1月11日上午10時，一位70歲的老人家神色慌張的走進營業大廳，提出要向一個國外賬戶轉20萬元。此時，正巧在大堂經理羅媛注意到了她奇怪的舉動，馬上走了過去詳細詢問，老人一會兒說是親戚借用，一會說是國際貨物匯款，并催促趕緊幫助其匯款。憑借著豐富的網點工作經驗和接觸過的電信詐騙案例，羅媛馬上反應出對方可能是電話詐騙，先讓工作人員請老人家到貴賓室休息，勸老人家不要相信對方，并建議直接給家人通電話商量一下。另一方面撥打了反欺詐中心報警電話尋求幫助。

　　最終，在反欺詐中心工作人員和銀行員工的耐心詢問、勸解下，老人道出了這筆20萬元匯款是支付國外購買貴重物品所需要的郵費。經過調查取證，收款方身份證件系偽造，且并沒有出入境記錄，收款開戶行也并非國外賬戶。至此，老人家幡然醒悟，激動地說，“要不是郵儲銀行提醒和堅持，我辛辛苦苦攢下的20萬元就全沒了！真實太感謝你們啦！”。

　　據悉，郵儲銀行衡水市分行高度重視“打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作”，及時組織轄內員工開展專門學習，強化安全操作意識，完善緊急情況處置措施，使員工在遭遇案件之時能夠快速判斷并妥當處置，起到防范電信詐騙“最后一道防線”的作用。此外，還加大了大堂經理和保安的巡視力度，加大防電信詐騙案件宣傳，有效提高客戶識別和防范電信詐騙的能力。

責任編輯：松崎