參賽單位：甘肅銀行股份有限公司

案例名稱：微信小程序

案例簡介：

甘肅銀行小程序集中繳費、公交乘車碼、公積金查詢等高頻服務，與具備良好的社交分享價值的理財產品、優惠活動、生活服務等信息，同時，建設全行員工自媒體傳播體系，集結員工與客戶、家人、朋友等人脈資源，解決了跨平臺、兼容性等問題，滿足用戶快速獲取金融服務與信息，辦理低風險業務等需求，有效激發用戶分享意愿，充分發揮熟人信任經濟的優勢，帶來更高的用戶轉化率。

創新技術/模式應用：

為適應將來業務和技術發展的需求，系統實現后臺數據管理與前臺業務的處理分離，并采用模塊化，在增加新業務時不需要更改系統的軟件結構。具有易于維護的特點，除具有標準的開放式技術接口外，還能夠完成與現有具有標準接口的設備完全對接。保證了日后在系統性能、服務功能上的提升和擴展。

1)在微信上添加小程序，客戶無需打開手機銀行app，直接在微信內即可辦理甘肅銀行一些簡單的業務，客戶無需跑到銀行辦理，更無需下載手機銀行app，客戶操作起來更加方便快捷。同時可以大大減少維護客戶信息的成本，提高工作效率，節約銀行的整體運作成本。

2)對于微信小程序系統具有較好的后端系統支持，與微信銀行的客戶信息同步。從而更為方便的實現微信小程序的使用，真正從把運算管理、統計處理、數據存儲的任務放歸與后端系統，在保證大數據量的運行效率的同時，通過電子化的管理加大資源的再用率。

3)采用高安全性、高可靠性的產品和技術，充分考慮整個系統運行的安全策略和機制，具有較強的容錯能力和良好的恢復能力，保障系統安全、穩定、高效的運行。

4)系統采用B/S架構，在現有的人力資源的情況下，方便系統的維護和拓展，能夠快速適應業務的發展和調整。

5)充分利用部分銀行現有的資源，結合銀行的實際業務需求和發展現狀選擇產品；首先是數據源、然后是數據加工處理的工具、開發技術都貼近銀行的現狀；其次是硬件設備考慮了實用性和經濟性。

6)建設微信小程序系統，主要目標是進一步提高客戶辦理甘肅銀行業務的效率，同時與微信銀行的信息同步減少了客戶的信息維護成本；提高了服務質量、降低運營成本、減少柜面工作壓力。

7)以社交工具為依托，促進客戶轉化。小程序服務依托微信生態，可在微信內被直接獲取和傳播，順應當前金融服務從客戶向用戶轉變的發展趨勢，通過微信小程序的便捷觸達、廣泛傳播、良好的交互體驗，引導用戶從使用功能到購買產品、進行交易，逐步從用戶向客戶轉化。

項目效果評估：

微信小程序項目的建設，完善了以手機銀行為核心，直銷銀行為輔助，微信銀行和小程序為補充的“一體兩翼”移動端應用集群建設，促進各渠道之間互為入口、互聯引流，統一視圖，使移動客戶端逐步成為個人客戶的交易主平臺，銷售主通道、信息傳播主門戶。在小程序中實現賬戶管理、貸款額度查詢，公積金查詢、信用卡申請、電費繳納等應用功能，堅持業務和技術的深度融合，搶占小程序流量紅利，賦能移動互聯網金融。以微信小程序社交分享為突破口，提升場景流量。通過“理財產品、優惠活動、生活服務等”具備社交分享價值的產品和服務，利用熟人信任經濟的特點，提升客戶轉化率。

微信小程序自上線以來，充分利用熟人信任營銷思維，成功將45萬微信用戶轉化為我行客戶。通過小程序良好的交互體驗，將用戶一步步引導至手機銀行APP，將其轉化為銀行正式注冊客戶。

項目牽頭人：

李暉

網絡金融部總經理

項目團隊成員：

文加輝 李紅燕 陳力偉 甘鵬

責任編輯：方杰