10月9日，中國郵政儲蓄銀行官網發布通知，將于2021年11月17日停止“郵儲生活APP”注冊和支付功能，并于12月22日起，停止APP全部服務，并關閉APP下載入口，客戶后續可通過“郵儲銀行手機銀行”APP繼續享受金融服務及相關權益服務。

今年8月，興業銀行宣布將終止“興業企業銀行”APP服務，相關功能已遷移至該行“興業管家”APP。

去年7月，光大銀行也將旗下陽光銀行APP與手機銀行APP進行整合，陽光銀行APP的功能與服務全部遷移至光大手機銀行APP。光大銀行表示，此舉為進一步實現開放用戶體系，致力于將手機銀行打造成“財富管理銀行核心經營平臺”。

不難看出，多家銀行手機銀行APP做起了“減法”。

數字化體驗不在乎數量，更在乎質量

隨著近年來金融科技的發展，銀行業在手機銀行業務上持續發力，不斷探索新渠道、新場景，在金融服務上更是深耕細作。然而，在這一過程中，手機銀行APP難免會出現功能重復、使用過程冗雜等不良體驗，本著初心打造的“指尖上的智能”卻變成了“指尖上的負擔”。

根據小米應用商店相關數據顯示，在國有大行中，平均每家約有5-6款手機APP，多則達10多款；在12家全國性股份制銀行中，平均每家行約有3-4款手機APP，多則達9款。

仔細梳理這些手機銀行APP后，其功能大致可分兩大類，一是金融服務類，主要聚焦在存、貸、匯、理財等；二是生活服務類，主要應用在各類生活消費、電商、交通出行等泛生活場景，聯動信用卡消費和外部引流的接入。

平臺化發展成趨勢

隨著銀行業在手機銀行APP戰略上的調整和創新，“平臺化發展”成為手機銀行的重要戰略選擇。

對于銀行而言，每運營一款獨立APP，意味著將投入更多的財力和人力，同時銀行內部APP也存在著競爭。如果一家銀行幾款APP存在功能重復，缺乏亮點的話，不僅提升了銀行的經營成本，也造成了本行科技資源的浪費。在易觀高級分析師蘇筱芮看來，銀行整合手機APP一方面是基于APP歷史表現的衡量，另一方面也是為了更好地整合旗下各類資源，從而提升運營效率。

對用戶而言，簡單方便、渠道多元、易操作才是良好的數字化體驗，而并非是手機里頻繁增加的APP數量。然而在生活中經常會有客戶抱怨針對銀行不同業務需要下載多款APP，不僅嚴重占據手機空間，對其功能也不甚了解，使用率較低。招聯金融首席研究員董希淼表示，整合并不意味著未來一個銀行旗下的手機銀行就只有一個?！皵盗坎皇墙^對的，關鍵是注重APP的運營和客戶體驗，提高APP用戶的活躍度?！币虼?，在豐富產品功能的同時，還應從用戶出發，在不影響主體業務體驗的基礎上盡量做好“減法”。

事實上，近年來越來越多的銀行通過整合服務功能、打通業務場景、強調綜合服務、降低用戶門檻等手段，為用戶提供更便利的“一站式”金融服務。

在“平臺化”運營的總思路下，銀行APP一方面通過資源整合，去繁存簡，輕量化運行；另一方面開放引流，結合新技術新熱點，尋找新的業務增長點。像不久前，郵政儲蓄銀行、農業銀行、建設銀行聯合美團共同發起美團單車數字人民幣試點活動，對數字人民幣的創新應用與碳減排的社會價值進行了充分融合。

責任編輯：王煊