疫情期間，如何才能讓與民生息息相關的金融服務不間斷？如何才能從金融方面切實保障市民的生活需求？銀行業用實際行動回答了這個問題。

便捷移動支付、暢通線上金融服務、上線心理咨詢……新冠肺炎疫情發生以來，金融機構快速響應疫情防控要求，充分發揮線上優勢，提供“非接觸式服務”，讓群眾生活和企業復工的金融需求都得到有效滿足，為打贏疫情防控阻擊戰作出了貢獻。

宅在家里也能辦理金融業務

2月16日，銀保監會辦公廳發布的《關于進一步做好疫情防控金融服務的通知》提出，提高線上金融服務效率，優化豐富“非接觸式服務”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務。

各大銀行快速響應疫情防控要求，快速推出靈活豐富的電子渠道金融服務。為確保居民日常生活繳費需求，光大銀行的“云繳費”在實現上海水務公司要求的“碼上繳費”功能時，從需求確認到第一張二維碼貼入居民區水表間，僅歷時4小時。當西寧公租房小區業主們因疫情無法出門交租時，“云繳費”在短短4天內為17個公租房小區1.2萬戶居民開通了線上繳納租金服務。正是這些舉措讓“宅在家里”也能“照常生活、有序工作”成為了可能。光大銀行“云繳費”的統計數據顯示，截至2月17日，“云繳費”覆蓋全國31?。▍^、市）水、電、燃、有線電視、通訊繳費業務，服務了443.41萬戶家庭。

疫情期間，銀行客服熱線的咨詢量顯著上升，人工客服不適合較高密度地聚集在辦公區域。面對這樣的挑戰，浦發銀行作為全國首家實現智能語音服務業務品類全覆蓋的銀行，通過“AI客服+遠程人工”相結合的方式及時回應用戶的迫切需求，保障了服務熱線的暢通。

金融機構幫你搞定衣食住行

除去這些人們熟知的線上金融服務外，金融機構的無接觸式服務還延展到了健康打卡、社區管理、買菜做飯甚至出行、看病等各類生活服務中。

復工期間，各大社區面臨流動人口多、管控難度大、統計數據量龐大的問題，建設銀行、銀聯云閃付快速推出了社區管理的服務平臺，助力政府部門、物業實現社區零接觸管理，有效應對疫情防控難題。

“你們來得太及時啦！我們小區有539戶居民，物業人員入戶排查速度慢不說，還有交叉感染的風險。有了‘建行智慧社區管理平臺’，不但提高了效率，而且實現了零接觸，排查人和被排查人兩心安！”位于天津南開區的浩達物業負責人對建設銀行天津南開支行的客戶經理說。截至2月16日，建行已通過36家分行上線“建行智慧社區管理平臺”，目前已有67351個社區開通，注冊用戶數1447247。銀聯云閃付則推出數字社區頻道及“四大防疫產品”——智能門禁、健康打卡、紅外測溫及社區在線服務功能。

疫情期間，為解決居民“菜籃子”，浦發銀行聯合餓了么、盒馬生鮮、京東到家、叮咚買菜等多家互聯網頭部平臺，聚焦外賣、生鮮、電商和生活繳費等核心場景，聯合“本來生活”共同保障居民蔬菜供應。

沒有口罩讓出行變得寸步難移，怎么辦？針對2月2日上海等城市啟動了“居村委會預約登記+指定藥店購買”的口罩供應方式，浦發銀行2月3日快速上線了“口罩預約登記”服務。

孩子無法上課怎么辦？銀聯云閃付APP為廣大師生提供了健康打卡、數字課堂、在線訂餐等“停課不停學”的數字校園服務。

患病無法就醫怎么辦？建行攜手微醫上線“新冠肺炎實時救助平臺”，1.8萬余名來自三甲醫院為主的呼吸科、感染科、內科專家志愿加入，7×24小時在線免費義診。

金融科技厚積薄發

疫情之下，系統容量大、網絡安全防控難、業務需求開發難依然考驗著各家銀行。各行為何可以在如此短的時間內推出各種無接觸式的便民服務功能呢？

在銀行業看來，一方面是從意識上，順應時代趨勢，一直潛心“修煉”金融科技內功?？萍际菫榱烁玫?、更快速地貼緊百姓、服務百姓——這個理念深深地印在了金融人的思維習慣和工作習慣中。光大銀行信息科技部的相關負責人坦言，一支技術精湛、團結協作的科技隊伍，以及在抗疫關鍵時刻一批能沖鋒在前、勇于擔當、無私奉獻的黨員干部是打贏這場戰“疫”的關鍵。浦發銀行相關負責人也表示，因為有了一支“戰時能打硬仗”的科技人員隊伍才能全面開啟“硬核作戰”模式。

另一方面是得益于前期豐富的技術積累和前瞻性的技術探索。厚積才能薄發，浦發銀行相關人士說，前期浦發就已規?；亻_展數字化建設和生態圈平臺搭建，運用生態圈平臺現有靈活的表單配置功能，可快速完成相關界面的制作。光大銀行推出的遠程辦公（VPN）平臺、云視頻會議系統、云桌面系統、光大家移動辦公系統等都是前期積累的成果。

疫情成為一劑催化劑，讓銀行金融科技成果得以全面對內和對外應用。

責任編輯：王煊