今日（7月17日），工商銀行再度將“第一個人銀行戰略”打包成為品牌體系推向市場，也預示著工行將再度將零售業務的重視程度再度提高。值得注意的是，不僅是工行，今年二季度以來，其他銀行也持續發力零售業務，在信用卡、消費貸等領域爭搶優質客戶的現象無處不在。

有分析人士認為，疫情過后信用卡、消費貸未來市場潛力巨大，各家銀行或將在線上化、智能化、自動化業務轉型方面將會投入更多資源，未來銀行線上業務將會全面開花。

工行再推“第一個人銀行”

或看準疫情后經濟韌性增大

據了解，工行推出的“第一個人銀行”品牌體系包括“貼心工行、極智工行、無界工行、放心工行”四個方面，以“服務+、智慧+、場景+、安全+”為核心表達，旨在進一步促進工行“第一個人金融銀行戰略”實施。而工行正在實現從“做功能”向“做體驗”的轉變。

實際上，工行實際上已經不是第一次提出“第一個人銀行”戰略概念。早在2019年年報中，工行就將“第一個人銀行戰略”作為全行優先發展戰略。此次工行再度推出品牌體系意欲何為？

工行表示，今年以來，面對突如其來的新冠肺炎疫情沖擊，我國經濟展現了強大韌性和巨大回旋空間，以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局正在形成，內需作為經濟增長主引擎的作用持續提升?！跋Ｍㄟ^建設第一個人金融銀行，為拉動國內需求、服務新發展格局作出應有的貢獻?！?/p>

有業內人士認為，此時工商銀行推出“第一個人銀行”的品牌體系，是因為工商銀行如今各方面產品已經齊備，確實有可以撐起相應品牌的實力。同時，工行或也看準了當下后疫情時代零售銀行復蘇的潛力。

有分析認為，疫情過后信用卡、消費貸未來市場潛力巨大。隨著疫情過后，如旅游跨省游等的全面開放，復工復產的推進以及經濟企穩回升，消費仍將是持續上升。

實際上，由于疫情影響，一季度銀行消費貸款出現負增長。而從國家統計局數據來看，6月份社會消費品零售總額雖然仍處于負增長，但環比降幅已在逐漸縮小。有分析認為，隨著疫情的結束與復工復產的進行，中國GDP全年增速仍將保持在3%左右，未來社會消費品零售總額仍有進一步縮小甚至轉正的空間。

零售銀行競爭激烈

銀行業能否抓住疫情后時代紅利？

零售銀行一直被業績看作是最具價值的業務板塊。從去年年報來看，銀行零售業務在總體盈利中的占比日益升高，為銀行帶來了豐厚的利潤。不過，今年受疫情影響，銀行的零售物業在一季度出現了萎縮。

不過，即使在疫情期間，雖然銀行的零售業務占比有所下降，但各家銀行也并沒有放松對零售銀行板塊的爭奪。銀行業在零售銀行上的競爭已經到達了白熱化。

據財聯社記者了解，工行理財、招行信用卡等紛紛試水直播以吸引更多客戶；多家銀行在消費金融等領域更是打響“價格戰”，對白名單客戶給出超低利率的消費貸款，與支付寶等金融科技企業合作發放消費券。與此同時，民生銀行以遠程面簽的形式解決疫情期間開卡難問題，多家銀行搶奪同一優質客戶的現象也時有發生。

“零售業務還是銀行的重點業務?！币晃还煞葜沏y行人士向財聯社記者表示，上半年疫情因素影響，零售業務的確受到較大的影響，同時由于支持復工復產資源更多傾向了小微企業?！暗壳皝砜?，零售業務才是能賺錢的業務，而且布局了這么多年，也必須好好做下去?！?/p>

值得注意的是，在銀行近年來大力布局零售銀行之下，工行、農行、建行、招行等多家銀行已經形成角逐之勢。工行、農行、建行在存貸款上仍有較大優勢，但在信用卡、私人銀行等方面，招商銀行業毫不遜色。此外，平安銀行、浦發銀行、中信銀行也均在發力零售業務。

科技賦能金融升溫

銀行金融科技能力已成制勝關鍵

此次疫情成了各家銀行金融科技比拼的角逐場。分析人士認為，未來金融科技或將成為銀行零售銀行的制勝關鍵所在。而各家銀行也正在大力發展相關業務。

值得注意的是，去年工商銀行推出了ECOS生態體系，已經成為工行零售銀行重要的依托。工行高級業務總監宋建華表示，去年發布的新一代ECOS智慧銀行生態系統也進一步增強了工商銀行科技領先的代際優勢。這些科技優勢都為個人金融業務的轉型升級注入了強大的動力。當前工行正在積極的嘗試建設總部的智慧大腦，通過大數據和人工智能了解客戶，精細的設計服務，精準的選擇渠道來滿足客戶個性化的需求。

“工行依托智慧銀行生態系統ECOS，將智能科技融入零售金融領域，為客戶提供智能投顧、智能服務等更加精準、個性化的服務?！惫ば斜硎?，在賬戶安全方面，工行研發推出“工銀智能衛士”賬戶安全管理服務，免費提供給個人客戶使用，全面提升了賬戶安全管理水平。目前，已有3000萬個人客戶使用“工銀智能衛士”，使用量超1億人次。

各家銀行似乎都在不斷加碼金融科技方面的投入，科技人才成了香餑餑。根據2019年年報顯示，工農中建四大行去年在金融科技投入合計584.51億，其中，建設銀行投入最大，為176.33億，工商銀行披露金融科技人員數量為3.48萬，占全行員工人數的7.8%。

“前幾年是銀行的人連連跳槽到金融科技公司去，但現在銀行去開始大肆招收科技人才?！币晃幻駹I銀行人士表示，一些互聯網銀行中科技人員占比高達50%。

有銀行分析人士認為，此次疫情期間，業務線上化開展程度較高的銀行，業務渠道通暢，疫情之后，相信各家銀行在線上化、智能化、自動化業務轉型方面將會投入更多資源。未來銀行線上業務將會全面開花。

責任編輯：王超