參賽單位：贊同科技股份有限公司

案例名稱：全能力“渠道無界”云柜員解決方案

案例簡介：

某農商行為了優化網點建設成本，更好的觸達目標客戶，通過對柜員的集約化管理，將“人對人”的服務線上化，使得客戶能夠通過網點固定設備、手機、電腦等渠道與遠程云柜員進行“面對面”的交流，實現客戶業務辦理渠道的全覆蓋，客戶只需口述業務訴求，云柜員操作辦理相關業務，實現“遠程式服務、臨柜式體驗”。

創新技術/模式應用：

1、遠程音視頻通訊

通過音視頻通訊，客戶和柜員可以跨越物理空間限制，遠程進行業務溝通。

2、交互與交割分離

贊同云柜解決方案，將銀行業務的交互和實物交割分開處理，這種業務模式使得業務的辦理不再受制于發起終端的外設能力。

3、遠程業務辦理

   通過贊同云柜解決方案的遠程業務交互能力，客戶和柜員可以跨越物理空間限制，遠程進行業務辦理交互。例如獲取賬戶，手機銀行渠道是選擇客戶名下的賬戶；網點機具渠道需要客戶插卡；電話銀行渠道需要客戶通過手機撥號鍵盤輸入賬號。且同一支交易的業務流程在全渠道統一。

4、靈活的物料處理

要做到Banking Everywhere，靈活的物料處理必不可少。贊同云柜解決方案的提供網點人工交割、網點機具交割、物流交割?？筛鶕锪系娘L險程度、客戶的喜好、客戶的綜合體驗進行科學計算和靈活選擇。

5、提供有溫度的臨柜式服務

銀行的服務在持續向快速、效率、便捷的方向發展時，還需要考慮到一些特殊客群，例如老年客戶。贊同云柜解決方案，提倡的是“人”的服務，這對于老年客群或者低收入客群的服務體驗是非常好的。另外，近年來，鄉村金融發展呼聲高漲，而金融服務下鄉的難點是如何將傳統柜面的服務送到農村用戶身邊，且需要控制成本，而贊同云柜解決方案恰恰可以解決該問題。

項目效果評估：

節省網點運營成本

1. 某地市級股份制農村商業銀行在2019年10月份對私全業務全行推廣云柜后，開始撤除網點對私高柜。截止目前已有48家網點已撤除網點對私高柜。

2. 提高業務辦理效率

某地市級股份制農村商業銀行今年4月份的運營數據顯示，每個云柜員每日辦理業務的平均筆數為140筆，遠高于傳統柜面平均水平。

3. 提高柜員綜合利用率

中銀協公布的2019年銀行業平均離柜率為89.77%，已接近90%。但如果替代率沒有到100%，那么網點一定要留柜員，而柜員只辦10%的業務，綜合利用率必然不會高。而贊同云柜解決方案，云柜員集中運營，可以按照不同時段業務量對柜員數量進行科學預測與配備，所有的客戶請求由系統根據策略規則統一分配給柜員。

4. 擴大非接觸式服務范圍

過去的非接觸式服務為客戶在電子渠道自助辦理業務，但受制于自助辦理操作門檻、銀行風險控制，所支持的業務非常有限。贊同全能力云柜員解決方案，打破了物理空間限制，使得柜員和客戶可以進行遠程交互，遠程開展業務咨詢、業務辦理，全業務范圍的覆蓋使得銀行可全面支持非接觸式服務。

5. Banking Everywhere

贊同全能力云柜員解決方案使得客戶可以隨時隨地通過任何一個銀行服務觸點，例如手機銀行、微信銀行、網上銀行，觸達到銀行臨柜式的服務。

“2020中國金融科技創新大賽”由中國電子銀行聯合宣傳年、中國電子銀行網共同主辦，大賽以“競逐數字時代新賽道”為主題，將收集、整理和展示商業銀行和互聯網企業在過去一年中重要的金融科技創新實踐案例，以饗行業。大賽旨在多角度、多層次展示行業創新成果，弘揚創新與合作精神，為國內外金融學者、從業者提供高質量的學術交流平臺，積極推動對金融科技領域重要問題的深入研究及最新進展的交流，為促進金融科技創新發展貢獻力量。

責任編輯：Rachel