“2020金融文字節——銀行數字化創新主題征文大賽”由中國電子銀行網（微信公眾號：cfca-cebnet）、未央網聯合主辦，和訊網作為戰略合作媒體，清華大學金融科技研究院作為學術支持，以下為參賽者投稿。

作者：內蒙古銀行哈爾濱分行個人銀行部 白曉明

2020年，一場突如其來的疫情讓“非接觸銀行”成了一個熱門話題，以往每年春節后，銀行線下網點都會迎來一波營業高峰，一方面，存款、貸款、理財、基金等業務都從假期狀態中復蘇；另一方面，大多數銀行都為實現一季度“開門紅”開展各種營銷活動。但今年，疫情打亂了這一切，銀行的線下業務在很長一段時間都將處于“休克”狀態，這種情況下銀行緊急加強了線上營業力度，疫情改變了銀行的經營模式，更多的是改變了銀行人的思維認識。我認為“非接觸銀行”是對我們的新啟示，對于銀行的未來而言，應進一步利用科技創新，推出智能化無接觸服務，提高線上營銷水平，加強數字化轉型創新步伐。

銀行，一種靠傳統“接觸式”營銷的行業，面對未來發展，該如何去改變生存模式，如何維系持續的經營能力，才能使質量、業績、收入不會受到影響甚至提高。這是現下所有銀行都面臨的一項重要課題，“非接觸銀行”是一次關鍵技術變革和認知變革的開始。

“非接觸”服務更加強調了銀行數字化能力的夯實和提升，總體來說可以從轉型理念、組織發展、業務創新等多方面進行有序推動。

內蒙古銀行哈爾濱分行在數字化轉型創新方面做了很多探索與轉變。在轉型理念方面，提高認識，緊跟總分行工作安排和戰略部署，及時轉變了經營策略和工作思路，成立了七個金融服務小組，一個金融服務保障小組，分別開展線上營銷活動。組織發展方面，

一是優化“內蒙古銀行哈爾濱分行微信公眾訂閱號”功能，利用多媒體媒介，宣傳我行金融產品、線上活動，普及反洗錢及消費者保護權益知識，以多元化的視頻內容提升客戶對我行的了解，展示我行員工良好精神風貌和我行金融產品優勢。

二是創新開展線上營銷活動，組織了王者榮耀線上直播、廚藝競賽評比以及各類主題的微信群線上沙龍活動等。

三是我行申請注冊了抖音官方藍V賬號，充分利用抖音宣傳形式，搭建我行與客戶之間的交流互動平臺，為保障官方賬號上傳作品質量，我行于2020年05月23日組織各支行抖音聯絡員參加哈爾濱市共青團委冰城青創匯與西城紅場聯合開展的“抖音短視頻工具”培訓課程。通過系統的培訓學習，掌握抖音運營機制，了解短視頻創作、漲粉方法，提升短視頻制作和營銷宣傳能力，為我行線上平臺營銷宣傳奠定基礎。

四是手機銀行升級，通過手機銀行實現線上營銷及在線辦理儲蓄、理財、基金產品等業務，準確落實數字化轉型的升級策略。

我行通過業務轉型，開展客戶分層維護工作，以業務種類劃分客戶，做到分層客戶贈禮，精準化營銷。業務創新方面，“法拍貸”為內蒙古銀行哈爾濱分行與黑龍江省龍糧融資擔保有限公司達成合作意向，并與“京東拍賣平臺”簽署了金融貸款服務合作協議，三方建立了長期、穩定、互利共贏的合作伙伴關系，通過線上渠道開展司法拍賣房貸款業務,于9月2日成功落地首筆業務，為我行探索了互聯網金融新渠道?！胺ㄅ馁J”業務是我行緊跟數字化創新轉型潮流，在金融科技快速發展的背景下主動探索、勇于創新，與政府機構、金融科技企業深度聯合，拓展思路、積極應變開創的貸款渠道新模式。

在新時代數字化轉變的背景下公眾的觀點和行為，激發了客戶對于“非接觸”服務的需求和渴望，這就是銀行順勢而變，從戰略上重視“非接觸”服務，我認為在未來的工作中，銀行應根據實際情況構建差異化的“非接觸”服務體系，提高服務能力，提升客戶體驗，打造服務品牌，促進業務發展。

責任編輯：王超