正式開通使用全國統一客服電話95507、發布個人手機銀行5.0版、建設新數據中心……數字化加速轉型之下，成都銀行已取得了一系列成果。

隨著金融與科技的深入融合，數字化轉型被不少銀行視為發展的基石，尤其是中小銀行。近年來，中小銀行不斷探索自身數字化建設，包括打破數據壁壘對行內數據進行治理、整合外部數據以及智能投研系統的研發等，以期實現彎道超車。

成都銀行就是其中一員。作為四川省首家上市銀行，自成立以來，成都銀行在把握西部經濟發展戰略機遇的同時，不斷加大金融科技應用，加強外部合作，創新開發產品，推進銀行數字化轉型。如今，通過結合自身優勢，立足城市發展特色，成都銀行已然走出了一條差異化的數字化轉型之路，打造了特色金融服務新高地。

啟用統一熱線，提供便捷服務

技術加持之下，銀行電話服務功能日新月異。為了給客戶提供更為便捷的服務，日前成都銀行正式啟用95507全國統一客服熱線，實現了省內、省外一致性的客戶服務。不僅有助于成都銀行扎根成都，輻射川陜渝，“一體兩翼”戰略夯實基礎，同時也標志著成都銀行服務品牌從區域走向全國。

“95507客服熱線的啟用，意味著給各地客戶提供更加方便的服務?！背啥笺y行客戶服務相關負責人介紹，過去的熱線電話由于不具有全國唯一性，客戶異地時需要加撥“028”區號使用，而熱線電話升級為955開頭的全國統一服務電話，各地客戶辦理業務只需直接撥通95507即可獲得成都銀行客戶服務，為所有客戶帶來極大的便利。

值得一提的是，和傳統銀行熱線服務不同，成都銀行95507熱線電話引入了智能語音為客戶提供服務，這也是該行數字化轉型的一大成果。成都銀行通過大數據和人工智能，采集多種多樣的基礎樣本語音素材，語音包里不僅包括了四川話，還涉及云南、貴州等西南方言。

去年，成都市公布的金融科技創新監管試點首批6個創新應用當中，成都銀行“支持四川方言的智能銀行客服服務”名列其中，客戶用四川話向智能客服提問，即可獲得自己想要查詢的銀行服務。

不僅如此，成都銀行95507熱線電話同時提供人工客服7×24小時超長相伴，以7×24小時無縫銜接的“多班倒”輪班，確保所有客戶的緊急請求都能得到及時回應，妥善跟進。

智能化服務成為銀行客服服務的大趨勢，其有效解決了客戶長期吐槽的“跳轉步驟多，人工服務難覓蹤影”等問題。

升級手機銀行，覆蓋多個客群

除了啟用全新服務熱線外，成都銀行在數字化轉型方面的又一重大進展在于，升級個人手機銀行版本。近來，銀行業迎來手機銀行迭代升級浪潮，服務和體驗已成為各家銀行比拼數字服務的重要“抓手”。

近日，成都銀行正式對外發布個人手機銀行5.0版，新版本不僅對客戶常用功能做了優化升級，版本切換也更加簡便，眾多功能為客戶提供有溫度、人性化、智能化的服務體驗。

具體來看，成都銀行手機銀行5.0版，功能布局更加合理，根據客戶群體對銀行業務的使用頻率設置首頁，頁面清爽簡潔，日常查詢、轉賬、理財、貸款、繳納社保、兌換電影票等功能一鍵即達。

成都銀行還緊跟金融科技發展成果，圍繞用戶需求對傳統功能、產品和服務進行了優化升級，持續優化運營生態和服務內容，比如轉賬功能，過去需要拷貝輸入賬號，現在只需要拍照就可輸入賬號；另外，成都銀行手機銀行結合數字化、大零售轉型工作，在線上渠道落地了精準營銷、智能營銷和客戶權益回饋，可以為客戶提供更全面、更貼近的綜合金融服務體驗。

值得一提的是，為了提高老年人日常金融服務的可得性，成都銀行全方位提升了“樂享生活版”手機銀行易用性。比如，在成都銀行手機銀行首頁“版本切換”選擇“樂享生活版”，就能進入適用老年群體的手機銀行界面，字體更大，圖標也更大，界面布局簡潔，突出常用賬戶查詢、轉賬、生活繳費等功能入口。

而且，為了輔導老年客戶學習使用手機銀行，最新一版手機銀行還配備了圖文教程、語音引導和在線客服快速連線等措施，當老年客戶有疑問時，可以在置頂搜索欄搜索相關業務，同時可以調出智能語音助手；此外，最右上角還設置了一鍵求助功能，可以在客戶服務人員的輔導下，學習手機銀行操作。

“在正式對外發布前，我們找多位老年客戶進行體驗試用，不斷改進，現在的樂享生活版手機銀行，大家給予了一致認可與好評?！背啥笺y行電子銀行部相關負責人介紹，個人手機銀行5.0版的正式發布，將進一步促進成都銀行業務發展，為打造老年金融服務品牌提供有力支撐。

多措并舉，打造特色金融服務

不管是啟用統一熱線，還是升級個人手機銀行，都是成都銀行在數字化轉型方面做出的努力。實際上，近年來，成都銀行十分重視科技基礎設施建設，逐年加大科技投入，構建適應數字化轉型要求的配套基礎設施，為該行特色金融服務提供了技術支撐。

目前，該行新一代數據中心已正式投產上線。按照國際最新的T3+標準建設，該數據中心達到國家級A機房標準。據悉，新一代數據中心采用了SDN網絡架構將服務器物理位置與連入區域解耦合，實現計算資源共享靈活分配，節省能耗并實現基礎網絡的自動化部署、虛擬網絡快速交付及云平臺的無縫對接。

相比傳統的數據中心，新的數據中心采用“云化”設計，能夠實現彈性計算資源的擴張，通過計算資源網絡虛擬化，這將進一步提高業務切換的效率，滿足業務彈性擴展，尤其是節日促銷流量高峰資源的快速分配。

另外，該行還專門組建了數字化轉型委員會，圍繞“五類用戶、十大方向、四個支撐”推進數據治理、數字化轉型規劃，深化業務和技術融合，挖掘數據價值，提升風控和精準營銷能力。

基于上述基礎，未來成都銀行將繼續加快數字化轉型步伐，依托金融科技手段，發揮自身優勢，持續做好服務地方經濟的精耕細作，提供更加智能、便捷的電子銀行服務，全面提升經營發展動能，致力于做到多樣化、特色化、定制化的客戶金融服務。

責任編輯：王超