近日，全國首家萬億農商行、首家“A+H”股上市農商行——重慶農村商業銀行（以下簡稱“重慶農商行”，H股代碼：03618.HK；A股代碼：601077.SH）發布了2020年業績報告。報告顯示：近年來，重慶農商行以打造“數字農商行”為目標，堅持把科技作為創新引擎和增長動力，不斷加大金融科技投入，持續加快大數據、云計算、AR技術、語音語義智能識別等新型技術運用，不斷推進金融科技創新帶動業務與經營管理同步提升，有力推動全行高質量發展。

手機銀行突破1000萬戶，電子渠道交易替代率超96%

2020年，重慶農商行傾力打造的新一代手機銀行App6.0正式上線，以更便捷、更智能、更溫暖的掌上金融服務為廣大客戶帶來了全新的智能金融服務體驗。

其中，重慶農商行手機銀行App6.0結合客戶個性化、特色化的金融服務需求，推出“千人千面”服務功能，作為該行手機銀行App6.0的一大亮點，該功能進一步豐富了“猜你想要”“猜你想問”業務場景，有力提升了用戶體驗。

值得一提的是，重慶農商行手機銀行App6.0還在智能語音服務領域引入了更多“黑科技”，將手機銀行智能管家“小渝”塑造成為智能語音功能中的“優等生”，除了語音辦理業務，精準導航App功能，答疑解惑，還能陪客戶閑聊家常、知心笑話，通過面對面地交流，讓客戶感受更優質的數字化管家服務。同時，還可以識別重慶方言，為本地客戶群體提供更加親切、友好的服務。

報告顯示：截至2020年末，重慶農商行手機銀行用戶達1123.34萬戶，較年初凈增166萬戶，較上年末增長17.34%。年度交易金額14552.07億元，同比增長33.61%；企業網上銀行客戶達12.43萬戶，較年初凈增2.13萬戶，較上年末增長20.68%。年度交易金額9121.72億元，同比增長20.21%；電子渠道財務交易替代率達96.29%，較上年末提高1.7個百分點 。

線上線下創新融合，智能化服務水平持續提升

自新冠肺炎疫情發生以來，重慶農商行堅持“線上+線下”雙輪驅動，切實加強金融服務創新，推進金融服務模式從“傳統廳堂服務”向“OMO融合”轉變。該行立足網點場景化、產品數字化，以網點智能機具、員工工作App等為重要載體，提升線下網點智能化水平，構建生態圈線下服務觸點，實現網點由交易性網點向服務營銷型網點轉型。通過提供智能化服務，極大減輕了線下網點的疫情防控壓力，有力保障了非常時期業務的正常運營與開展。

    如：該行上線手機銀行“掃碼辦”等功能，運用支付標記化金融應用標準，實現客戶不帶銀行卡，手機掃碼存取款業務；支持密碼、Face ID/指紋、手勢、刷臉等多種方式，增強安全認證及客戶登錄便捷性；優化客戶服務流程，將渠道與客戶產品深層次結合，擴展場景服務半徑，為高凈值客戶，實現一對一專屬客戶經理即時服務；疫情期間通過與銀聯等三方合作，向用戶提供出行健康查詢便捷通道；積極打造親情圈，實現親情賬戶快捷轉賬、代家人繳費等，進一步增強老年客戶賬戶安全的關注度。

強化自主創新和人才培育，金融科技實力持續提升

報告指出：未來，重慶農商行將加強金融科技發展趨勢跟蹤，探索如何利用5G的高速傳輸等特性，在“云直播”、實時監控、視頻銀行等應用領域發揮作用；同時結合大數據、精準營銷、智能風控方面前沿技術進行電子銀行產品創新，提升服務水平，不斷擴大基礎客群和價值客群。

報告顯示：近年來，重慶農商行大力實施“科技興行”戰略，在全國率先成立金融科技中心，全面打造數字農商行。堅持自主創新，占領科技制高點，打造“三高”式云服務，推動數據治理“三部曲”，搭建智能化運營“三模塊”，有力提升智能風控、精準營銷、高效運營、在線線下融合、精細管理、優質體驗、合作生態為一體的七大數字化業務能力。

近年來，該行持續加大創新人才引進、培育，截至2020年末，該行總行全職科技人才共計367人，包括博士4人，金融科技人才占比2.4% ，較上年末提升0.4個百分點，形成“渠道+業務+數據+ 科技+合作”全面發展的人才梯隊。年報還指出，該行還將以較高增速持續廣泛吸收各界人才，健全完善“能進能出、能上能下”的市場化淘汰機制，全面激活金融科技中心內部創新活力，進一步增強全行金融科技創新實力，推動全行高質量發展。

責任編輯：陳愛