2019年，在銀行數字化轉型發展過程中，最熱的詞非“開放”和“生態”莫屬，各家銀行都在積極打造基于本行特色的生態開放體系。在2019年12月18日，光大銀行全新版本6.0手機銀行上線發布會現場，光大銀行首席業務總監、數字金融部總經理楊兵兵也談及他對“生態”的理解。楊兵兵認為：生態體系是由氣候、物種和進化三個要素構成，分別對應到銀行數字生態當中的監管、銀行和銀行數字生態鏈的不斷進化。那么，光大銀行的開放生態又是如何進化的呢？

12月18日，光大銀行正式發布全新手機銀行6.0版本，同時宣布啟動移動金融生態鏈戰略。光大手機銀行6.0版本深化開放體系和智能服務，推出全新貴賓版本，打造專屬私行服務,同時推出手語視頻客服、“簡愛版”智能語音服務等行業領先功能，聯合諸多合作伙伴對生活服務版塊全面優化升級。

楊兵兵表示，近期光大數字金融業務加快了數字化轉型落地步伐，堅定以移動金融生態鏈戰略為主體重點發展，賦能銀行業務，孵化創新名品，通過鏈接光大集團旗下單位及外部企業，培育以客戶需求為導向的生態服務體系，致力于打造一流財富管理銀行。

重塑數字經濟時代雙向開放金融模式

近年來，光大銀行加速了數字金融業務發展步伐，秉持“開放”原則，按照“走出去、引進來”雙向發展理念，打造開放銀行服務架構。

一方面，向外部平臺開放金融產品、數據、技術，融入合作公司生態中，讓金融服務“無處不在”，以實現更廣泛的業務布放，即“走出去”；另一方面，將合作伙伴的產品服務、數據、金融科技能力引入銀行場景中，基于自有平臺和場景打造開放式的“金融+生活”生態圈，即“引進來”。目前，光大銀行以開放銀行平臺為基礎，通過接口、控件、免開發等不同模式連接場景，已向400余家企業累計輸出1000萬個電子賬戶。

正式啟動移動金融生態鏈戰略

E-SBU協同戰略是光大集團中長期發展戰略規劃確定的核心戰略舉措，光大銀行以“打造一流財富管理銀行”為戰略目標，通過生態協同、科技助推，積極開展生態鏈建設。

光大銀行移動金融生態鏈戰略秉持“開放合作，互相成就”的原則，以光大集團內的銀行、保險、證券和中青旅四大企業為核心，同時聚合光大集團內外資源，打造生態圈內統一服務體系，依托開放用戶體系與創新社會化運營機制，通過線上開戶、聯合營銷等方式實現生態鏈客戶流量的提升，從而提升對生態內合作伙伴的價值貢獻。

目前，移動金融生態鏈是以光大手機銀行為核心平臺，以數字化經營為驅動，面向光大銀行長尾客戶與用戶，提供財富管理、健康醫療、電子商務、生活繳費、旅游出行及餐飲外賣等O2O消費場景服務，構建出涵蓋光大集團內外部企業以及外部合作伙伴等多維度的服務場景，建立起全流程的客戶經營體系。

五大場景打造手機銀行6.0專屬服務

6.0版手機銀行進一步聚焦生活場景、財富管理、客戶服務、線上游戲、城市服務五大場景的專屬服務打造。

新版手機銀行在面向全網用戶開放注冊的基礎之上，全面支持他行卡支付，聚力打造人民美好生活。改版升級后的生活版塊圍繞“醫食住行游娛購”等場景，引入陽光好醫生、微醫共同打造醫療服務板塊，手機銀行用戶可享受在線掛號及快速問診等服務；上線“光速簽”功能，客戶可在線極速辦理簽證；與瑞幸咖啡、餓了么、滴滴、貓眼電影、順豐速運、飛常準等合作，提供外賣、咖啡、觀影、購物、票務等實用功能。

此外，光大手機銀行6.0版豐富了各類細分場景，建立“薪悅管家”代發專區、“貴賓club”高端專區等重點客群服務功能；持續優化“財富體檢”功能，為客戶提供專業診斷方案，使其第一時間了解自身資產配置健康狀況，并提出清晰配置建議，從而有效降低客戶財富風險。

在客戶服務領域，光大銀行始終銘記社會責任，竭誠為客戶提供溫暖的數字金融服務。光大手機銀行6.0版本專為老年、視障、聽障等特定客群推出創新服務，簡愛版手機銀行增設智能語音服務功能，精準語義識別，支持聲紋登錄，輕松“搖一搖”開啟智能語音服務，全面兼容Voiceover、Talkback等讀屏插件；業內首創手語視頻客服，為特殊人群全面打通了金融服務的綠色通道。目前手語視頻服務現已覆蓋了賬戶服務等近20項業務。

在金融服務場景與客戶行為高度相關的今天，居民生活需求進一步催生了金融服務的場景化與個性化。光大銀行深化數字技術應用，圍繞長尾客戶建立起全流程的服務體系。在開放用戶體系基礎上，手機銀行6.0版本還推出陽光花園活動，客戶可以在線種植萌萌花草，輕松擁有私人秘密花園，并能通過活動積累積分換取好禮。

此外，6.0版本手機銀行還上線了城市服務專區，為不同區域量身打造“城市服務”功能。據了解，目前光大手機銀行城市服務專區已覆蓋9家分行，服務內容涵蓋ETC辦理、電子社?？ㄞk理等多個業務，有效滿足地域性客戶的差異化金融需求。

在數字經濟與實體經濟不斷融合發展的時代背景下，光大銀行將繼續加大數字化轉型力度，持續推動金融產品的全面開放輸出，融入生態體系，為廣大客戶提供開放、創新、高效、綠色的數字金融服務，積極踐行社會責任，推動數字經濟發展，助力實現人民美好生活。

責任編輯：Rachel