民生科技有限公司執行董事、總經理，中國民生銀行總行信息科技部總經理牛新莊

近日，由中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行聯合宣傳年發起的主題為“銀行數字化轉型”媒體沙龍暨清華五道口金融媒體獎學金項目（第六期）思想匯在北京圓滿舉行。民生科技有限公司執行董事、總經理，中國民生銀行總行信息科技部總經理牛新莊出席本次活動并分享了他對銀行數字化轉型的看法。

牛新莊指出，我們身處一個技術變革的時代，新技術已然成為各行各業的驅動力。隨著新興技術不斷涌現，金融行業的用戶生態與商業生態發生了許多變化，這就要求銀行必須站在一個全新的角度去審視自我。另一方面，銀行還面臨著很多不同的宏觀環境，如貿易環境、技術環境、經濟環境等。

他認為，未來的銀行不再只是單純的金融服務者，而是一站式綜合服務解決方案的提供商和資源整合者，從過去的被動服務轉變為主動服務。面對數字化的深遠沖擊，銀行改革創新發展需要用數字的眼光，借助信息技術將創新拓展到客戶所在的價值鏈和生態圈，通過積極部署新技術、新商業模式，挖掘提升大數據洞察，提供基于客戶視角的全渠道協同服務，培育崇尚探索與試錯的文化基因，實踐靈活、敏捷性的產品開發模式，積極拓展自身在新金融生態圈的空間，打造新平臺的智能金融。

因此，多家股份制銀行開始組建金融科技子公司，全面推進金融科技布局，民生銀行也在去年成立了民生科技有限責任公司。在這股浪潮背后，能看到各家銀行擁抱科技變革的決心，希望將金融科技打造成銀行的核心競爭力。

對于銀行為什么要進行數字化轉型？牛新莊認為有以下幾方面：

第一、數字化轉型提升用戶體驗，增強用戶粘性。

隨著互聯網的快速發展，用戶對于銀行服務和體驗的需求呈現出更多樣化的趨勢。當前，用戶普遍希望能夠得到高效、快速的金融服務，而在傳統銀行網點辦理業務常常需要排隊等候，讓用戶感到耗時且不方便。銀行可以利用數字化手段找到目前用戶金融服務期望與實際體驗之間的差距和服務缺口，更好的提升用戶體驗，增強用戶粘性。

第二、數字化轉型提高銀行運營效率。

互聯網和金融科技正在深層次的改變和影響著銀行，依靠人和網點的傳統作業方式已經不能滿足線上化、移動化和數據驅動的生產要求。廣大銀行從業人員需要有數字化的眼光，借助新技術將銀行服務拓展到客戶所在的場景當中，利用數字化提高銀行運營效率、發展和適應市場、滿足客戶需求是大勢所趨。

對于銀行系統內部，國內銀行普遍采用層級制管理模式，各項任務按照垂直方向自上而下地貫徹執行。層級制導致唯一有效的決策來源于最高管理層，底層決策空間小，而“金字塔”形的階梯等級又拉長了信息溝通渠道，耗時較長，影響了運營的效率，而數字化很好的解決了這一痛點。

第三、數字化轉型可以提升銀行效益。

牛新莊指出，銀行科技子公司應該跟銀行業務融合到一起，協同創新。他認為，目前商業銀行在TO C端的競爭沒有任何優勢，但是在TO B端則不同。銀行可以扮演一個粘合劑的角色，將產業和客戶端連接，通過金融客戶為核心向外輻射，構建平臺，用數字化助力金融生態服務建設。他認為，銀行科技子公司必要需要切入金融業務的運營，方能幫助銀行提升效益。

第四、 受外部壓力影響，銀行必須進行數字化轉型。

互聯網金融來勢洶洶，傳統銀行經營模式遭遇嚴峻挑戰。存款搬家、客戶流失等等一系列連鎖反應讓商業銀行喘不過氣。隨著互聯網企業進軍金融領域，給消費者帶來便利與實惠的同時，也在一定程度上影響到銀行資金的支配與使用。

互聯網企業由于其扁平的組織架構、快速的市場響應能力，在支付結算、理財貸款等方面快速崛起；而國內商業銀行普遍進場時間晚、初期參與度低，在系統開發、產品創新、客戶關系管理等方面的反應速度遠落后于互聯網企業。因此，加強對金融科技的研究，強化金融科技轉型的思維理念，在此基礎上規劃數字化發展的戰略并落實，對商業銀行而言十分緊迫和必要。

最后，牛新莊表示，希望銀行數字化轉型后能夠為大眾提供更加有溫度，更加個性化，更加特色化，更加有廣度和深度的金融服務。

責任編輯：方杰