案例名稱

某國有股份制銀行手機銀行用戶體驗設計

案例簡介

為了獲取更多用戶青睞，同時解決目前手機銀行APP功能不全，定位不清晰的問題，faceui基于提供個性化體驗，打破同質化壁壘，為不同個體創造不同場景，“感受”?戶情感等前提，使某股份制銀行的手機銀行從工具角色轉變為智能財富管家，在原有版本上進行迭代升級，打造全新一代手機銀行。

創新技術/模式應用

· 在“?戶體驗五要素”和“尼爾森??可?性原則”的基礎上，faceui充分結合國有股份制銀行特性，考慮分析當下?戶體驗設計，特別是互聯??融產品的?戶體驗設計規范和趨勢，主流互聯??融產品的?戶使?慣例，總結出“深度設計評估指標”，從視覺呈現、界面設計、導航設計、交互設計、信息架構等展開分析。

· 應用AI安全?控、智能全局搜索、語音交互、?臉與圖像識別提??戶使?體驗。對?戶?期重復的?為做分析處理，構建?戶習慣模型并主動提供服務。

· 考慮各類?戶的訴求，做具有包容性的設計，推出針對特殊?群的版本設計，如增加視頻或者?語的操作，考慮到?些特殊群體的使?。解決溝通與使?的問題，關愛使?，充分考慮?性化。

項目效果評估

· 千人千面，給每個用戶個性化體驗

探索洞察更多輕量的、準確的交互創新，逐步讓?戶獲得認知，從??何提升產品體驗，做到每?個?功能/流程中的哪怕0.1（微創新）的體驗創新。

· 精細化&情感化的運營管理

在對APP整體設計改版上，產品展示上要提高操作易用性，使用模式上增加用戶粘性，交互體驗上提升情感化體驗，提升?戶?上操作安全性體驗，強化體現品牌優勢，贏得?戶信賴感與忠誠度等；幫助每個普通人實現自己的財富夢想。

金融服務流程的重塑與升級方面，faceui以客戶長期財富增長為服務宗旨，從投前、投中、投后為客戶提供全生命周期的陪伴式服務。全新推出開放社區，供普通投資者、投資大咖、基金經理等交流熱點話題，切磋投資心得。

· MAU量級提升，增長明顯

MAU超3000萬，同比增長34%；DUA近350萬，同比增長40%，連續兩年在新浪測評中躋身第一梯隊。

項目牽頭人

Alex Chen 項目經理

項目團隊成員

責任編輯：韓希宇