面對新興技術帶來的全新挑戰及日趨激烈的競爭態勢，甘肅銀行砥礪前行、銳意創新，借助金融科技發展契機驅動全行數字化轉型快速推進，以移動金融生態戰略為主體，積極打造場景服務和生態建設，深耕極致客戶體驗，全方位打造普惠、智能、高效的數字金融服務。

堅持戰略導向，數字化轉型成效顯著

據了解，甘肅銀行秉持“特色立行，行穩致遠”的發展理念，積極探尋“服務地方經濟、服務三農發展、服務中小企業、服務城鄉居民”的內生發展動力，持續強化核心競爭力，于成立之初就積極布局互聯網金融業務，制定并實施了中長期互聯網金融發展規劃，致力于向互聯網思維和金融生態思維轉變，開創了互聯網金融業務發展快、品種全、效益佳的局面。歷經八年多時間的精耕細作，構建了包括手機銀行、直銷銀行、微信銀行、網上銀行、互聯網支付、電商平臺在內的六大類主流業務品種。隨著移動互聯網的快速發展和智能手機的普及，手機端已成為銀行連接客戶的第一觸點，甘肅銀行適時調整發展戰略，加快推進數字化轉型，將移動金融作為渠道革命的重要方向，制定了“移動優先”戰略，以“打造線上第二銀行”為目標，建設以手機銀行為主體，直銷銀行和微信銀行輔助的“一體兩翼”移動端服務體系，在平臺建設、產品創新、金融服務、風險管控等方面實現了全面提升。

夯實客戶基礎，移動金融發展進入快車道

互聯網時代，得用戶者得天下，甘肅銀行又是如何夯實客戶基礎的呢？對此，甘肅銀行表示主要從三個方面入手。

一是，強化精準營銷獲客能力。以全渠道數據為信息源和支點，結合外部數據，建立了大數據平臺、數據倉庫、實時計算和機器學習等較為完善的大數據服務體系。圍繞不同客群的分層服務和需求，精準匹配不同客群的金融需求，增強客戶識別的精準化、智能化，降低手機端“獲客”門檻，提供差異化服務場景和策略，全方位提升客戶體驗。

二是，增強開放銀行獲客能力。通過API、SDK 等技術，探索對外輸出支付、理財、儲蓄、二類戶等產品和服務，從基于產品的服務向基于場景的服務轉變，借力支付寶、微信、云閃付、陸金所等第三方平臺，增加客戶線上觸點，構建“流量平臺+手機端”獲客模式，實現“獲客活客”，提升客戶活躍度。

三是,深化移動場景獲客能力。深挖線上銀行應用場景潛力，豐富移動端場景應用，圍繞居民的衣食住行，涵蓋水電氣基礎繳費、社保等全方位的消費需求，為消費者提供一體化金融服務，實現客戶主動型銀行移動端獲客活客新模式，推進擴戶、提質與增強功能并重。

通過持續夯實客戶基礎，截至2020年一季度末，甘肅銀行電子渠道客戶已達到290萬戶，其中手機銀行客戶232萬戶，直銷銀行客戶108萬戶，而手機銀行更是成為客戶隨身隨行的移動金融和移動生活服務平臺，客戶活躍度和黏性連年持續快速增長。

加快產品創新，非接觸式金融服務深入人心

產品創新是企業發展最重要的內生動力，對此，甘肅銀行對筆者表示，該行一直持續深化產品服務對客戶生產、生活的嵌入程度，建立健全線上產品創新研發機制，優化線上產品開發流程，完善全員創新激勵機制，強化線上產品準入與退出管理機制，完善線上產品后評價機制。手機銀行除常規產品和功能外，創新推出了“隴盈快貸”“存單質押”等線上貸款產品，以及形式新穎的“拼團存款”、“隴盈多多利” 等線上存款產品。產品一經推出就得到廣大客戶的認可，優質客戶數量和客戶粘性得到極大的提升。直銷銀行目前已部署三個大類的7款主打產品，實現存款類、理財類和信貸類產品全覆蓋，金融資產突破26億元。

“新冠病毒”疫情暴發以來，甘肅銀行充分發揮線上渠道優勢，為“宅居”客戶提供更多“非接觸式服務”便利，對線上產品及功能及時進行梳理和優化，采用微信長圖、微信推文、H5等多種形式向客戶介紹線上渠道的操作流程和疫情防控知識。在手機銀行推出“網絡直播間”功能，圍繞行內金融產品服務、理財服務、生活服務等主題，以視頻化、講解式的新媒體方式呈現，使線下資源得到高效發揮。同時適時推出“疫情專區”物資購買等便民服務，以產品特價優惠、限時秒殺、郵費補貼等形式開展推介，方便個人客戶足不出戶線上購買。圍繞日常生活、復產復工、助教助學等問題，推出線上“一攬子”服務，開展了“停課不停學、扶貧助學在線領流量”活動，切實解決貧困地區學生的線上復課問題。通過手機銀行在線優惠購買教輔資料，助力教育行業有序復學。聯合國內知名少兒英語品牌叮咚課堂、作業幫共同推出手機銀行“在線課堂”，為廣大客戶及時送去線上福利。

培育移動金融生態，打造數字普惠金融新模式

甘肅銀行近年來將移動金融深度融入場景，形成極具本地特色的區域互聯網金融線上生態圈。自建場景與行業場景相互融合、引流、促進，通過“金融+場景+生態”模式，打造智慧醫療、智慧校園、智慧社區、智慧景區、智慧停車等金融服務場景，聯動線上與線下，銜接金融與商業，形成多方聯動、跨界合作、線上線下相融合的互聯網金融新生態。同時，甘肅銀行發揮本地區域性銀行優勢，推出了自己的電商平臺---隴銀商城，該平臺已成為踐行上網下鄉惠民戰略，服務甘肅省內農民客戶的重要抓手。平臺積極推動甘肅特色農產品“上網”，組織各市、州涉農產品通過線上走出去，打造區域農產品專場和預售活動，解決農產品銷售信息不對稱的問題，促進涉農產品線上交易規模。今年4月，甘肅銀行又將商城服務向甘肅黨建APP開放，在甘肅黨建APP開辟“扶貧商城”欄目，帶動廣大黨員干部通過在線消費行為實現扶貧助農。

矢志前行，揚帆遠航。站在新的起點，在深耕金融科技、實施數字化轉型戰略的推動下，甘肅銀行將繼續秉持“協同、智能、開放”的移動金融發展理念，不斷加強對外合作和新技術應用，推進金融科技與場景的融合、場景與生態的融合，將移動客戶端打造成為交易主平臺、銷售主渠道，以創新的產品、開放的平臺和普惠的服務繼續造福社會大眾。

責任編輯：王煊