多，但我們這是實實在在的新增客戶。目前怎樣成為我們的移動銀行，并不是通過綁定手機號注冊就能成為我們的移動銀行，他要到我們的網點開一張華夏銀行卡，再綁定我們移動銀行客戶的端口號，再上APP，最后才能成為我們移動銀行的客戶。所以可想而知，客戶愿意走進我們的網點的有12萬的客戶，其實參與這次活動獲獎的客戶只有30對夫婦?？上攵?，一個小小的活動，就能吸引12萬的客戶走進我們的網點成為我們的客戶，說明這個活動達到和超過我們預期的目標，也達到了華夏銀行品牌宣傳的目的。

　　剛才社會化的影響，我在整個介紹過程中和大家進行了分享。的確在事前、事中和事后整個傳播過程中，我們清晰地感受到客戶心路歷程的變化。很多客戶在臨走時，都是含淚擁抱了華夏銀行派出的領隊，他們說華夏銀行讓我們知道了，這個社會盡管進入了互聯網時代，盡管騙子的手段不斷的翻新，但華夏銀行告訴我們，只要有真誠，我們依然相信誠信是社會的主流。所以，這是一個活動帶給社會的影響力，華夏銀行也發揮了我們的社會責任。

　　在整個活動過程中，我們抓住了互聯網的特點，同時我們也在文案策劃中抓住吸引人眼球的地方，就像剛才說到的他們一是想要活動的品質，二是想開展一場與眾不同的婚紗旅拍，三是有些人想給自己的愛人一場驚喜，所以整個活動達到了預期目標，個別點超越了預期目標，所以我們在在文案策劃上是按照這些方式進行的。

　　大家看2016年最時尚的一段語言，也是在網上傳播量很大，深入人心的一段話，我借助這段話表達一下我們傳播自己心里表達的意境。

　　“當你寫PPT時，阿拉斯加的鱈魚正躍出水面；

　　你看報表時，梅里雪山的金絲猴剛好爬上樹尖；

　　你擠進鐵時，西藏的山鷹一直盤旋云端；

　　你在會議中吵架時，尼泊爾的背包客一起端起酒杯坐在火堆旁?！?/p>

　　它的策劃，你所有的心心念念想到的事情，都在你的工作之余，你的茶余飯后，生活中的點點滴滴都得以體現，這是我們策劃這個活動想要達到的目標。

　　在剛才的過程中，我也把我們的銷售環節給大家進行了介紹?，F在我們遵循了互聯網的原則，每個客戶都是我們的客戶經理，當他真的滿意時，會無條件的替你傳播。所以我們想達到的目標，一定是以客戶極致的服務感受、服務體驗為終極目標的活動策劃。

　　在最后介紹一下我們未來將怎樣做好相關的營銷活動。

　　從產品的角度，移動銀行、直銷銀行都在不斷的升級更新，今年6月，是我們直銷銀行升級換代的一個時期，現在我們已經做好了準備，下一步我們會有更好的產品，結合旅游、結合其他場景營銷的產品提供給大家。在去年的9.9元搶普吉島旅拍活動的基礎上我們進行了升級，同樣的旅游產品，大家會體驗到不一樣的服務感受。

　　從渠道來講，我們會進一步提升渠道宣傳的作用，把整個的文化理念都貫穿在營銷活動的策劃中。

　　通過現在的互聯網傳播，我們最離不開的是系統支持。華夏銀行在整個系統的更新包括平臺建設方面都在不斷的前行，隨著我們分布式系統架構不斷往外在營銷平臺上的布局，我們能夠支撐大量的高并發多點客戶的并發值的服務支持。未來，我們會增加N多的、讓客戶每天都有驚喜的服務感受的相關營銷活動的策劃和提升。

　　由于時間的關系，我和大家的分享就到這里，最需要感謝的是大家在現場的聆聽，最期待大家持續關注華夏銀行“小龍人”，關注華夏銀行龍王品牌，我們會持之以恒不懈的努力，為大家奉獻更好的營銷活動。

責任編輯：王超