參賽單位：重慶農村商業銀行股份有限公司

案例名稱：重慶農商行“渝賬通”線上對公開戶

案例簡介：

重慶農商行“渝賬通”基于客戶數字化旅程重構對公開戶流程。通過線上錄入開戶信息、證照資料，提交視頻開戶意愿確認，采用人臉、圖像、音視頻智能識別技術，實現開戶、企業網銀和智能柜臺回單簽約一站式辦理?？蛻糁恍璧降?次，辦理時長縮減為35分鐘、從3月25日推廣至5月底，共預約開戶超5千戶。

創新技術/模式應用：

梳理并優化行內企業賬戶業務辦理流程，在有效防范風險的前提下，結合本行實際情況，拓展開戶渠道，扁平審核流程，簡化辦理手續，讓數據多跑路，企業少跑路，切實降低對公開戶辦理的門檻、難度和手續，提高企業客戶滿意度。

同時支持企業法人通過電子線上渠道進行意愿視頻錄制，無需到網點就能完成開戶意愿的確認，進一步方便企業進行開戶預約、信貸簽約等業務，提升客戶體驗。

綜合采取業務流程優化、技術手段改造等各種措施，落地取消企業銀行賬戶許可工作后的相關服務。采用信息化手段，利用銀行數據、政府數據、商業數據等合法、有效的信息平臺，交叉驗證企業身份信息。將人臉識別、OCR等技術手段嵌入開戶流程，綜合運用多項生物識別技術，采用視頻分析、大數據核查等手段，確保企業法人的真實操作，并通過線上渠道確認企業法人本人的開戶真實意愿，同時對相關數據進行存儲，確保業務安全，大力推廣電子渠道預約、預受理、預審核，提高客戶審核效率和準確度。

項目效果評估：

大幅縮短辦理時長。在原對公開戶流程中，需要客戶往返營業網點3次，耗時3天；在經過客戶數字化旅程重構之后，對原有對公開戶流程進行重構，客戶到店次數從至少3次優化為只需1次，到店辦理時間從至少150分鐘縮短至35分鐘左右。

實現一站式辦理。客戶在線申請，自選產品，到店后可一站式辦理開戶、企業網銀和智能柜臺回單簽約。

明顯降低人工填寫量。在原來的對公開戶流程中，客戶需要手工填寫各類資料共計11份；流程重構后，客戶信息由系統自動抓取，協議自動生成，客戶僅需核對信息后簽章，大幅提升體驗感。

大幅提升人員效率。將無需客戶現場配合的事項向后臺轉移，客戶線上自助預申請、后臺集中預審核、網點線下正式開戶，節省柜員辦理時間，提升效率。

社會認可度高。項目上線兩個月完成對公線上開戶超5000戶，同時當前保持了日均超100戶的辦理量。

“2020中國金融科技創新大賽”由中國電子銀行聯合宣傳年、中國電子銀行網共同主辦，大賽以“競逐數字時代新賽道”為主題，將收集、整理和展示商業銀行和互聯網企業在過去一年中重要的金融科技創新實踐案例，以饗行業。大賽旨在多角度、多層次展示行業創新成果，弘揚創新與合作精神，為國內外金融學者、從業者提供高質量的學術交流平臺，積極推動對金融科技領域重要問題的深入研究及最新進展的交流，為促進金融科技創新發展貢獻力量。

責任編輯：Rachel