調研顯示，當前銀行業離柜業務率已達到90%以上，用戶愈來愈少前往線下網店點辦理業務。而近年來，隨著移動互聯網的進一步發展，公域獲客服務成本水漲船高，私域流量已成金融機構的必爭之地。因此，金融行業也在逐漸擁抱互聯網，以期形成合力，重塑原有業務流程。

3月29日公布的建設銀行2021年全年經營業績顯示，截至2021年末，個人客戶金融資產超15萬億元，較上年新增1.4萬億，在六大行中位居第一。建設銀行當前個人全量客戶7.26億人，個人銀行業務的利潤貢獻度進一步提升，在凈利潤中的占比達56.74%。

個人銀行業務的強勁表現，與建設銀行提前進行數字化轉型布局，實現精細化私域服務密不可分。通過在業內率先探索企業微信等連接工具，建設銀行的直營客戶經理形成“一對一”和“一對多”服務模式，實現對價值客戶和潛力客戶的連接、服務和運營，不斷深化客戶關系、擴充服務觸點、提升數字化經營產能。據悉，截至2021年底，建設銀行通過企業微信累計連接客戶1100萬，云工作室累計訪問客戶4710萬人，實現資產配置6779億元，私域價值創造能力顯現。

當下，以銀行業為代表的金融機構逐步走入數字化轉型深水區，以個人金融產品為代表的零售業務正在成為各大銀行的增長新動能。近年來，企業微信逐步提升連接微信生態的產品能力，可以使機構通過服務把外部流量真正留存和沉淀下來，進而反復觸達，直到形成穩定的客戶群體，因此在金融機構中開始受到更多重視。金融機構部署企業微信后，不僅可零距離觸達C端客戶，貫穿渠道、營銷、運營、風控等環節，從業務底層邏輯強化銀行零售業務的數字化能力；還能通過企業微信協同公眾號、小程序、視頻號、微信支付等微信生態組件，方便金融機構在微信生態內展業。

責任編輯：方杰