隨著金融科技的蓬勃發展，電子渠道對物理渠道替代性越來越強，網點轉型升級已成為各大商業銀行的共同課題。7月2日，浦發銀行在滬召開數字生態銀行系列產品發布會，推出國內首款智能柜臺i-Counter。

　　浦發銀行網絡金融部總經理薛建華向藍鯨財經表示，“i-Counter智能柜臺可辦理90%以上的銀行業務。我們的目標是在三季度前實現網點全覆蓋。在年底業務高峰之前，所有網點都會配備一臺這樣的設備?！?/P>

　　據悉，i-Counter智能柜臺通過分類梳理數百個傳統柜面交易，將信息化、業務流程與硬件設備高度集成，實現了取款機ATM、存取款一體機CRS、遠程智能銀行VTM和高速存取款機等設備的多維合體，提供高效便捷的一站式綜合金融服務。該智能柜臺既能支持公司業務、也能支持個人業務，既能支持現金存取業務、也能支持理財、轉賬、繳費等非現金業務，既能支持小額、也、具備20萬大額現金的高速處理能力。

　　特別值得一提的是，i-Counter智能柜臺運用了大量的多媒體、生物認證等金融科技手段，打造了刷臉交互、指紋交互、視頻交互等首屈一指的智能交互服務體驗。

　　除了浦發銀行外，還有多家銀行也在智能化金融服務領域不斷嘗試。今年4月，建設銀行曾在上海率先推出“無人銀行” 。

　　在智能金融服務高歌猛進的同時，銀行網點關閉、銀行減員的新聞也層出不窮。數據顯示，自2016年5月30日至2018年5月28日，我國銀行物理網點共退出4591家，其中2016年1259家，2017年2540家，2018年至5月末792家，從2017年后半年開始銀行退出網點數目同比增速平均是55%。

　　算一筆簡單的帳，浦發銀行所推出的上述智能柜臺i-Counter的成本僅為數萬元，此后每年也僅需要投入有限的維保費用，而雇傭一個銀行員工的花銷遠勝于此。銀行會做出怎樣的選擇不言自明。

　　對于客戶而言，相較于傳統的人工服務，i-Counter智能柜臺可以帶來更為高效的體驗。通過對環節多、耗時長的業務流程進行歸并整合，i-Counter智能柜臺的服務效率可以大大提升。以開戶、簽約、存款三大常用耗時業務場景為例，i-Counter智能柜臺都能在3分鐘之內幫客戶完成。

　　據藍鯨財經了解，智能柜臺i-Counter目前尚無法完全取代傳統柜面那10%的服務，比如存單業務、取外幣等服務，并非在技術上不可實現，而更多是出于監管規定的考慮。

　　考慮到智能柜臺高效、便捷、以及低成本等種種優點，似乎智能柜臺取代傳統人工服務與物理網點只是一個時間問題。

　　對此，薛建華認為，在金融科技的浪潮下，傳統物理網點的減少與調整是必然的， 在此過程中，傳統柜員的崗位也必然會減少。但是他對于新變化仍然持非常樂觀的態度，他說，“人是有潛能可以激發的，在經過培訓之后，傳統柜面員工可以從原來操作性、事務性的崗位，轉到管理性、銷售性的崗位。這是員工職業技能和自身價值的一個提升?！?/P>

　　關于銀行網點，薛建華認為，未來銀行的物理網點不會完全消失，但是在面積、選址、功能定位上會與現在的網點截然不同?！熬W點會加入更多的社交元素?！彼硎?。

　　“原來的銀行網點可能都喜歡大開間、大面積的大堂，要表現出氣派。但是未來的銀行網點，作為一個新零售的體驗點，更在乎的是位置，客戶是否能夠方便抵達；以及是否能夠提供足夠多的私密空間，可能面積不會很大，但是縱深很深，甚至開發出二樓的空間，讓理財經理和客戶可以在沒有他人圍觀干擾的環境中進行私密的溝通?！彼f，“我們在有些網點甚至還部署了會議室和社交場所，客戶可以租用這些會議室來舉辦活動，也可以舉辦一些小型的社區活動?！?/P>

　　在薛建華看來，未來客戶到銀行網點可能會主要出于兩類需求：一類是為符合監管要求，比如開戶以及購買銀行理財產品時需要進行面簽；第二類，客戶自發地需要有一種面對面的服務與溝通，比如向理財經理了解信息等。

責任編輯：陳愛