上海銀行 來源：中國電子銀行網

4月21日，上海銀行發布2021年年度報告。該行“把數字化轉型作為新一輪發展規劃主線”，加大對金融科技的投入，數字化轉型成效顯著，移動渠道成為客戶經營主渠道。年報顯示，報告期內，上海銀行金融科技投入18.53億元，同比增長19.63%。新增352個RPA（機器人流程自動化）流程，節約人力44,000小時以上。

戰略定位：把數字化轉型作為發展規劃主線 以更大力度向數字化演進

上海銀行在年報中明確提出實施數字化轉型是該行發展策略。什么是數字化轉型？上海銀行的理解是“以‘線上化、數字化、智能化’為路徑，全面推進數字化轉型發展，構建前中后臺一體化的數字化經營管理體系，提升自身綜合實力、品牌價值及市場競爭力?！?/p>

上海銀行董事長金煜在年報致辭中認為，數字化和金融科技日益成為商業銀行轉型發展的核心驅動力量。他表示，要把數字化轉型作為新一輪發展規劃主線，將持續深化數據治理，打造數字化管理工具，有序推進前中后臺系統智能化應用，加快實現對客戶、產品、服務、風控等全方位的精準向導。

上海銀行行長朱健表示，要將發展方式構建于數字之上。上海銀行遵循線上化、數字化、智能化方向，堅定不移推進數字化轉型，持續投入和探索，以更大力度、更快速度向數字化演進。

“精品銀行”的數字化轉型路徑 金融科技投入18.53億元

上海銀行確立了數字化轉型的戰略主線；科技資源投入加大，科技人才隊伍不斷充實，敏捷的科技開發與組織模式創新建立；搭建“掌上行”經營管理數據信息平臺，可視化管理水平提升；人工智能、大數據等新技術在客戶經營、風險控制與特色業務領域的應用不斷深化。

報告數據顯示，上海銀行金融科技人員1,055人，占該行正式員工的比例為9.05%。報告期內，該行金融科技投入18.53億元，同比增長19.63%，占該行營業收入的3.36%，其中資本化投入7.49億元，用于創新性研究與應用的科技投入達3.33億元。

上海銀行科技投入主要在線上化、數字化和智能化等三個方面落地。

全面實施線上化，豐富經營數據。該行圍繞“以價值創造為導向，以體現管理意圖為目標，兼顧用戶體驗，全面推動各領域產品、服務、銷售、管理等的線上化”目標，聚焦流程優化，夯實基礎數據，推進各項業務信息線上化。報告期內，該行累計打通80余項業務線下斷點，86%的管理信息實現指標化、可視化。

數字化提升精細化管理能力，實現“看的全”、“看的透”。該行以“數據驅動，實現管理的及時、透明和信息對稱”為目標，推進企業級數據中臺建設，構建基礎公共數據集市，加速數字化經營管理。報告期內，該行聚焦客戶、貸款、存款、損益等9大業務主題積累數據資產，累計新增指標2300余項、模型400余個、標簽2100余個。

布局智能化，培育融合創新機制。報告期內，該行持續推進智能化布局,擴大RPA（機器人流程自動化）在日常作業流程方面的應用，新增352個RPA流程，節約人力4,4000小時以上；加大OCR（光學字符識別）技術應用力度，新增手機銀行、財務系統、交易銀行等21個應用系統與影像識別平臺對接，平均人工替代率超過80%。

互聯網業務交易金額近10萬億 企業手機銀行客戶增長22.06%

報告期內，上海銀行網絡金融線上化服務能力和中臺支撐能力顯著提升。該行通過打造開放銀行平臺，統一接口規范、統一接入流程、統一安全策略，實現金融服務對外開放。

報告期內，該行互聯網業務交易金額9.88萬億元，同比增長3.75萬億元，增幅61.17%。該行打造了“上銀E企”數字化服務平臺，為企業提供全線上資金收、管、付解決方案。報告期內，互聯網支付交易筆數7.65億筆，同比增長24.46%；交易金額3,144.06億元，同比增長70.54%。

上海銀行建成數字人民幣基礎服務能力體系，接入央行數字人民幣互聯互通平臺，并與多家運營機構直連對接，支持數字人民幣錢包開立、兌出、兌回、轉賬、查詢等全生命周期服務管理，并在人工智能、新零售等多個行業收款場景落地。

個人電子渠道方面，報告期末，上海銀行個人手機銀行和“美好生活”APP月活客戶260.36萬戶，較上年末增長10.58%；產品銷售占比83.84%，較上年末提高11.34個百分點。

企業電子渠道方面，報告期內，上海銀行發布企業手機銀行3.0版本，整合基礎服務與普惠服務，疫情當下不斷優化迭代非接觸式金融服務，累計服務超1.3萬中小微客戶。報告期末，該企業手機銀行客戶11.73萬戶，較上年末增長22.06%；企業網銀月活客戶13.15萬戶，較上年末增長34.59%；月均結算交易量139.27萬筆，較上年月均增長11.51%。

另外，該行還全面推進了智能客服建設。在線客服迭代優化，實現聽、說、讀、寫、傳等全方位客戶交互體驗，2.0版機器人識別準確率已達98%、分流率達96%。

責任編輯：王超