中國郵政儲蓄銀行（下稱“郵儲銀行”）定位于服務“三農”、城鄉居民和中小企業，致力于為中國經濟轉型中最具活力的客戶群體提供服務，并加速向數據驅動、渠道協同、批零聯動、運營高效的新零售銀行轉型，努力建設成為客戶信賴、特色鮮明、穩健安全、創新驅動、價值卓越的一流大型零售銀行。

清晰的零售銀行戰略。郵儲銀行擁有覆蓋城鄉的實體網絡和數量龐大的零售客戶，以“三農”、城鄉居民和中小企業群體為重點服務對象，結合自身優勢及資源稟賦，確定了獨具特色的零售銀行戰略并一以貫之予以執行。郵儲銀行建立了從戰略分析制訂到組織實施、監控評估、優化調整的戰略管理體系，既保持戰略定力，又主動應變求變，構建了差異化的競爭優勢，樹立了良好的品牌形象，取得優良的經營業績，充分體現了成長潛力。

截至2020年末，郵儲銀行擁有近4萬個網點，服務個人客戶6.22億戶；資產規模首次突破11萬億元，達到11.35萬億元，較上年末增長11.12%；負債規模10.68萬億元，較上年末增長10.43%。凈息差和凈利差分別為2.42%和2.36%，保持行業領先。

獨特的“自營+代理”運營模式。郵儲銀行與控股股東郵政集團建立了穩定、透明、公平、互惠的業務委托代理關系，依托“自營+代理”運營模式，成為中國網點數量眾多、地域覆蓋廣闊、服務深度下沉的商業銀行。郵儲銀行發揮郵政集團資源優勢，在客戶、渠道和產品等方面建立多維度、多層次的協同機制，深化銀郵、銀證、銀保合作，為客戶提供綜合金融服務解決方案。

獨具優勢的個人金融。郵儲銀行充分發揮遍布城鄉的網絡優勢，服務覆蓋我國40%以上人口的客戶，彰顯零售特色。大力推進網點系統化轉型與財富管理體系建設，加快數字化轉型與場景化獲客，打造以消費信貸、小額貸款和信用卡為支撐的零售信貸服務體系，構建“用戶引流、客戶深耕、價值挖掘”三位一體的發展模式，激發零售業務高質量發展新活力。個人銀行營業收入占比、管理零售客戶資產、個人存款規模等關鍵指標保持領先優勢。

截至2020年末，郵儲銀行個人存款首次突破9萬億元，占存款總額比重為87.81%；個人貸款占貸款總額比重為56.92%；管理零售客戶資產（AUM）達到11.25萬億元，較上年末增加超過1萬億元；個人銀行業務收入同比增長12.20%，占營業收入的69.22%，較上年提升5.43個百分點。

突破式發展的公司金融。郵儲銀行積極發揮公司金融業務在零售銀行戰略中的重要作用，聚焦板塊協同與批零聯動，一手抓客戶營銷拓展，完善客戶服務與管理體系，發力服務中小企業客群和產業鏈客群，加強線上場景營銷，推動建立“商行+投行+資管”的綜合化經營模式，實現客戶規?？焖僭鲩L；一手抓基礎能力建設，完善產品體系，優化業務流程，推動網點疊加公司業務功能，提升隊伍能力素質，強化科技賦能。郵儲銀行公司金融業務后發優勢顯著，轉型發展取得明顯成效。截至2020年末，郵儲銀行公司貸款余額達1.98萬億元，較上年末增加2,372.21億元。

根基深厚的資金資管業務。郵儲銀行憑借顯著的網絡優勢和強大的資金實力，是同業業務市場上重要的中長期資金融出方，具有較強的市場影響力。郵儲銀行資金資管業務產品豐富，資質全面，為合作機構提供集融資、理財、代理、托管及咨詢為一體的綜合金融服務。通過多年穩定的資金融通和代理銷售業務，郵儲銀行積累了豐富的同業客戶資源，積攢了良好的市場口碑，為深化金融同業合作打下良好基礎。

