2020年7月17日，中國工商銀行在北京發布“第一個人金融銀行戰略”品牌體系。該品牌體系包括“貼心工行、極智工行、無界工行、放心工行”四個方面，以“服務+、智慧+、場景+、安全+”為核心表達，旨在進一步促進工行“第一個人金融銀行戰略”實施，提升個人金融服務的品牌價值和客戶體驗，讓現代金融服務更好地走進百姓生活，助力滿足人民對美好生活的向往。這是國內銀行業首家推出的個人金融銀行品牌體系。

工行董事長陳四清在發布會上表示，工行打造“第一個人金融銀行”，是貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，堅持以人民為中心，踐行黨全心全意為人民服務根本宗旨的具體行動；也是貫徹新發展理念，助力現代化經濟體系建設，進一步提高金融服務適應性、競爭力和普惠性的戰略舉措。

今年以來，面對突如其來的新冠肺炎疫情沖擊，我國經濟展現了強大韌性和巨大回旋空間，以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局正在形成，內需作為經濟增長主引擎的作用持續提升。希望通過建設第一個人金融銀行，為拉動國內需求、服務新發展格局作出應有的貢獻。

陳四清指出，“第一”，既包括經營規模第一，也包括經營質態第一，結構、質量、風控最優；既包括服務品牌第一，贏得客戶、同業、監管和社會的高度認同，也包括價值創造第一，營業貢獻和協同效應持續提升。同時，也希望通過發揮“機構-公司-個人”（GBC）聯動機制作用，通過線上線下融合、境內境外融合，將個人金融的“第一”擴展為整個工行金融服務生態的最優，實現客戶在工行“一點接入、全生態響應、全功能服務”。

陳四清提出，下一步，工行將貫徹全量客戶戰略，聚焦重點客群和源頭市場，突出“分層分群、千人千面”的品牌特質，打造“貼心工行”；突出“產品隨需、價值創造”的品牌特質，打造“極智工行”；突出“場景共建、生態共享”的品牌特質，打造“無界工行”；突出“安全放心、便利民生”的品牌特質，打造“放心工行”。

工行高級業務總監宋建華演示了“第一個人金融銀行戰略”品牌體系的具體場景和應用情況，對個人金融相關產品和服務的品牌表達進行了具體解讀。

近年來，工行堅持客戶至上、服務實體，把滿足人民群眾金融需求作為工作的出發點和落腳點，將“金融服務為人民”的要求落到實處，著力創建人民群眾滿意的銀行。在客戶基礎方面，工行服務的個人客戶超6.6億人，個人金融資產超15萬億元，個人金融產品近5500種。信用卡發卡量突破1億。在品牌價值方面，在英國《銀行家》雜志揭曉的2020年全球零售銀行品牌價值榜上，工行零售業務以354億美元再次蟬聯榜首。在科技賦能方面，工行依托智慧銀行生態系統ECOS，將智能科技融入零售金融領域，為客戶提供智能投顧、智能服務等更加精準、個性化的服務。在賬戶安全方面，工行研發推出“工銀智能衛士”賬戶安全管理服務，免費提供給個人客戶使用，全面提升了賬戶安全管理水平。目前，已有3000萬個人客戶使用“工銀智能衛士”，使用量超1億人次。

責任編輯：韓希宇