對于上半年的銀行業，在疫情影響下，服務線上化加速，手機銀行作為觸客關鍵，起到了更加重要的作用。

近期，銀行紛紛發布半年報，對外披露其上半年的業績表現，其中就包括手機銀行的表現。那么，上半年各銀行手機銀行表現如何，根據銀行半年報數據，移動支付網整理如下。

可以看到，上半年銀行業務承壓的同時，手機銀行整體上獲得了一定的增長，無論是客戶數量還是客戶活躍度。

另外，在不同客群上，與企業手機銀行相比，個人手機銀行的數據披露情況更加完整，從客戶總量、活躍客戶的角度來看，個人手機銀行的發展也明顯快于企業手機銀行。與個人手機銀行幾乎已經是銀行的標配不同，企業手機銀行仍在路上：比如華夏銀行就是今年2月才推出的企業手機銀行。

激烈市場競爭下，手機銀行所扮演的角色也更加復雜：不僅僅是觸客渠道，也需要培養用戶的打開習慣，避免銀行被管道化。

從這個角度來看，手機銀行的競爭，很大程度在于場景和生態，尤其金融服務是低頻服務，手機銀行的客戶打開率對場景和生態的依賴不需贅言。

上半年，在疫情影響下，銀行紛紛將生活場景移到線上，首當其沖的就是抗疫、醫療相關場景。

在普遍重視場景建設之外，銀行也具有差異化的場景選擇。

比如，中行強調對特定場景的服務。中行在手機銀行中配置跨境金融、教育成長、銀發養老、運動健身四大特色場景服務：跨境金融專區為客戶提供留學匯款、外幣現鈔預約等一站式跨境金融服務；銀發養老專區為客戶提供財富管理、品質生活、學習園地服務；運動健身專區為客戶提供集場館預訂、運動禮包、裝備商城、商圈優惠、培訓營地、體育消費券、賽事報名等全生態運動服務；教育成長專區提供教育資訊、線上課程、成長金融、優惠權益等一站式教育成長服務。

搭建場景之后，整合形成平臺，似乎是水到渠成的事情。

銀行的平臺建設可以從兩個方面來看，一方面，是從渠道端形成觸客平臺，另一方面，是針對客戶服務搭建服務平臺，提高對細分場景的全鏈路服務能力。

在移動端，觸客渠道主要是手機銀行、微信銀行、電話銀行，將移動端的各個渠道與網銀進行整合，形成多元化立體服務體系，以客戶體驗為中心，搭建金融生態服務。

從這個角度來說，客戶體系打通就尤為重要。交行就在半年報中表示，打通手機銀行與買單吧用戶體系，實現兩大App用戶互聯；民生銀行稱，優化民生通行證和開放式用戶體系，支持他行用戶注冊使用民生銀行零售線上平臺服務，進一步拓展服務半徑。

在服務平臺方面，銀行搭建的平臺包括網絡支付平臺、開放銀行服務平臺、供應鏈金融平臺、同業服務平臺等，以提升特定場景下的金融服務能力。

然而，無論是觸客平臺，還是服務平臺，追求的都是“大而全”的全面金融服務，這樣的發展路徑并非對所有銀行都適用。這樣的情況下，關注銀行如何實現服務下沉同樣重要。

在這個方面，銀行主要通過客戶下沉，滿足這部分的服務需求，從而實現金融服務下沉。

工行針對縣域客戶，推出手機銀行美好家園版，為其提供“惠民、惠商、惠農”三大類金融服務。據移動支付網了解，手機銀行美好家園版大幅降低服務門檻，推出“一鍵注冊”功能，實現“掃碼填單，線下領卡”的新模式，注冊流程大大縮短，大幅提升注冊階段的客戶體驗；同時，工行為城鎮居民、小微企業主、農民推出特色服務，更好滿足縣域客戶差異化金融服務需求。

建行推出鄉村版輕型手機銀行，可以提供“裕農通”服務點查詢、“裕農快貸”、鄉村政務、“民工惠”（農民工代發工資客戶可用該功能便捷申請專用賬戶，并配發實體卡，開戶時聯動簽約手機銀行，可辦理賬戶查詢、定期存款、購買理財、基金、等產品服務）、資訊等服務。

民生銀行則上線手機銀行投資專版，啟動財富管理革新計劃3.0項目，聚焦財富業務作業標準化、管理標準化、銷售標準化能力提升。

浙商銀行根據中老年客戶、簡約主義客戶金融服務需求，推出更大字體、便捷操作、精簡功能、特色服務的手機銀行簡約版，提升線上服務能力。

除了為特定客群推出專版手機銀行之外，銀行業對現有手機銀行進行升級，提供針對特定客群的下沉式服務。比如，浦發銀行在企業版手機銀行中部署小微企業服務專區。開發上線了手機銀行端“零接觸”式續貸申請功能，普惠客戶可通過手機銀行實現續貸業務的一鍵預約及在線申請。

在銀行數字化轉型的浪潮中，手機銀行作為最貼近用戶的移動端渠道之一，其重要性不言而喻。華夏銀行就組建了手機銀行數字化運營團隊，加大數據價值挖掘力度。

未來，銀行如何布局手機銀行，銀行的生態搭建、平臺建設、架構體系將怎樣與手機銀行聯動，移動支付網將持續關注。

責任編輯：王煊