截至2020年末，郵儲銀行金融投資3.91萬億元，較上年末增加2,396.20億元，增長6.52%；理財資產管理規模突破萬億元，產品凈值化率較上年末提升24.18個百分點；托管資產規模達4.27萬億元，較上年末增加2,970.41億元。

健全有效的全面風險管理。郵儲銀行始終堅持風險為本，秉承審慎穩健的風險偏好，持續完善“全面、全程、全員”的全面風險管理體系，常態化開展風險評估，推動風險偏好有效傳導落實，專業風險管理質效全面提升。資本管理高級方法實施有序推進，從風險治理體系、信貸作業流程管控、授信客戶評級問題治理、內部評級風控模型適用性等方面持續建設。面對疫情爆發，郵儲銀行積極作為，持續做好疫情期間全面風險監控和化解，保持穩健發展態勢，資產質量持續保持優良水平，體現出較強的風險抗壓能力。

截至2020年末，郵儲銀行不良貸款率0.88%，不到行業平均水平的一半；關注類貸款占比0.54%，較上年末下降0.12個百分點，不到行業平均水平的四分之一；逾期貸款占比0.80%，較上年末下降0.23個百分點；撥備覆蓋率408.06%，較上年末上升18.61個百分點。

商業可持續的普惠金融。郵儲銀行作為普惠金融的倡導者、先行者、推動者，長期專注于普惠金融服務，在服務鄉村振興、城鄉融合發展中發揮積極作用。在依托傳統實體網絡、專業隊伍優勢的基礎上，不斷深化金融科技應用，加快數字化轉型進程，拓展線上服務渠道，提高運營效率及風險防控智能化水平，降低運營和風險成本，打造了“線上+線下”融合、協同的立體網絡，持續服務更加廣泛的基礎客戶群體，推動客戶與銀行價值的共同成長。

小額貸款業務開辦以來，郵儲銀行累計發放貸款超5萬億元，服務近4,000萬人次，切實滿足普惠小額資金需求。截至2020年末，郵儲銀行涉農貸款余額1.41萬億元，較上年末增加1,496.76億元；普惠型小微企業貸款余額8,012.47億元，較上年末增加1,480.62億元；個人消費貸款余額2.36萬億元，較上年末增加3,456.01億元。

加速提升的信息科技能力。郵儲銀行將信息科技視為業務發展的核心驅動力，實施科技領軍人才建設，科技人才隊伍快速增長，持續提升自主研發能力和金融科技創新能力?！笆濉盜T規劃圓滿收官，信貸業務平臺等十六大企業級平臺全部投產上線，實現全行業務架構和應用架構藍圖，產品創新能力和用戶體驗全面提升，基于開放式平臺、服務超過6億客戶的超大規模銀行業務核心系統有效支撐郵儲銀行的數字化轉型。建設大數據平臺、云計算平臺、區塊鏈平臺和“郵儲大腦”人工智能平臺，打造金融科技中臺能力，實現客戶營銷、運營管理、風險管理的新技術賦能，支持大型零售銀行戰略。

2020年，郵儲銀行在信息科技領域投入90.27億元，占營業收入的3.15%；總行科技人才數量較上年再翻一番。在金融科技領域，郵儲銀行取得了一系列新進展：“十三五”IT規劃圓滿收官，企業級信息化平臺搭建完成，業技深度融合，產品敏捷迭代，數字化場景生態建設加快推進，持續打造“金融+服務”生態圈；獲批加入國家數字人民幣試點，啟動系統自主研發，加快打造便捷、多元的數字人民幣應用場景；獲得國有大行中首家直銷銀行牌照，中郵郵惠萬家銀行致力打造金融服務鄉村振興、科技助力美好生活的創新聯接平臺。

責任編輯：王超